ラクマで取引トラブル

質問

最近ラクマでオークションしてます。
何回か無事取引しました。
その後ヴィトンの財布を購入したんですが発送通知きても全く届かず。
出品者からもなんの連絡もなし。

メッセージ送ると品物が紛失しました。
キャンセルしますかそれとも再発送しますか？と。
もちろんそれまでなんのメッセージもなく誠意が感じられないのでキャンセル要望しました。
その後なんのメッセージもなし。
出品者しかキャンセルボタンないらしくこちらかはなにもできず。

受け取り確認、評価がないと向こうにはお金は振り込まれません。
なのにキャンセルもなにもない相手ってなにがしたいんでしょうか？

ラクマニ問い合わせても双方で話し合ってくださいとだけ。

双方で話し合えないからとうしたらいいのかと何度も問い合わせして４日たっても相手からメッセージなかったら再度教えて下さいと。
相手はなにがしたいんでしょうか？
これは詐欺にあたるんですか？

回答No.1

terepoisi

>なのにキャンセルもなにもない相手ってなにがしたいんでしょうか？

取引を続行したいのか、あなたから代金を撒きあげたいのか
はっきりしたことはわかりません。
ただ未発送の理由が紛失とのことなので、事実でもウソでも詐欺にはあたりません。くれぐれも詐欺と決めつけたようなメッセージを送らないでください。逆にアカウント停止などのペナルティを課されるおそれがあります。

ラクマに問い合わせてもおそらく取り合ってもらえません。
参加規約に参加者同士のトラブルには介入しないとなっているはずです。
こういうトラブルはネットフリマには当然あり得るリスクです。
運営側は明らかに犯罪性が疑われるとか被害者が多数いるなどでなければ動きません。
ヘルプによると発送通知後の事故については出品者、ラクマともに責任範囲の記述が無くサポート自体が無いようです。

発送通知後のキャンセルは取引メッセージ上で出品者・購入者の双方の合意が確認できる場合のみキャンセルの判断をラクマがするとなっていますが、配送状況の確認ができる方法か事故調査の結果をもって申請するしかなさそうです。
出品者に商品が返送されていることが客観的に確認できる
https://faq.fril.jp/c7q1/

対処法です。
ラクマで発送通知のあと商品が届かない時！連絡先と返金の方法は？part2
https://bignews77.com/rakumasagi#part2

手を尽くしてもらちが明かない場合は勉強代払ったとあきらめることも考えてみましょう。ご健闘お祈りします。