賃貸更新書を紛失されたものです。

質問

前回不動産屋に賃貸更新書を普通郵便で大家へ送られて、書類が紛失したものです。

また続きがあってまた質問させてもらいたかったのですが先にベストアンサーを押したら補足などがかけなくなってしまいました。

あと質問に答えてくれた2名の方ありがとうございました。

話し合いは平行線のままループ状態で、電話で話してる途中で電話を切られてしまいました。

こちらには何も非がないのに何故怒鳴られ、バカにされなければいけないのかこのまま泣き寝入りで終わらせなければならないのか、悔しい気持ちでいっぱいです。

結果的に書類が紛失してるのでこのアパートを出る事にしました。
一人暮らしですし、万が一誰かの手に渡ってるかもと思うと気持ち悪いですし…

この場合敷金、仲介手数料など不動産屋、大家に返してもらうということはできるのでしょうか。引っ越し費用も負担してもらいたいところですが
。誰のところにあるかわからない場合は無理でしょうか。一応消費者センターにも電話して聞いてみた方がいいですか？

このまま泣き寝入りなんて悔しいです。

回答No.3

Rougepink · ベストアンサー

賃貸契約に照らすと費用負担の面で非はなくても、個人情報保護法に照らすと義務違反はあると思います。

個人情報保護法が出来てから久しいですが、今はほとんどの不動産会社が個人情報取り扱い業者となっているはず。
個人情報取り扱い業者には、お客様の個人情報を適切に取り扱う義務があります。
紛失しないように、また、万が一紛失した場合、事後の対処をしっかり行える体制を整える責任もその要素です。
手数料にはそれが含まれているはず。

費用云々ではなく、個人情報取り扱い業者としての義務を果たさない会社が何の咎めもなく営業しているということが由々しきことですので、処罰されるべきだと思います。
罰自体は軽くても代償は大きいはず。

今はデジタル時代。
法的に罰を受けたという悪評は音速で広まります。
ましてや個人情報というのは詳しくない人でも不安を掻き立てられるキーワード。

とりあえず通報をしてみてはいかがでしょうか。

お礼

ありがとうございます。私も最初から自分は出したから非はない！って言うのはおかしいと思います。人間ですから出したつもりがって言うの絶対にないとは言い切れないと思うんです。

誠意も感じられず、終わりには怒鳴られ、私の話は聞かず、一方的に電話を切るなんてありえません。

個人情報保護法ですか。やっぱり絶対責任はないとは言い切れないですよね。

回答No.4

caf-caf

２で回答をした者です。

「理解のない面倒くさい客だと思われたのでしょう。」＝回答者の私がそう思ったのではなく、不動産屋にそう思われたので電話を切られたのではないか？という文章ですよ。

不動産屋が普通郵便で個人情報を送って紛失されてしまった方が、弁護士に相談されているサイトがありましたので、ご参考までにリンクを貼りますね。
弁護士さんが賠償などについてご回答されているので、このような件の考え方について大変参考になります。

ご参考　弁護士ドットコム　不動産屋が個人情報を普通郵便で発送し紛失され、再度書類を送るよう連絡があった件の個人情報悪用や賠償などの問題について
https://www.bengo4.com/c_5/c_1625/c_1678/b_581988/

お礼

わざわざありがとうございます。みてみようと思います。

回答No.2

caf-caf

兼業大家です。

更新書類を質問者様が不動産屋に渡した→不動産屋が普通郵便で大家宛に発送→郵送中に紛失し、大家に届かなかったのですね。
敷金返還希望などのお話がありますが、賃貸契約についてもう少しご理解されると良いでしょう。

１．賃貸契約は、大家：質問者様との契約です。
大家によほどの非がないかぎり、契約解除で仲介手数料・引越し費用などを求めることはできません。

２．不動産屋は、その仲介をしているだけです。
仲介手数料は物件を仲介するための手数料ですから、紹介された物件と質問者様との契約が有効であったなら、仲介手数料の返還はありません。

３．書類が届かなくても法定更新で自動更新されたことになります。

４．賃貸契約では「信頼関係の破壊による契約解除」ということができます。
しかしこの件は、不動産屋と郵便局との間での郵便事故であって、大家と質問者様との契約上の問題ではありませんので適応はできません。

５．>話し合いは平行線のままループ状態で、電話で話してる途中で電話を切られてしまいました。
郵便事故で書類紛失→不動産屋も大家も郵便局も探すことをしている→質問者様がそれでも探して欲しいと迫っていること、不動産屋が書類を再度書いてもらえるよう申し出ているのにそれを承諾しないのですから、理解の無い面倒くさい客だと思われてしまったのでしょうね。

６．消費者センターに相談
消費者センターに相談してみれば、質問者様に引越し費用等を請求する権利など無いと教えてくれるでしょう。
また、更新書類を再度書いて直接大家に書留で送れば良いですねとか、更新書類を再度書いて不動産屋に書留で大家に送るよう言えば良いですねなど、そういった回答をもらうことで質問者様が理解できるのなら良いと思います。

お怒りの感情は理解できますが、賃貸契約解除と郵便事故について、もう少ししっかりと理解されると良いと思いました。

お礼

ありがとうございます。

そうなんですね。めんどくさい客ですか。私も最初から不動産屋が低姿勢で一度でも謝ってくれればこんなに敷金手数料まで返してもらいたいとまで思わなかったのですが。
不動産屋は最初からこちらに非がない！とまくしたて、私が話そうとすると話を被せて話をさせないようにまた一歩的にまくしたててくるんです。
こちらには99.9%非がない！と

でもそれは違うんではないですか？と紛失してる時点で誰が紛失したかわからないじゃないですか？と証拠がない時点でそんなこちらには非がない！とまくしたてられても困るというお話をしました。

私も最初からこんなに怒っていたわけではないんですよ？最初は書き留めで送ったと言っていたのです。追跡してください。と言ったら普通郵便でポスト投函だったのです。

不動産屋の最初からこちらに非はない！みたいな態度がとても腹立たしかったんです。非がない証拠なんて何処にもないのに。

めんどくさい客。そう言われてすごくショックです。

回答No.1

Rougepink

その不動産業者の書類の取り扱いは、個人情報保護法に抵触しそうですね。
不動産会社のプライバシーポリシーも守られていない可能性があるので、法的根拠に基づいて罰するなり、諸々保証してもらうなりするのが良いと思います。

関係が拗れているようなので、弁護士さんなどの専門家に間に入ってもらってはいかがでしょうか。

お礼

ありがとうございます。何故何も非がない私が負担を課せられなければならないのか納得がいきません。
やはり不動産屋にも責任がないとは言えませんよね。まだ一回もしっかりと謝ってもらってないのも腹が立ちます。