筆まめVer.30のインストールで解凍中にエラー

質問

製品：筆まめVer.30乗換えダウンロード版
OS：windows10（最新にupdate済み）

本バージョンのダウンロード版製品を初めてインストールします。
サイトよりダウンロードした“FM30.exe”をクリックし解凍先をデスクトップを指定して実行中にエラーが発生し、インストールができません。
エラーコード：エラーが発生しました。（0x00000007）（0xE0000003）

なお、試しに“ノートンセキュリティ”のインストール起動プログラムを実行してみましたが、解凍処理フェーズは正常に完了します。

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答No.2

tamu1129 · ベストアンサー

FM30.exeがダウンロード出来ていないのでは？

エクスプローラでサイズを見てください
きちんとダウンロード出来ていれば　217,539KBのサイズになります

お礼

ご回答ありがとうございます。
早速、ご教示いただいたようにファイルサイズを確認したところ、“271,551KB”でした。
ご案内のサイズより何故か大きいです。
いずれにしても正しくダウンロードできていないのですね。

補足

tamu1129さん

ソースネクスト・カスタマーセンター対応にて、とりあえず問題は解消しました。

カスタマーセンターから提示されたのは、Windowsに新規アカウントを作成して、そのダミー・アカウントでダウンロード→インストールを実施するものでした。
正常にインストールはできたものの、使用中のアカウントではツールの追加もできない状況です。

元々の原因は解消できていませんが、今は良しとするつもりです。

ご対応ありがとうございました。
大変参考になりました。

回答No.1

okvaio

以下を参照して下さい。
---------
ブラウザの「インターネット一時ファイル（キャッシュ）」を削除後に、再ダウンロードをお試しください
http://sourcenext.force.com/faq50search/faq?id=DL-00039

尚、ダウンストーラーを使ってインストールする手順については、
事前にソースネクストに確認して下さい。

お礼

ご回答ありがとうございます。
早速、ご教示いただいた手順を実行しました。
が、まだ解決できませんでした。
ブラウザも「Google Chrome」→「Firefox」→「IE]と代えて実施してみましたがダメでした。
また「ダウンストーラー」を使ってのインストールも試しましたが、製品登録をしているのに一覧に表示されず、ヘルプの誘導にしたがっても改善できず、結局ブラウザからダウンロード指示でした。

補足

okvaioさん

ご対応ありがとうございました。
大変参考になりました。

ソースネクスト・カスタマーセンター対応にて、とりあえず問題は解消しました。

カスタマーセンターから提示されたのは、Windowsに新規アカウントを作成して、そのダミー・アカウントでダウンロード→インストールを実施するものでした。
正常にインストールはできたものの、使用中のアカウントではツールの追加もできない状況です。

元々の原因は解消できていませんが、今は良しとするつもりです。