ヤマトの配達員の無駄話に付き合わされる件

質問

俺の地区担当のヤマトの配達員K氏は、荷物を届けてくるたびに勝手に業務以外のことを話し始める。仕方がないので軽く相槌を打つと、仕事の内情や会社の内情や家族の内情や自分のこと近隣のことと、いくらでも勝手に話している。こちらは軽い相槌だけだ。特に親しいわけではない俺に話す内容か？それにしてもだ、ヤマトの配達員は時間が足りないとテレビニュースで報道していたし自分でも言ってたが？
それだけではない。俺に届く荷物の内容からの詮索や問いかけもしてくる。俺はこの配達員にその説明をする必要はないと思うのだが、説明すべきだという意見の人はいますか？　内容物は法的に問題になるものでは無く、ごく常識的な物であるので、配達員の関心が強いのが気色悪い。この感じ方をするのは普通ですよね？
それから、ヤマトが再配達を防ぐために時間帯指定のシステムを作っていたので俺も心で賛同して時間帯指定をしていたのだが、この配達員は指定時間帯から３０～６０分は遅れることが５～６回続いた。さすがに、また遅れたね？と怒ったら逆切れした。
時間帯指定は配達員にとって負担だから無くすという報道が始まったので、指定しないで大型の荷物をタイミングよく受け取れたときに、こんな大型の荷物で不在は困ると延々と言い出したその判断力はおかしいぞと言いたいのを俺は抑えて相槌だけ打っておいたが。不在じゃなく１度目で受け取っている俺が不在は困ると不満を言われてる意味がわからないのですが、このヤマトの配達員の不満は正当なんでしょうか？
そして、この後も、このヤマトの配達員の無駄話は繰り返されているのだが、粘着質系なこの配達員に絡まれないで荷物を受け取れる方法を教えていただけますか？
どうしても配送会社を選択できない荷物や、配送先をコンビニに指定した場合に自宅まで自分で運ぶのは難しい荷物の場合があるのですが。
宅配ボックスを検討したが、建物に埋め込んで設置するものではないボックスはボックスそのものが盗まれるか切り裂いて中の配達物だけ盗まれるような造りのものやロックが時間に追われている配達員に任されているのはロック忘れがあると思われるという点と、受領印のある伝票を配達員が持っているが荷物が宅配ボックスに無い事態が生じたとき、そのとき高額な品物だった場合でも泣き寝入りせざるを得ない状況であると考えられたため、使えない。
結論として、ヤマトとしか契約していないところの品物は買わないということしかないのですか？困っている俺に教えてください。

回答No.1

noname#227408 · ベストアンサー

そのヤマトの配達員が抱える不満は、会社の上層部に言うべき事であって、お客にぶちまける事ではないです。
再配達で困るような品なら、請けなればよいだけ。
一旦引き受けた以上、職務を果たすのがプロの配送員。

お礼

その配達員は不満を会社の上層部に言ったと思います。他の配達員たちからは英雄ぐらいに見られているんじゃないかと思います。ただ、俺なら、仲間の配達員たちで知恵を絞って、妥協か歩み寄れる改善策をまとめて、現状報告と一緒に上層部に提案する。それが無いあの配達員がやっていることは、ガキの我儘同等だなと玄関先で聞かされながら思った。
あの配達員は、ヤマトに関係のないただの配達先の俺に自社の上層部の内情暴露と批判をしていた。それをやるやつは、俺の配達物や玄関先で見たもののことを他所での無駄話で話してもいるな。
配達はしたのだが、不備の無い俺に不満を延々と言い出したので困りました。

補足

ヤマトが配達時間帯の指定枠を変更し、元々の俺の希望時間帯の１８時～２０時はそのままだが、あの配達員がその時間帯を守るのは疑問視しかない。それに、ヤマトの正社員の公休は月９～１５日あり、年収は500万前後らしい。あの配達員が勝手に話していた勤務年数などから、その枠にはいる奴だ。待遇が低いのは再配達や夜間配達担当のパート社員や正社員2年目までらしい。パート社員が最後に俺のところへ来たのは去年の夏ごろか。ヤマトはパート社員の教育や待遇に問題があったんだな。
あの配達員は、労組でヒラになったとも言っていたな。
あの配達員は、自分が抱える不満を俺に転嫁しないで最初から上層部に言うべきだったと俺も思うよ。客に依存するなよ。
一旦引き受けた以上、職務を果たすプロの配送員。うん。確かに。
あいつは配送員というのは仮の姿で、我儘を通すための理屈と文言を考え出すのが実際の仕事というままでいるんだと思った。
本気で探せば俺の学校の卒業生などがヤマトの中枢にいるはずだからヤマトを本気で嫌うことはないが、ヤマトを使わないで店舗で直に買い物をする楽しみができたので、もう俺はヤマトを使うことはないと思った。ただあとは、人がヤマトを使って送り付けてくるのをどうするかだけです。
stevens919様をベストアンサー様とさせていただきます。
eroero4649様、NIWAKA_0様、nekosuke16様、pipipi911様、morikensan様、nobound様、EINSSOYA0308様、それぞれに素晴らしい回答を誠にありがとうございました。

