d払いのキャンセルは現金が戻らない！

質問

ｄ払いで支払った後、入荷見込みが立たないということでキャンセルしました。
（大手ネット通販会社）
その後、ｄ払いで請求を受けましたが、2か月経っても返金されません。

カード会社経由でdocomoに確認すると、今後の支払いから差し引くとのこと。
現金を返してほしいと言っても出来ないの一点張りでした。
こんなことが認められるのでしょうか？

回答No.2

terepoisi · ベストアンサー

詳細は省きますがポイントの現金還付はポイントの現金化を防ぐためできないことが多く、そもそも出資法違反となるため認められていません。
ｄ払いは規約を読んで了承したうえでないと利用できませんから、残念ながら質問に無理があると思います。第1条第6項目

d払いご利用規約
https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/pdf/dkeitaipayment_kiyaku_cf.pdf?dcmancr=8ec3bacf58878e6e.1563255055571.8285.1563255065091_1539040151.1540507951_171

それでも特段の事情を訴えて交渉する余地はあるかもしれませんので、消費生活センターへご相談なさってみてください。

全国の消費生活センター等
http://www.kokusen.go.jp/map/

補足

ご回答ありがとうございます。
法律に詳しくないので理解できていないのかもしれませんが、
ポイントの現金還付…ってどういうことでしょうか？
実際には、ｄポイント＋現金で決済しましたが、キャンセル後に
ｄポイントは戻っています。
私から見れば現金払い分が取られたままになっているという理解ですが。

回答No.1

kuzuhan

d払いはケータイ料金（つまり利用料金）としてその金額を支払うので、マイナス処理の場合は現金戻しではなく、請求取り消しまたは翌月以降に精算する金額での相殺になります。
というか、現金で払っていないものを現金で戻すことは普通しないんですよね、この手の支払い方法だと。
ごくごく一般的な方法です。いやであればd払いを使うのをやめることです。

https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/faq/
ここの「お支払いについて」で記載があります。

補足

早速のご回答ありがとうございます。

今回は引き落としがされたので、現金を支払っています。
通常のクレジットだと、翌月で相殺できなかった分は返金されるようですが
ｄ払いは相殺できるまで延々と続く仕組みと言われました。
私の携帯代金は1,000円程度なので、購入金額約3万円の返金がないと
相殺に3年近くかかることになります。
それでも諦めなくてはいけないのでしょうか？
（約款にそんなことは書いてないと思いますが。）