テレビメニュー画面がでない

質問

NEC VALUSTAR WでOSはWindows7でPC使用、TVの視聴は
できますが、リモコン等のテレビメニューボタンでTV番組の
録画を予約しようとすると、Windowsエラー回復処理画面に
なってしまいます。数日前までは、回復処理でプログラム更新を
数日前に戻してやると操作ができました。最近は回復処理を
行ってもテレビメニューボタンを押すと回復処理画面になる
だけで録画等はできない状態です。できるだけ簡単に回復させる
方法はないでしょうか。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：デジタルライフ全般」についての質問です

回答No.1

121CCagent

>NEC VALUSTAR WでOSはWindows7
出来ればPC本体裏側か保証書に記載の正確な型番を書きましょう。

KB4056894を適用するとスマートビジョンが起動後、ＰＣが落ち、エラー回復処理の再起動になります。
https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_7-update/kb4056894%E3%82%92%E9%81%A9%E7%94%A8%E3%81%99/1b4f030e-69d6-4bb4-91a6-a1e3ec265d94
と言うような情報があります。これに該当する可能性が高いかも知れません。
現状回復方法はない感じです。NEC側の対処待ちって感じでしょうか。
該当する更新プログラムのKB4056894を一時的にアンインストールすれば回復する可能性はありますがセキュリティ上は好ましくないのでおすすめは出来ません。

お礼

早速のお答えありがとうございます。
型番は、ＰＣ－ＶＷ７７０ＨＳ６Ｂでした。
現状では、回復方法がない感じですのでＮＥＣの対応を待つことにします。
ＮＥＣに早い対応をして欲しいです。