ダイソーでの不快な接客体験について

2019/03/29 13:32

このQ&Aのポイント

昨日ダイソーでの不快な接客体験について相談です。
「〇〇さん、も～いいから（別の仕事がある）こっち来て！」という調子で、親切な店員さんを引き離し連れ去られました。
去年も大声でかつ強い口調で注意された経験があり、このような接客態度に不満を感じています。

noname#235930

その他（生活・暮らし）
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Dr_Hyper
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2019/03/29 14:32 回答No.4

相手に感情的な面を見せすぎると，クレーマーといった印象を受け逆効果になります。スタンスとしては，状況を説明し，どういういみで客の対応中にまるで余計な仕事をしているかのような言動をされないといけないのか。商品を手にとって見ることを禁止しているのか。これが本社としての方針であり，社員の教育方針なのか？ということを質問するという形がいいと思います。その際に，実際に対応してくれていた従業員の人はすごく良い人だった。好意的な部分も見せておくことは重要な要素でありあなたが文句だけを言いたいのでは無く，あくまでも偉そうな1管理職の対応が，会社の方針かどうかを明確にしたい。ということです。例えば，ダイソーはとても気に入っていたのに。とか他の所ではいつも気分良く買い物ができている。といった一言も効果を増強させてくれます。場所ですが，その社員がスーパーから配置されているのが確かなら，ダイソーとスーパーの両方に。メールであればどちらにも送ったことが判る内容で，書面であれば，両方の宛先を文頭に明記して xxxxスーパー関係者各位ダイソー関係者各位というかたちで両方に送ってあります。と相互の会社にまたがって影響を与えていることだ。ということも読ませるのが大事です。どちらかの会社は目をつぶってしまうかも知れませんが，立場が弱い会社は片方の会社に知られていることで安易に無視することができなくなりますので，電話でどちらかに掛けるよりも大ごとになりそうになっていることを示すことが重要かと思います。複数に電話をするのでもいいですが，その場合はこの旨はxxxxにもご相談して上司のかたに回答を頂けることになっています。という経過をあえて話すことが必要でしょう。第三者的に見て，その一人の社員がちょっとおかしい人なのであって，恐らくクレームを入れてもその社員が切られることが無ければ直らないとは思います。ただ何も無いよりは相手にプレッシャーを掛けることで改善の可能性が有る方を選ぶという意味では，書面やメールなどで残る形で連絡を入れることをお勧めします。

質問者

お礼 2019/03/29 16:17

回答ありがとうございました。私バカだから何度も読み返しました。回答者さまは頭の良い方と察しました。特に共感したのは多分社員であろうバカ女ひとりのために店いやダイソーの評判を悪くしてます。教えていただいたようにメールという形に残るもので両社に送ります。よくしてくれた店員さんの事も伝えるつもりでいました。なのに、こういう事されたという具合に。

質問者

補足 2019/03/29 16:23

そのダイソーの従業員は全員ス-パ-の従業員です。

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1buthi
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2019/03/29 14:50 回答No.5

苦情を言っても多分何も変わらないので他の店に行くしかないです。一度、粗悪品について意見箱に投稿したことがありますが、そういう内容のは絶対に客が見えるところには貼り出しません。　無視、ということでしょう。自分の体験では、呆れるような態度や発言をする店に苦情を言いそうになったけれど我慢していたら、間もなくその店は潰れました。数件あります。きっと誰もが同じように嫌な感じを持って買いに行かなくなるのでしょう。

質問者