NTTGEONUのランプ消灯

質問

NTTGEONUの認証と光回線のランプが消灯しており、インターネット接続が不可能となりました。
本日どうしてもインターネットを使わなくてはならず困っております。対処法ご存知の方いらっしゃれば教えていただきたいです。

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.5

aki43

電源入れ直してもダメなら
故障へ連絡今日は無理です
あり難い事ではありますが

回答No.4

kuzuhan

GE-ONU（終端装置）の光回線が消灯していますので、光信号が受信されていないとなります。

光回線の消灯の場合、次を試したり確認をします。

１．料金の未納などの契約上の問題はないか？メンテナンスはないか？
このタイミングではあまりないと思いますが、料金未払いで回線休止になっていないかを確認します。
モバイル回線からも確認できますので、契約情報にアクセスしてみてください。
https://support.so-net.ne.jp/supportsitedetailpage?id=000010702

なお、メンテナンスで一時的に利用できない場合もあります。直近でメンテがあった場合も信号受信がうまくいかないといったケースがあるので、その場合はONUの再起動で改善することがあります。
https://www.so-net.ne.jp/emerge/flash/flash.html

２．ONUの再起動
機器再起動です。単純な誤作動の場合は改善する可能性があります。
ON/OFFスイッチはありませんので、コンセントプラグの抜き差しで対応します
。

３．光ケーブルの抜け・断線の確認
ONUの電源を切ってから、壁の光コンセントとONU間の配線を確認します。
線を抜き差ししてしっかり接続されているかを確認するとよいでしょう。
ケーブルが切れている場合は故障対応しないと復旧できません。

４．外の配線が切れてないか？
マンションタイプでは確認できませんが、ファミリータイプであれば外から家に引き込んでいる光ケーブルがあるはずです。これが物理的に切れていると当然ですが信号は受信できません。ここを確認してみます。

まず確認する、試してみるのはこの程度です。
復旧できない場合は、残念ですが故障連絡をして対応を待つしかありません。
故障連絡はプランがSo-net光の場合はSo-net、フレッツ光の場合は管轄のNTTの故障受付窓口になります。

回答No.3

mimazoku_2

ＯＮＵが消灯していると言う事は、光ネットワークにつながっていないと言うこと。
考えらっる事は、プロバイダ側で何かあってつながっていない。
最悪は、光モデムにつながる光ケーブルが折れてしまっていること。
これだと、光ケーブルの加工が必須。
もし、光ケーブルがぐにゃりと曲がっていたらＯＵＴだね。

回答No.2

y-y-y

光回線は、たぶん、NTT東・西の光回線設備を利用して、光回線の契約先がSo-netでしょう。
最初の光回線契約が、NTT東・西のフレッツ光から、So-netへ契約変更なら「転用契約」です。
最初の光回線契約がSo-netで新規の契約なら、「光コラボ契約」です。

光回線の契約先が「So-net」ならば、So-netへ連絡です。
その際、NTT-GEにNTTマークがあっても、回線の契約先に連絡ですが、契約先からの書類むでID番号（会員番号）が必要です。
また、NTT-GTの機種名、ランプ名とランプ状況（名の色で点灯・点滅、消灯なetど）も聞かれます。

そして、回線の都県結果によって、So-netが、ＮＴＴ東・西の光回線担当（協力会社・下請けを含む）へ振り分け・手配をします。
夜間でも、受付していると思います。
混んでいたり、時間外・夜間受付の場合は、録音受付になっていることもありますが、録音になったら連絡用番号（携帯スマホ手背も可）を録音すると、録音を順次聞いて、夜遅くでもスマホに連肉が来ます。

So-netとの契約内容に、オプションで夜間修理も契約していれば夜間も修理に来ます。
夜間修理のオプション契約が無いならば、明日の土日祝の昼間の、修理時間を予約しか無いでしょう。

前記の「転用契約」も「光コラボ」でも、光回線工事・メンテナンス・アフター等はNTT東・西がしますが、申込先は回線の契約先です。（この場合、NTT東・西では直接の受付をしません）

回答No.1

bdzio

回線So-net光でしょうか？

So-netのヘルプを見ますと、
https://support.so-net.ne.jp/supportsitedetailpage?id=000010162

まず障害情報の確認から。
光回線の障害発生時やメンテナンス実施中の場合、インターネットにつながらないことがあります。
下記ページより障害・メンテナンス情報をご確認ください。
So-net 障害・メンテナンス情報
https://www.so-net.ne.jp/emerge/
NTT東日本 サービス 工事故障情報
https://flets.com/customer/const2/
NTT西日本 工事・故障情報
http://www.info-construction.ntt-west.co.jp/info-report/ku010/kU010010/

※ ご利用回線が該当する場合、障害の復旧やメンテンナス終了後に通信機器を再起動ください。
※ 再起動の手順は「配線の再接続と再起動」をご参照ください。
https://support.so-net.ne.jp/supportsitedetailpage?id=000010162#a01

障害が無いようであれば初期化を試してください、それでも解決しない場合はお問い合わせを、とのことです。
https://support.so-net.ne.jp/supportsitedetailpage?id=000010162#c

問い合わせ
https://www.so-net.ne.jp/support/channel/chat/