スマホのオンラインゲームで運営の表示ミス

質問

オンラインゲームで課金アイテムを購入しました
アイテムの内容は分かりやすくいうと、このアイテムを使うと１４段階あるランク中で最強の14段階アイテムがてにはいる！と言うアイテムです。それを購入したのですが、使用できず、運営に問い合わせたら「１３ランクのアイテムにそれを使えば１４ランクになる！」と回答がありました。
そんな表記はいっさいなく、まちがって購入してしまった人多数。記載不足を運営が認め、保証として自分の持ってるアイテムがランク上がるアイテムが配られ、自分のアイテムはランク9のLV6からLV8になっただけ。欲しかったランクや記載されなかった必要とされるランクまで遠く及ばす、運営に再度苦情をいったら、あなたが購入したアイテムより価値のあるものあげてるんだから、アイテムなくなった訳じゃないんだから条件みたすまで待て！という回答。それにより9ヶ月で６０万円ほど課金したゲームですが引退しました。今になって再度保証方法検討するとか言い出しましたが、損害賠償の請求はできますか？

回答No.1

nagata2017

9ヶ月で６０万円ほど課金できるような　太い客を逃がすとは　目の前のことしか見えていないんでしょうね。

損害賠償の請求はできますか？
勝てるかどうかはわかりませんが　簡易裁判所に提訴することはできます。
交渉術として　勝訴を目指すのではなく　和解でお金を引き出す方針でいくといいと思います。

簡易裁判所のHPに訴状のテンプレートがあるので　プリントアウトして必要なことを記載して　規定の印紙を貼って提出します。簡裁の1Fに相談所があって　提訴前はここで相談を受け付けています。訴訟が開始されると　そこではなく　書記官室です。裁判は決まった曜日に開廷されるので　他の曜日に行くと担当の書記官は在室するので相談できます。