スーパーでのおばちゃんの失礼なお返事について。

質問

とても空いている時間に大手スーパーへ行きました。商品の置き場所を問いましたら、今まで店員さんたち大勢で笑い話に華をさかせていたのにまず、エー。と声が聞こえないという感じで答えたので再度聞きました。そうしましたら、、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　売り場のプレートがぶら下がってるでしょ。それ見はったらっ。　と一言きつく偉そうに。。。周りの店員さんもニヤニヤ。こんなとんでもない大手のスーパーの店員さんに対して、どう思われますか。楽しいひと時を邪魔されたと思ってられるのか、気の強そうでないお客には無意識にあんな態度ということなのでしょうか。とても腹が立ちました。でも、苦情は言いません。また買いに行く事もありますし。。。こんな経験はありますか。お答えお願いします。

回答No.3

noname#77585 · ベストアンサー

ある。
私は店側に苦情を言いませんでしたが、その件から早い時期に退職の運びとなったようです。
嫌な店員さんだと思って、その人のレジには並ばないようにするため、存在のチェックだけはしてましたので気づきました。

そのころ束になってた（派閥？）関連の人たちも順次退職されたような気がします。
違う事情かもしれませんが、目立てばそういうことになるのではないでしょうか。
今となれば、自ら居づらくしてしまったという印象です。
私の場合ずいぶん前の話ですが、今ではとても感じの良いレジの方ばかりになりました。

お礼

その様にいつなってくれるのか。と思いながら買い物に行き、もう何年にもなります。あのレジの人たちは以前から、おしゃべりはほとんどしてらっしゃいます。
買うときもレジと袋に入れる人としゃべりながらです。もちろん世間話。ですが、そんなレジの非常識な店員さんに売り場所を聞いたのが大失敗でした。本当にいつかは親切な店員さんばかりに変わってくれたら、買い物しやすいと思いました。アドバイスとご経験話ありがとうございました。

回答No.13

dell_OK

そうだなあ。

どんなに忙しくても急いでいても、いつも自分で探すので、
店員にそのようにされた事はありません。
　※気分は「宝物を探す冒険」モードです。

もしプレートを見るように言われたら、
その目的のプレートはどこにあるのかなあ、
って感じで探しそうです。

見つけられなかったら、この店には売ってない、と思うし、
店員が客をどうとも思わないように、
客としても店員をどうとも思いません。

なぜそうなのかと言うと、
これからも買い物に行くかも知れないから、
事を荒げまいと言う思いが、私にもあるのかも知れません。

でも、自分の中でその感情を制御できないのなら、
はやりその場なり、店長なりへ話すなどして、
解決すべきだと思います。
その人たちの態度が改まるか、あるいはクビになるか、
あるいは何も変わらないのか。

お礼

理不尽な気持ちを繰りかえし思い出します。もちろん嫌な気持ち。。。ですが。。。よく行くスーパーとなると店員さんの方が有利な気がしています。アドバイスありがとうございました。

回答No.12

noname#89024

＞度々いつもほとんどおしゃべりはしていらっしゃいます。。。商品をレジと袋にいれながらですよ。　昨日なあ。子供がなあ
とか。。

これも苦情の対象ですね、なお、電話でなくても大手で本部など有るのでしたら探されたらメールなどで苦情の一つも入れれる用にしているところ今は有りますよ（経営者等役員にしっかりした人がいれば）

何も無いようでしたら大手と言うことにあぐらを書いて殿様商売は何時までも続きません、質問者がいつも暇にしていると言うことですからもしかしたら店舗自体が（グループ含めて）すべてが腐りきっていると思います。

当地でも大手のスーパーグループが１０年以上前に淘汰されて無くなったところも有ります、今の時代幾ら便利で安くてもそれだけでお客の足は向かなくなります、苦情を入れるのはそのお店に少しでも良くなって欲しいから私の場合は入れます（もちろん入れる店なら又行きます）

しかし、何度注意しても駄目な懲りない面々が働いているところは私の場合近くでも安くても気分が悪くなるところにただの１円でも落としたくないですから二度と足を向けなくなります（滅多に無いですが）

