ヒートポンプの騒音対策、私はクレーマー？

質問

どなたか、誹謗中傷ぬきでお答下さい。

目の前に新しい家が建てられています。

基礎の段階で、エコキュートとヒートポンプが設置される位置が、我が家の寝室の前４ｍとわかりました。
うちはエコキュートを使っておらず、どんなものか調べたところ、騒音や低周波の健康被害でたくさんヒットしたため、大変不安になりました。とはいえ、大手のＨＭさんの手掛けられる家なので、その辺りは十分に配慮されているのかと思って問い合わせたところ、
「健康被害のことは知らない」
「人の敷地にとやかく言われることはない」
「水場廻りで一番効率がいいのがその位置」
「お宅で苦情がくるなら、よそに回しても苦情がくる。なら、ヒートポンプの置き場所がなくなる」
とけんもほろろに返されました。

実はうちには睡眠障害の家族がおり、私自身も感覚が鋭い方で、万一騒音等で体に支障が出ては後々に困るため、早めに問い合わせたまでです。移設とか、クレームとか現時点で言うつもりはなく、あくまでこちらの危惧を伝えてみただけです。
その訴訟などは何年も前の事例であって、近年の機械は改善されているので大丈夫ですとか、そんな答えを期待していました。

「据付ガイドブック」にも「隣家の寝室に向けないように」等、数項目の注意書きがあるので、そのことも再度聞いてみたら「ガイドブックは知らない」との答えでした。

ＨＭいわく、「寝室の位置など他人のプライバシーを聞いて回ることはしない」「お宅が特殊」と。もしガイドブック通りに設置されていれば、万一健康被害が出ても、それはうちで遮蔽をするなどの自衛をするだけのことです。ガイドブック無視で健康被害も知らないとのＨＭの態度には呆れ果てました。

後に、ガイドブック通りにしなかったことへの謝罪がありましたが、今度は「寝室前から移設するので30万円をだしてくれ」と言われています。また、施主さんはエコキュートの一連の騒音や低周波問題については全くＨＭから知らされておらず、「隣家よりいきなりクレームが入った」「ならエアコン室外機も全部言われるのか」などの悪印象をもたれているようです（ＨＭいわく）。ＨＭは施主さんに対し、「エコキュートの被害についてはネットですぐに出てますから見て下さい」とも言われたようです。

私はヒートポンプの移設をお願いしたことはないし、ただ、今可能性の大きいリスクを避けるための策を講じてほしいと（それが、何か素人の私ではわからないので困っているのでＨＭに）お願いしているだけです。

無理難題を吹っ掛けたり、道義に反したことを言っている自覚はまったくないのです。むしろ、新築の施主さんにはどんな格好であれ不快感をもたらしたのは間違いなく、私たちの体質のためとは言え、申し訳なく感じております。

私も施主も、こう言っては何ですが被害者だと思えてしまうのですが、やはり真っ先に言い出した私たちはクレーマーになるんでしょうか？
ちなみに、昨夜近所のヒートポンプの音を聞きに行ってみましたが、音はまだしも、振動を7ｍ以上手前から感じて気分が悪くなったため、寝室へ向けられると耐えられないような気がします。

お隣さんとは、仲良くしていきたいのに、おかしな方向へ流れていっています。
角を立てずに、健康に暮らしていける方法はありますでしょうか？

回答No.4

佐藤 直子（@n-space）

エコキュートはオール電化住宅ではよく使う給湯器ですので、新築では珍しくなく、密集地では設置位置に気を使います。
浴室近辺に設置することが多く、隣家の窓に向けないように初めの設計で意識するのは設計者の役目だと思います。
ただ、今回は4ｍも離れているためそこまで言うのは酷でしょう。
問題が起きるのは隣地と1ｍ程度しか離れていない部分に設置、しかも隣家の窓の真ん前などです。
質問者様が苦情のつもりではなく、確認、質問されただけなのに、移設費用30万円の請求をしてくるというのはお門違いですね。どんどんこじれてしまってもまずいので、HMを通して話さないほうがいいと思われます。
施主さんと直接話し合う、または第三者（弁護士等）を通して話し合ってはいかがでしょうか。
円満に解決するといいですね。
敏感体質を前面に押し出し、一般的な要求範囲を超えてしまうと、うまくいかないと思われます。

補足

ご意見を下さりありがとうございます。

そうですか、４ｍは十分な距離というのが一般的なのですね。その部分に関してはＨＭ側も常識の範囲での判断だったのかもしれません。

ただ、「据付ガイドブック」を無視して我が家の寝室の前というところが一番の不満です。
ガイドブックは相次いだエコキュートの健康被害を防止するための手引書として発行された経緯があります。それを知らない、見てないで開き直ったうえに、移設、お金、という流れに持ってこられたため、私はかなり憤慨しています。

ＨＭのせいで、どんどんこじれてしまっていると思います。特に感情面で必要以上に揺さぶられてしまって、話すたびにひどく具合が悪くなります。

施主さんと直にお話した方が、もっと穏やかでスムーズに解決策につながるんじゃないかと、最初から思っておりましたが、さんざんこじらされた上での面会になるのが残念です。
移設費用の負担が誰に？という課題まで出てきてしまいました。
やはりこれはお門違いと思ってよいのですね。

施主さんには常識の範囲内での打診をしてみたいと思います。
弁護士さんを通すのも方法なのですね。
敷居が高いのですが、考えてみたいと思います。
ありがとうございます。

佐藤 直子（@n-space） プロフィール

一級建築設計事務所を開設しています。住まいに関しては、安全で安心、居心地の良さのほか、動線・収納計画や美しいインテリア、コスパの良さなど、様々なご提案をいたしております。店舗や賃貸物件などでは事業計画...

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