回答No.8

福嶋 進一（@EINSSOYA0308）

お住まいの場所によってヤマト運輸の配達員の応対に差があるのですね、我が家だと「近くまで来ましたよ」と事前に連絡が来ることもあるので助かっていますよ。
配達員のしゃべりに苦慮しているのなら、受けとるサイズによってはヤマト運輸の営業所受け取りにしてみては？カウンターでの受け取りならそこまでやかましくはないものとみます。知人なら最初からヤマト運輸の営業所受け取りにしてと依頼するのもありで、クロネコナンバーズなら配送箇所も変更可能なので入会してみては？
通販で利用だと配送業者がわからなければ利用しないやり方もあり、でしょう。私の場合はなまものとチルド商品以外の自宅の指定箇所配達を認めているので、代金引換しか支払いが出来ない商品は最初からその通販業者からは買わないなどの対策を取っています。

お礼

生ものやチルド商品は通販で買うことはないし、代引きも使っていないです、元々。あの配達員が問題行動を起こして逆切れしてきてからは、日用品は店舗で直に買うようになったんです。通販ではまとめ買いだったところを一個や一パック買いになったな。ストックの場所が空いて家が広くなりました。電気製品の類は大型店舗が直接配達してくれるし、通販の中のアマゾンでもヤマト運輸以外の配送会社が指定できる商品があるしで、ヤマトを使わなくても困ることはないですね。
夕方から夜の時間帯指定に３０～６０分遅れることが続いていたので、自分の時間を都合してお昼の１２時台に指定帯時間を変えたら、昼飯の時間に指定するなと言い始めたのであの配達員は我儘だと思ったんだな俺は。１２時台に飯を食えない仕事は普通にあるし。ヤマトが１２時台の時間帯指定枠を客に提示しているんだから、そのへんは、配達員の交代とか１２時から早くか遅くかにシフトさせて休憩とれるシステムにしているか配達員個々が自分からうまく時間配分して取るようになっているんだろうと思っていたんですよ。もしくは握り飯一個で済まして稼ぎを多くしようとしたいやつはそうできるシステムなんだなと思っていた。誰でもそう思っていたと思う。それがヤマトへの高評価にも繋がっていたと思いますよ。
あの配達員が来るようになる以前に来ていた別の配達員は、遅くなる時は電話してきた。しかもその別の配達員が遅くなったのは１回だけだったな。
ということで、あの配達員の件でヤマトを好む気が失せたので、営業所に行く気も沸かないわけです。それに、荷受人が営業所に受け取りに行ったら送料をあの配達人のいるヤマトに得させるようでもっと気が向かないんだな。

回答No.7

ノーバン（@nobound）

私も、「あのヤマトの配達員、不愉快だからもううちに来ないようにして！」と店長にクレームを入れたことがあったんですが、数日後にまたシレッとその人がやって来てからまた相変わらず不愉快さが続いていますが、「ああ人手不足もあるし、言ってもダメなんだ。」と我慢するようにしています。
　結局無駄話には、「ああそうですか。じゃあまた。」詮索には、「守秘義務があるでしょ。」遅れるのは「忙しいんですね。」と、さらりとかわした対応の方が、もうヤマト運輸は使わない！と自分の自由を狭めるよりいいんじゃないかと思います。
　クレームを入れるとあそこの家はクレーマーと思われ、他の配達員にも悪影響を及ぼす可能性もあります。
　ただ荷物を叩き落とす配達員の映像がありましたが、配達員はみんな頑張っていると褒め称えるのもどうかなと。変な人もいます。

お礼

あなたもでしたか。こちらの変なやつはこの先どう変わるか気色悪いんですよ。俺が草食系のお人好しなのに付け込んでいるのだろうな。配達員には玄関を開けざるを得ないから、身分証提示義務があるべきですね。

回答No.6

morikensan

おそらく長文の中間部分が核心なのではと当たりをつけて流し読みしました。

＞＞指定しないで大型の荷物をタイミングよく～
まさにタイミングよく受け取れて良かったですよね。
それが毎回続くと良いですよね。

＞＞俺が不在は困ると不満を言われてる意味がわからないのですが～
全くです。
毎日何十件？百何十件？回ってるかもわからないような配達員は、いちいち配達先の人の荷物事情なぞ覚えていませんよ。（例外アリ）