ガソリンスタンドなどで経験しています、二度までは最低でも本人に解らないように電話などで注意（あまりに激しいとその場で切れることも）その後様子を見てから静かに他店に・・・

お礼の欄を見て店員の言葉で思わず中国地方のお店と思ってしまいました（方言が）
どうしてもクレームのメールなり電話なりし難いようでしたら今度からはそのようなお客を客とも思わないような人の所には寄りつかないくらいしか出来ないと思いますが、それも難しいと思います（長い間には）後は深く考えないようにすることしか出来ないでしょう（消極的すぎますが）

後はこちらから積極的に近寄って仲良くなるかどちらかしか有りませんが、それも難しいでしょう・・・

あまり参考になりませんが・・・

お礼

本当に私の場合、そのスーパーへ買い物に行くお客であるのに関係のない、品物以外の事を考えて、今回の場合あの店員さん軍団がいるから離れようとか、考えないといけないのが、しんどいです。。。それよりも、理不尽であろうと,どんな言い方されても、なんとも本当に感じないという性分になりたかったです。貴方様も含めてこの質問には沢山の方々が回答してくださいました。ありがたいと思います。アドバイスと御体験話には勇気を頂きました。ありがとうございました。

回答No.11

DORAMI3min

基本、何かあったとき苦情は言いますね。
言わない時は、周りに止められた時くらい・・。
なので・・
「売り場のプレートがぶら下がってるでしょ。それ見はったらっ。」
こんなこと言われたら、おそらくブチ切れます。
「よう見えんなぁ・・」と返してやりましょう。

お礼

しんどい時に必要な物を買いに行かないといけないので行きましたのと、あまりの絶句で何も思い浮かばなく、まさかそんな答えられ方するとは思っていませんでしたので、しかも気弱。。。本当に情けない気持ちです。アドバイスありがとうございました。

回答No.10

motacilla

言えば良いのに苦情・・・。
　角が立たない苦情の言い方ってのもありますし。

　ちなみにそんな時、私なら、覗き込んででも名札をガン見します(角立てて良い派)。
　「＊＊＊＊だな。苦情センターに名指ししてやるぞ！」と言わんばかりに。
　それで態度を改めれば、にっこり笑って「ありがとう！」。改めなければ、ホントに苦情します。

　最近では、下着売り場で若いおねえちゃん2人がワゴンセールの下着を掴んでは叩きつけ、掴んでは叩きつけしながら(手遊び？)談笑してる現場に出くわしました。
　ただの通りすがりだったのですが、勿論苦情いたしましたわ。

お礼

そういえば通りすがりでも、気が付いた、これは、ちょっとと思う出来事を思い出しました。そのスーパーの洋服売り場でしたが、男性店員と女性店員が大声でワンフロアーに響き渡る声で、家族か同僚かの話題で冗談と大笑い。なんのお話かもわかりました。お客さんが少ない。とおきゃくさんが一人もいない。と同じ状況と思っている様子でした。。または、店員さん同志のコミュニケーションを取って人間関係の円滑に努力しているのでしょうか。苦情。本当に言いたいですし、あの方の顔もう見たくないです。アドバイスありがとうございました。

回答No.9

tango-dog

皆さん回答通り、レジの対応は論外です。
働く資格はありません。

ただ、お店側の立場の人間として付け加えさせてください。
何でもかんでもレジに問い合わせする人がいますが、基本的に対応できません。
レジは会計をする場所であり、レジ担当は持ち場を離れることはできません。（よほどヒマなら別ですが）少しレジを離れただけで、戻ってきたらかなり並んでいたというのはよくあることなのです。だからレジは離れられません。
持ち場を離れられないため、商品の場所を聞かれても、「あそこらへん」とか「何番通路」とかっていう応対になってしまいます。
皆さんも遭遇したことがあると思いますが、年配のお客様（とくにおばあさん）に多いのが、レジで会計したあとに、後ろにどんなに並んでいようが、レジに何か聞いてくる人いるでしょ？値段がどうのこうのとか、そういうのは出来ればサービスカウンターにお願いするようにしていただきたいです。
商品の場所を聞くのはレジでなく売場のスタッフにお願いしていただきたいです。

