ADS3600Wでのスキャン不良

質問

スキャンすると途中で用紙の取り込みが止まって、「接続エラー　製品選択からやり直してください」のメッセージが出てスキャンできません。止まる原因の用紙もコピー用紙からレポート用紙、すべすべの用紙など様々です。何度やっても同じ用紙で止まることもあれば、違う用紙で止まることもあります。
環境は macOS10.14なのでアプリはBrother iPrint&Scanです。
よろしくお願いいたします。

回答No.3

okvaio

スキャナーファームウェアの更新ツールが４/１８に出ているようですが、
更新されていますか？
また、OSに対応したドライバーになっていますか？
確認して下さい。
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=ads3600w

場合によっては、ドライバーの再インストールが必要かもしれません。

回答No.2

papis

>「接続エラー　製品選択からやり直してください」
これはMacとADS-3600Wの相互通信に支障がある場合のメッセージですので、
原稿の種類や状態には依存しないでしょう。

ADS-3600WはUSB、有線LAN、無線LANでの接続をサポートしていますが、
仮に無線LANで運用しているのなら、
IEEE802.11 b/g/nの2.4GHz帯のみサポートで、
電波の混雑などの条件に左右されていると思われ、
根本的な対処は困難と思われますので、
USBや有線LANといった、外的要因に左右されない接続方式に換えて
運用してみてください。

なお、ファームウェア(本体自身の制御プログラム)が先月更新されていますから、USBや有線LANの安定した運用状況にしてから
ファームウェア更新ツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=ads3600w&os=10052&dlid=dlf013881_000&flang=1001&type3=1043
を適用しておくことも強くお勧めします。

回答No.1

aokii

不良品の可能性がありますので、できれば、メーカーに無償修理等のご相談をすることをお勧めします。