２年分の保険料を請求されて（２）

質問

QNO.936246でお世話になった者です。

主人の会社で入っていた保険が、代理店のミスで平成１４年７月より給与から引き落とされていませんでした。

同社の同姓同名の社員が子会社に出向した時に、誤って主人のデータがこの方の保険に混じり、相手の方の給与から天引きになったとのことです。
先月、その間違いが発見され、２年分の８万円余りを請求されています。
今回のミスの所在を追求したところ、代理店の担当者のミスということが明白となり、その担当者本人と今後について電話ですが話しをしました。
担当者も自分のミスだと認めていますし、対応もそれなりに親切ですが、結局のところ、代理店のミスにも関わらず、この期間の保険料を全額払ってくれという事項は変わりませんでした。
２年前にさかのぼって（払っていない時から）解約してくれともお願いしましたが、先月分までは払わないとできないとのこと。
今の時点で解約して、還付金でその未納分を充当させようかとも考えましたが（１５００円現金を払い足すだけでその保険会社とは縁が切れます）、結局我が家が得することが一切無いのは変わらないという結論から、そのまま保険を継続、かつ未納分を支払うことにしました。
ただ、一括でなく分割でできないものか今後交渉するつもりです。

こちらにミスが無いにも関わらず、相手にも強くでることもできず、「変わりに払え！」などともいえず、うっぷんがたまったままです。
この代理店に、何か責任追及というか、反省の意味もこめてしてもらうようなことはあるでしょうか？

回答No.1

briony · ベストアンサー

保険って、民間会社の保険ですか？
手続きに問題がなく、保険料を通常滞ると、保険をのものを失効するはずですが、今回はその別の人から天引きになっていたため、手続き上失効しておらず、その相手方に金額的に代理店が充当せざるを得なくなり、その損失を埋めたいのでしょうか。

で、たぶんあなた側の保険は手続き上生きていますが、それはそれで縁を切りたいのであれば、保険料滞納すれば、失効するだけです。

問題なのは、多分金融機関ではあってはならない手続きミスが発覚し、代理店もその元受の保険会社も、それを認めるとマイナスポイントになるため、一度金額的にも手続き的にも、問題がなかったように処理したいのだと思います。つまりちゃんと支払われていた形でいまも保険は継続しているという形にもどしたいのです。

これでは、某自動車会社のミス隠し（昨晩テレビでその自動社会社が行った、データ処理上の隠蔽をやってましたね）となんらかわりません。

あなたがその保険を今後もキープしたいなら別ですが、その代理店とも保険会社とも縁を切りたいなら、保険料滞納で失効するのみですむと思います。

すいません。過去ログ読まずにレスしました。

お礼

早速の回答、ありがとうございました。
保険は民間です。

＞これでは、某自動車会社のミス隠し（昨晩テレビでその自動社会社が行った、データ処理上の隠蔽をやってましたね）となんらかわりません。

そうですよね。
こうやって、この事実は闇へ葬られてしまうんですよね。

今の状態で保険を滞納すれば来月の１０日で失効ということでした。
でも、６月分まで（未納分）は払ってくださいとのこと。
払いません！と突っぱねれば、誰かが立て替えて弁償するのでしょうかね？

回答No.2

yachan_s

一応同業者なので話の流れはよくわかります。
おそらく上層部までは話は行ってない事でしょう。
間違えて引いていた方に返すと同時に補てんしないと矛盾が生じるので、分割が受け入れられる場合おそらく間違えた本人、あるいはその上司辺りが先に全額を補てんしておいて、あなたは補てんした方に分割して支払うような形になるでしょうね。
それにしても、電話だけの対応で当人が出向いてこないというのもどうかと思いますが・・・
これだけの大きなミスだと私なら即刻出向いて平謝りですが（苦笑）というか、プロなんですから「私が全額払います」位の誠意がほしかったですね。

お礼

確かに担当者は「未納分を入れていただき、それで相手（同姓同名の方）に返金します」と言われました。

ちなみに、電話の前に、主人の会社に営業担当の方が直接謝罪にみえました。
でも、我が家では私の方が保険などのことに詳しいので（というか、主人はこういう事例にも無頓着で、『払ったらいいじゃん』で済ませてしまいます・・・）詳しいことを直接私に説明するために担当者が電話してきてと頼みました。電話は即日かかってきましたので、なんとなく誠意も感じられましたが。
私も「○○さん（今回のミスの主犯人の担当者）が払うってわけにもいかないでしょ」と振ってみると、言葉に詰まっていましたが！
もっと押せば払ってもらえたのかしら！？なんて。
でも、こちらも事務職をしていた経験があって、ちょっとそこまでさせるのはかわいそうかしら・・・と仏心を出してしまいました。
甘いですね・・・。
参考になりまいた。
ありがとうございました。