＞＞ヤマトとしか契約していないところの品物は買わないということしかないのですか？
そうですね、それで貴方の心の平衡が保たれるのであれば。
是非、そうしましょう。

「世間話なんかしてて時間大丈夫なんですか？
テレビでも激務だと見ましたし。
あ、つかの間のずる休みですか？
上に報告しちゃいますよー（笑）
ははは。じゃあどうもでーす。」

バタン。

ピ・ピ・ピっと。

「もしもし、さっきお宅の配達員、ん～名前何だっけ？K？
その人お隣の家（マンション）で談笑なんかしちゃってさあ。
長話ししてる暇あったら指定時間にちゃんと荷物届けろよ。あ？
気ぃつけろや！」

ピッ。

貴方は決意で満たされた。

前半の談笑シーンは省いた方がいいです。
タイミング良すぎて怪しまれるので。
便宜上、お隣という表現を使いましたが近くの人を巻き込みかねないので、なるべく近所の誰なのかわからない人が見ていた風を装いましょうね。
一度連絡、登録した番号で掛けるのはご法度ですよ。

お礼

いいですね。こうできたら最高にスッキリするな。

回答No.5

pipipi911

相槌だけの対応ならば、お序に
録音して置いて、それを
これまでの被害メモと一緒に
その者が所属している営業所とは
別の営業所の所長に手渡して、
善処して頂けないかと云えば、
適切な処理が為される筈です。
<その者が所属している営業所の所長に
手渡すのも1つの方法ではありますけどね。
そうしたスタンスを採れないので、アナタ様は
こうしたところで質問しているので
しょうから～～>

私はヤマト運輸に限らず、呼び鈴を2回鳴らす
配達員には直接「別の人に担当を変えて、
アンタは、来ないでくれ！　また来て同じことを
やったらぶん殴るからな」と云っています。
四の五の言い返してきたら、その場で
営業所長に電話させて、所長が出たら
「コノ野郎は外してくれ！」と云ってます。

日に3回～4回くるときも有るので
その度に、攻撃的な鳴らし方で
呼び鈴を鳴らされたらアタマに来る
訳ですよ。

お礼

ヤマトは、配達員に接客マナー講習を必修にすべき時期に来ていますね。ヤマトとしての接遇も新たに構築すべだと思います。

回答No.4

nekosuke16

訳が分からんですね。

荷物を受け取ったら「どうも、ご苦労様！」
で、ドアを締めるだけのこと。

配達員がごちゃごちゃと話しかけてくるのは、貴方に隙があるから。

要は、お人好し。

原因は配達員にではなく、貴方にあるのだと思いますよ。

お礼

俺の見た目と性格が草食系というのが原因なのか。お人好しが我儘なやつに振り回されないには？
「どうも、ご苦労様！」でドアを締める。これをイメトレします。

回答No.3

NIWAKA_0

その長文力を活かし、これからは相手以上の長話に引きずり込んでみては？
相手の話は聞かず、どうでもいいことをガンガン質問し、たまに話をループさせる。
２，３回もやれば相手も避けるようになるのではないでしょうか。

お礼

それは避けるようになりそうないい手だと思いました。でもその時間中その配達員に付き合わなくてはいけないのが苦痛だと思いました。

回答No.2

eroero4649

＞この配達員に絡まれないで荷物を受け取れる方法を教えていただけますか？

お客様センターとか事業所に電話して、その配達員の名前も分かっているでしょうから自分の名前もきちんと伝えて「今後は余計なことは一言もいわずに黙って荷物を手渡して迅速に次の仕事に取り掛かるように」と要望すれば、相手のオペレーターさんも内心は「そんなの、自分で直接いえばいいじゃないか」と思いつつも「それは大変ご迷惑をおかけしました。そのように申し伝えます」といってくれると思いますよ。
自分の名前を伝えないといわれた配達員さんも誰にいわれたのかが分からないから、質問者さんはいつも話を聞いてくれるから「たぶんこの人じゃないだろう」と思われて態度が変わらない可能性はあります。
「俺だけじゃなくて、みんなに対してもそう接するべきだ」と考えるかもしれませんが、その配達員さんとの会話を楽しみにしているお客さんもいると思いますから自分とは関係ないところまで自分の流儀を押し付けるのはよくありません。ちゃんと「凸凹町何丁目何番地の誰々ですが、私はそういう接客は望まない」と意思表示すればよいのです。

お礼

自分と関係のないところまで自分の流儀を押し付ける気持ちは元々無いです。「俺に関してははそういう接客は望まない。」とはっきりとした意思表示をする方向で検討します。