- ベストアンサー
ゲームアプリが突然消えた！課金分の返還請求は？
- 先日まで使用していたゲームアプリが突然消えました。新しい正式版のリリースが予定されていましたが、発表が延期され、その後は何の連絡もなくアプリが消えました。課金分の返還請求をするためにはどうすればよいでしょうか？
- グーグルPlayにも連絡しましたが、アプリが存在しないと言われました。運営者の連絡先も分からず、課金の振込事情もグーグル側では分からないと言われました。グーグルの対応によっては、グーグル自体も訴える対象になるのでしょうか？
- ゲームの運営者に連絡する方法や、課金分の返還請求をする手続きについてアドバイスをお願いします。
- kaitotatumi
- お礼率15% (2/13)
- 裁判
- 回答数3
- ありがとう数8
- みんなの回答 （3）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
https://twitter.com/QikuJP/status/572587924149043201 https://www.facebook.com/battleshipempire はお読みになりましたか？ ＞また、グーグルPlayにも電話をして調べてもらいましたがアプリが存在しない言われました。 https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sincetimes.games.worldship.google.jp.normal ↑これは何ですか？「同名の別のゲーム」だったりしますか？ デベロッパー（提供者）は「Qikuyx Inc.」ですよね。体験版、更新版の提供者と同じようですが？ なお、貴方が「クイックログインのみで、きちんとしたアカウントを取得してない場合」には、運営が発表している通り「正式版の移行に伴い引き続き利用ができなくなる」ので、新しいアカウントを取り直して、最初からプレイし直しになります。 最初からアカウントの取り直しをした場合、当然、体験版や更新版で投入していた課金はパーになります。 運営から「移行手続きとして、正式アカウントを取り直すように」と言う告知があったにも関わらず、クイックログインのみで正式アカウントを取得していない場合は「正式アカウントを取り忘れた人に、１００％の過失がある」ので、賠償は認められません。 公式のFacebook、公式のTwitterをきちんと見ていれば、アプリが正式版に変更になって、体験版と更新版がGoogle Playから削除されたって事が簡単に判るのに、それをしていなかった質問者さんに、大きな過失があります。 ＞アドバイスお願いします。 「貴方に重大な過失があるので諦めて下さい」としかアドバイスできませんよ、残念ながら。
その他の回答 (2)
- taoyuany
- ベストアンサー率74% (629/844)
少し検索してみました。戦艦帝国ですね。 https://www.facebook.com/battleshipempire ここで最新のアップデートの告知を行っているようです。 また、googleplayを検索したところ以下の情報が公表されています。 提供元 Qikuyx Inc. メールアドレス: battleship_support@qikuyx.com 住所：IKEBUKURO, TOSHIMA-KU 171-0014 TOKYO - JAPAN これで、苦情の送り先がわかりましたね。 また、googleplayには以下の文章が告知されてあったようです。 ------------------以下抜粋--------------------------- 体験版は2015年1月23日0:00をもって終了させて頂きます。 正式版は体験版終了後2015年1月中にリリース予定でございますので、ご期待ください。 すでに課金された方は正式版のリリースに伴い、 最短で翌日に、体験版にて課金した金額の 2倍 の金額分のダイヤ（特典分は含みません）をお返しさせて頂きます。課金されたユーザー様は戦艦帝国Facebookページへメッセージにて下記の情報を弊社にお伝え頂ければ幸いです。 ■体験版のプレイヤー名・ID（基地画面左上のキャラクターをタッチすると見れます） ■正式版でのプレイヤー名とログインサーバー名・ID（基地画面左上のキャラクターをタッチすると見れます） ※更新版アプリを削除する前に必ずご確認ください！ ※クイックプレイで登録したユーザー様は更新後引き続き利用できなくなる可能性がありますので、必ずアカウントの作成を行ってください。また、ご自身のID、パスワード等を保管しお忘れになりませぬようお気をつけ下さい。 正式版のリリース時期は、戦艦帝国Facebookページ https://www.facebook.com/battleshipempire でお知らせいたしますので、ご確認ください。 ------------------以上--------------------------- とりあえずFacebook宛にメッセージを入れられると良いのではないでしょうか。 以上質問者様の参考になれば幸いです。
とりあえず、そのアプリの利用規約はどの様になっていたでしょうか？ 例えば、利用規約の一文に >会員に対する本サービスの提供の全部または一部を一時的に中断することができます とか >当社およびポータルサイト運営会社は、本サービスの中止によって >会員または第三者に発生した損害について、一切の責任を負いません てな事が書いてあったのであれば、訴える事は出来ないと思います 課金アイテムを購入したのに、ゲーム内で受取が出来なかったとかであれば 損害賠償を請求出来ますが、プレイに関しては無理だと思います プレイヤーは利用規約を読み、それを承諾した上でプレイしている事が 前提になっている筈ですしね
お礼
ありがとうございます。chie65535さんの回答をみて、分かりました。 新しい正式版何処に有るか分からず、 又、Facebook,を使っていない為分かりませんでした。 グーグルさんからも、そういうゲームもありませんとの回答で、 困惑してしまい、迷ってしまいました。 今回の回答で分かりました。 大変ありがとうございます。