ウィルス!?の新たな症状

質問

昨日にひきつづき。。
新たにこんな症状がでました。
１　ワードの既存の文書が誰か（他のユーザー）にロックされて開けません。
２　電子メールが開けません。
３　画面が真っ黒になって初期化されそうになりました。
４　ノートンインタネットセキュリティでウィルスチェックをしたところ、途中でチェック数が止まってしまいそれ以上チェックできなくなりました。
　よってウィルスに感染しているかもわかりません。
　ウィルスのことがよくわからないので、どんなアドバイスでもよろしいのでお返事よろしくお願いいたします。

回答No.1

noname#40123 · ベストアンサー

スパイウェアの駆除については、実施されていますか？
駆除ツールを入れてください。
それから外部から操作をされている可能性は否定出来ません。
一旦、外部からの操作を防止する目的で、LANやルーター等との線を本体から抜いて、
外部からのアクセスが出来ないようにしてください。
それで、パソコンのスパイウェアやウィルス駆除を実施してください。

それでも、改善をしないのであれば、次にはSaveモードでスパイウェアの駆除を試してみてください。
また、ウィルスについても駆除を試してください。

どの方法を使っても改善をしないと言うのであれば、最後の方法として、リカバリしかないと思います。
リカバリはあくまでも最後の方法ですから。