ただし、上記内容と質問者さんの遭遇した事例は全く別問題です。
数人で私語しているくらいなら、売場までご案内するのが当たり前です。

お礼

ほとんどのお店の店員さんは、何も嫌な感じを受けた事はないです。しかし、あのお店の出来事は、仲良く楽しくお仕事されているのかも知れませんが、あんまりの答え方に絶句で自分でしかもまわりの店員さんの嫌な空気、結局大分探して高いリチウム電池です。別のレジで買いました。しかしあのレジは本当にいつもほとんどおしゃべりはされています。商品の場所など聞かずに自分で最初から探した方があんなインパクトの強い嫌な思いはしなかったと思います。あの方たちについては、いつ気がつくのでしょうか。でも、きちんとした貴方様の様な店員さんの方が絶対に多いとは思っています。アドバイスありがとうございました。

回答No.8

noname#89024

スーパーでもホームセンターでも解らないことが有れば相手の様子を見ながら私も質問しますが、以前一度だけ上からぶら下がっている看板見たら解りますよと言われたことがあります（ホームセンターで）その時は手がふさがっているようでしたので、気にもしませんでしたが質問者のように何もすることが無く雑談していて同じ態度だと・・・

当然クレームの対象です（実際に店長呼びつけてしかりつけたことも有ります）今ではそのお店は有りませんが・・・

今でも品だし中の店員やレジの人にこちらが時間の無いときにはいきなり聞くことも有りますが大抵の場合は気持ちよく対応してくれますし、その方が対応できないときは代わりに誰か別の人を呼んで対応してくれます（時にはこちらが申し訳ないと思うことも有ります）

又質問者が受けた店舗では日常的にそのようにしていると思いますし客の顔見て態度を変えているような可能性も有りますが、どちらにしても黙っていたらいつまでたっても改まることはないでしょう。

あまりに度を過ぎた事の対応は客のわがままだと思いますが、質問文の様子だとそうも思えません店員の教育不足でしょう（今はバイトやパートが多いですから）

我が家の家族がレジをしているので聞いてみました、基本的に案内すると言うことです（手が離せないときはどこの通りのどの当たりと説明することも有るそうです）

お礼

お家の方にレジをしている方がいらっしゃるとの事。しかし、貴方様のご家族でしたら、どんなお客さんにも親切に対応される常識のある方であると文面で、思いました。直後にまず、友達に聞きましたら、　そんなスーパーでそんな事体験したことがない　と言っていました。なので、このサイトで相談してみた次第です。　あの売り場のレジは沢山店員さんがいて、度々いつもほとんどおしゃべりはしていらっしゃいます。。。商品をレジと袋にいれながらですよ。　昨日なあ。子供がなあ
とか。。いつもレジと両方で器用だなあとは思ってました。しかし、また行かないと行けない必要な物がいっぱい売っているので。。。我慢します。
沢山お時間頂きアドバイスをありがとうございます。うれしかったです。。

回答No.7

noname#68889

タイトルの「おばちゃんが」はあまり関係ないと思います。「店員」でいいと思います。
基本が全く出来てネェー！！「喝・・喝だぁ！！バーン！！」
御客様をなんだと思ってるの！！
大手だから大丈夫だとアグラかいてるとアッいう間ですよ。ダイ○ーや西○でさえ当たり前にリストラされる時代ですよ。
どっちが客なのかわからない。
御客を御客と思わないのはスーパーと何処？？・・・かな

お礼

お客様などとは、少なくとも私にたいしては、思っていません。同等で新入りをいじめているという空気でした。気弱なしんどい時に必要な物なので買いに行きましたので、そんな対応されたと思います。
以前には、もうつぶれたセイ〇という電気屋さんで、　あのうレシート頂けますか。　と言いましたら、レシートを投げ゛つけて飛ばされ地面に落ちたそれを拾いに行きました。こんな事本当にあり得るのかと思うほど悔しかったけれど、何も言いませんでした。何という人を雇うのかと思うお店本当にありますね。ありがとうございました。

