ソフトバンク光の接続について

質問

昨日からインターネットに接続できません。ランプは写真のようになっています。
配線は何度も確認したので間違っていないと思うのですが、他にどのような原因と解決策が考えられますか？
ご回答よろしくお願いいたします。

回答No.2

y-y-y · ベストアンサー

＞　ソフトバンク光

NTT東日本・西日本の光設備を利用して、「転用」または「光コラボ」によって、「光回線」と「プロバイダ」の２つの契約を「ソフトバンク」の１社契約ですね。

＞　ランプは写真のようになっています。

右側機器の名称・型番は、写真からＮＴＴマークの付いた「ＲＴ－５００ＫＩ」ですね。
この機器に、一戸建て用の光ケーブルが差し込まれていると思われるので、光回線終端装置（ＯＮＵ／戸建て用の光回線用のモデム機能）と、ひかり電話ルータとが一体内蔵型の機器ですね。

「ＲＴ－５００ＫＩ」のランプ状況を、下記のサイトと見比べると、光回線は」正常ですね。（RT-500KIをクリックする）
ただ、ＮＴＴ東・西のひかり電話を契約の有無が分かりませんが、もし、ひかり電話を契約しているならば、この機器の「ひかり電話」のランプが消えているのが気になります。
http://www.remote.east-flets.net/faq/2

そして、ＰＣをＬＡＮコードで「ＲＴ－５００ＫＩ」のＬＡＮに直結しても、インターネットを確認してください。
(1)　ＬＡＮコード直結でインターネットがＯＫなら、写真左側の白い機器（メーカー名・型番など不明）の不具合かもしれません。
(2)　ＬＡＮコード直結で、直結でインターネットがダメなら、ＰＣか、「ＲＴ－５００ＫＩ」を含んだ回線などが不具合かもしれません。

普通、ＰＣや写真などの各種機器の設定の変更していないとか、アプリ・ソフトをインストールいていないなど、何もしていないのにインターネットの接続に不具合がはっせいの場合は、回線関係の機器や、ＰＣなどをすべての機器の電源のオフオンをすると、「たいてい」、回復するはずです。
今後、インターネットの速度低下・なんとなくおかしいという場合、このオフオンをすると速度・不具合等が回復することもあります。また、定期的（２か月くらいから半年くらい）に、オフオンもしてみてください。

オフオンの一例
(1)　すべての機器やＰＣの電源のシャットダウン・終了・停止をする。
(2)　光回線は、３０秒から１分経過後から、(3)の機器から電源を入れる。（ＡＤＳＬならば、数分～１０分後から）
(3)　一番の上部側（回線側）の機器の電源を入れる。（写真の場合、たぶんＲＴ－５００ＫＩか？）
(4)　(3)での機器のすべてのランプが正常点火を確認する。（だいたい、１～２分くらいかかる？）
(5)　(4)が確認出来たら、次に接続の機器の電源を入れる。（写真の場合、左側の白い機器のメーカー名・型番などか？）
(6)　(5)での機器のすべてのランプが正常点火を確認する。（だいたい、１～２分くらいかかる？）
(7)　写真の機器のほかに、まだ接続の機器があれば、電源を入れて、ランプの正常を確認などを繰り返す。
(8)　最後に、ＰＣの電源を入れて、ＰＣのランプすべてが正常点火したら、インタネットを確認する。

★　それでもダメならば、回線の契約先の「ソフトバンク」へ連絡する。
連絡先は、ソフトバンクを契約した時に、ソフトバンクの連絡一覧表で確認してください。
●　ＮＴＴマークのＲＴ－５００ＫＩまでを回線試験をした結果が「正常」ならば、写真左側の白い機器のメーカーへ連絡です。
●　ＮＴＴマークのＲＴ－５００ＫＩまでを回線試験をした結果が「異常」ならば、ＮＴＴ東・西（ＮＴＴ東・西の協力会社・委託・下請けなどを含む）から光回線・光ケーブル・ＲＴ－５００ＫＩの点検に来ます。点検・修理等の費用は、ＮＴＴマークのＲＴ－５００ＫＩはレンタルのはずですから、この機器の点検までは無料です。（ＮＴＴマーク以外の機器は、点検対象外です）

【注】　ＮＴＴ東・西の光設備を使っていても、転用・光コラボで回線の契約先がＮＴＴ東・西ではないので、故障・工事・メンテナンス等の連絡先は、ＮＴＴ東・西ではなく、回線の契約先へ連絡です。（ＮＴＴ東・西では、「直接」の受付をしない）
ＮＴＴ東・西が直接受付をするのは、光回線・ＡＤＳＬ回線などで「フレッツ／FLETS」という回線契約だけです。

お礼

試してみましたが、治らなかったのでソフトバンクに連絡してみました。機器の故障だったようです…。お騒がせしました。
ご回答ありがとうございました。

回答No.3

noname#259849

全ての機器のコンセントを抜いて10秒ほど置いてみて下さい。

お礼

試してみましたが、治らなかったのでソフトバンクに連絡してみました。機器の故障だったようです…。お騒がせしました。
ご回答ありがとうございました。

回答No.1

maiko0333

左が光終端装置ですか？
であれば右のルーターの接続がされていないようです。
（パソコン１が付いていない）
Wifiは問題ないようですので。

お礼

試してみましたが、治らなかったのでソフトバンクに連絡してみました。機器の故障だったようです…。お騒がせしました。
ご回答ありがとうございました。