インターネットが途切れる

質問

ご覧頂きありがとうございます。
インターネット接続が途切れてしまいます。半年前に地元ケーブルテレビのインターネットサービスと契約を結びました。
ブラウザはEdge、Chromeを使っています。症状は以下の通りです。

動画サイトやネットテレビを見ているとブチブチ途切れてしまう。
webページが急に表示されなくなる。「can't reach the page」と表示される。

この2つが問題点です。OSはwindows10 を使用しています。
家ではwifiも飛ばしているのですが、その電波も途切れてしまい、気づいたら4G回線を使用していて通信制限に達したりと、非常に困っています。
接続のトラブルシューティングも試してみましたが、異常のないと出ています。
以前、調べた際に「ネットが繋がらないときにモデム？ルーター？のコンセントを引っこ抜いてリセットさせる。」と聞いて、それも試したのですが良い結果は得られませんでした。

回答No.2

notnot · ベストアンサー

PCを有線LANで繋いでいるのにそういう状況であれば、ケーブルテレビ側の問題です。サポートに対策を依頼しましょう。
有線LANは問題なく、Wifiのみで起こるなら、Wifiの問題です。

お礼

ありがとうございます。
ケーブルテレビに修理依頼をし、モデム交換で改善しました。

回答No.3

tmys10

普通、有線LANで"can't reach the page"が出ることはないでしょ?　それが出るのは無線LANに接続したPCで、出たときにはWi-Fiが切れているのではないですか?
まず無線区間が途切れるのか，有線区間も途切れるのか確かめないと。

お礼

モデムの異常でした。新規取り替えで直りました。ありがとうございました。有線LANで繋いでますが、Can't reach this pageと出ることは頻繁にありました。

回答No.1

山田 太郎（@f_a_007）

Q、インターネットが途切れる時は？
A、契約元に相談されて下さい。

＞ネットが繋がらないときにはリセットさせる。

個人でやれるのは、リセットぐらいでしょう。それで改善されないのであれば、契約元に相談されるのが一番ですよ。

お礼

ありがとうございます。
ケーブルテレビに修理依頼をし、モデム交換で改善しました。