回答No.6

kuma-ktkss

私は以前、地元のスーパーに勤めていたことがあります。

そういう店員の態度、言葉遣いには非常に腹が立ちますよね。
私が勤めていた店でもそういったことに非常にうるさく言われていました。
私が勤めていた店では即苦情が飛んできていましたよ。

どこの大手スーパーかはわかりませんが、全然店員の教育がなってませんね、そのお店。

"店員大勢での笑い話"
"言葉遣いの悪さ"
"周囲の店員のニヤニヤした態度"

どれも苦情に値する内容ですね。
私はスーパーの仕事を辞めてからも、他の店へ買い物に行くとそういったことに自然と目がいくので
ムカッとしたことについては即、苦情を入れるようにしています。
しかし苦情は行った店ではなく、そのスーパーの本店に苦情を入れます。
すると本店からその店の店長に苦情の内容が知らされ、店長からお客に謝罪の電話などがきたりします。

質問者さまも、今からでも本店に苦情を入れてもいいと思います。
苦情を入れないと、そういった店員の態度は改善されません。
本店に苦情を入れるなんていい方ですよ。
凄いお客様だと、その場で直接怒鳴り散らして
「店長呼べ、店長！！！」
ですからね・・・。

私も買い物に行って、そういった不愉快な思いをしたことありますよ。
それも近所の小さなスーパーではなく、やはり大手でした。
即苦情入れましたよ、本店に。
そうしたら、その買い物に行った店の店長から、平身低頭の謝罪の電話がかかってきました。
苦情は入れましたが、今でもたまに、その店には買い物に行っていますよ。

なので質問者さまも本店に苦情入れたとしても、堂々とお客としてその店に行っても大丈夫ですよ。
苦情の内容がきちんと改善されたのかどうか、と確認する意味でも。

「お客様は神様なんだから、なにやっても言っても許されるんだ！」
というような非常に迷惑で理不尽な苦情でなければ、お客様の苦情は店員を育てます。
そのためにも、苦情は入れたほうがいいと思います。
お店の今後のために。

お礼

本店に苦情を入れるのがいいのですね。これは店員さんを教育する本部なので、効果がすこ゛いのですね。ですが、やはり気弱というのと、沢山の店員さんがいて、私がまた空いている時に大手スーパーなので、何かと行かないと困るので、次に行った時、　あの人また来てるよ。　とか言われそうなので怖いです。。。お客さんなのだから、と思うようにするべきですよね。本当に沢山考えていただいて、味方してくださって、ありがとうございました。しっかりしなくては。。。また同じ目に遭わないようにと思いました。

回答No.5

noname#72325

えーー！怒らないの？
また買い物に通うっていってもその店員が常にいるわけじゃないでしょう。大丈夫だから、お店に行って「店長呼んで」と言いましょう！(笑

私ならそんな事言われたら(言われませんが・・)「今何て言った？」
とすぐに責任者呼ばせますが・・・質問者様は穏やかな方なんですね。

溜飲が下がらないならスーパーに電話してその件を伝えましょう。
店員の教育にもなりますしネ♪

お礼

良く言えば、穏やかというのでしょうが、気弱といった方が正しいと思います。でも、聞こえないほど小さい声では聞いていません。お客さんというより、新入りをいじめているという空気の沢山の店員さんの感じでした。しかし、電話をして出来事を具体的に言うと次に言った時たぶん同じ人がもしいたら、　　あの人あの人また来てるよ。　とか言われそうと思うので、悔しくても、言えないです。アドバイスありがとうございました。

回答No.4

noname#155097

＞こんな経験はありますか。

ありませんが、
あったら後日、店長に電話でクレームをいれます。
たぶん菓子折りの一つももって謝罪にくるでしょう。

こなけりゃ本部に電話をかけて、
お客様担当係にでもクレームをいれます。
その場合はさらに上等な菓子折りの一つでももって
謝罪にくることでしょう。

クレームを入れてあげるのが、
そのスーパーの利益にもつながり、
こちらも気持よく買い物ができるという意味では、
客が店を育てる。という意識も大切です。

お礼

店員さんが沢山いましたので、苦情を言ってまた行った時またその時の店人さんがいたら、
あの人あの人またきてるよ。などと言われそうで気弱で言えないです。

アドバイスありがとうございました。