ぷららのスマホでのインターネット接続

質問

引っ越し先でぷららの無料インターネットが付いていたため、ぷららの初期設定をしているのですが、うまくいきません。

光ファイバー接続・PR500MIの配線・無線LANカード挿入はしました。
マイぷららにて初期設定を実施していますが、下記エラーが表示されます。

設定に失敗しました。
ルーターなど機器の接続状態を確認し、再度お試しください。
引き続き失敗する場合は、ルーターを初期化してお試しください。(3-1)

とのことです。
どこが不備あるのでしょうか？
パスワードなどは再三確認しました。

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.1

kuzuhan

状況が見えてきません。

設備としてネット環境が用意されている状態であるならば、大家や管理会社に確認するのが先です。
PR-500MIというのは、無線LANの契約があるプランか、ひかり電話の契約がないとルーターとして利用ができません。あるいは、利用しようとしているID/パスワードそのものが利用できなくなっている可能性もあります。
光信号自体は来ていますか？PR-500MIの「光回線」のランプが点いている状態が最低限のスタートラインです。

ぷららの接続IDとパスワード自体が有効かはぷららへ、設備としての問題と考えるならば備え付けなら管理会社・大家、そうでなければぷららかNTTへ相談してください。
書かれている情報では何がまずいのかは不明です。