NECのオペレータ

質問

NECのオペレータの指示通りにパソコンを操作してたらパソコンが壊れた。別のオペレ－タに聞いてみたらデータは消えてまっさらになるという。このパソコン壊れる指示を出した奴どう思う？

回答No.3

noname#226835 · ベストアンサー

NECに限らずサポートセンターというところは程度が低くなりましたね。
私もつくずくそう感じます。一度あまりにおかしいので「貴方日本人？今窓の外天気晴れてる？」って聞いたことあります。
最近デジタル物が増えているので、例えば携帯会社などは製品サイクルもみじかく多岐にわたる質問で、そりゃ、全てに適確に答えられないでしょう。
がしかし客は困りますね、思うのですが、自身の答えの自信度も合わせて答えてほしいですね。
私は、結構時々、「ほんと！　ちょっと確認してみて」っていいますけど。

もう一つ私の武器は、「最初にこの電話録音するって威嚇したでしょう、その録音を探して再度適確な返事をください」って逆襲します。

相手を困らせるのではなくほんとに知りたくて電話しているのでいい加減に扱ってほしくない場合があります。

メーカにとっては修理やサポートは後ろ向きの部門ですから・
NECは意外といいのですがねえ　まあ　そんなこともありますね
質問者様はお困りでしょうが・

お礼

ありがとうございました

回答No.2

pc_net_sp

＞NECのオペレータの指示通りにパソコンを操作してたらパソコンが壊れた。
壊れたのは、ハード？ ソフト（データ）？？

電話やネットの遠隔地からのサービスサポートは、最終的には自己責任です。
質問者様のPC（現物）を見ながらアドバイスしているわけでは無いので、操作方法の説明自体はあっていても、バックグラウンドで動いているソフト（マイクロソフト社・NEC社以外）があれば、その時点で誤動作を起こしてもサポートオペレーターは予期できません。

多分、ウィルス対策ソフトは入っているでしょうけど、NEC製のソフトじゃないからサポートオペレーター側からしてみれば、厄介なソフトと言えます。
かと言って、一時的にしても「ウィルス対策ソフトを停止させてください。」とは絶対いえません。
またウィルス対策ソフト自体も、あくまで予防対策であって、完全対策ではありません。

ここまでは、ソフト的な事。

ハード的なことで言うと、
＞NECのオペレータの指示通りにパソコンを操作してたらパソコンが壊れた。
サポートを受けている途中で、HDDがクラッシュしてデータが消えた。
とか、不良セクターが増えて今まであったデータが一部消えた。
って事も考えられます。

なので、現時点での質問内容からでは、「どう思う？」っと聞かれても、自己責任としか答えようがありません。

どうしてNECに連絡を取ることになったのか。
サポートして欲しかった内容。
サポートして頂いた内容。
「パソコンが壊れた。」「データは消えてまっさらになるという。」この状態の詳細情報などなど。

全ての正確な情報が無い状態で、第3者がどちらが悪いかなんて安易には答えられません。

多分、質問者様は結構腹を立てて、ここに書き込んだのだと思いますが、２・３行程度の情報では、自分のPCは自分で守りましょうとしかアドバイス出来ません。

※※ 予断 ※※
私の家のケーブルTVと電話回線が光になりました。
1回で済むはずの工事が3回におよんでいます。どう思う？？
　　こんな感じの質問を質問者様はされているのです。

少し落ち着いてから、もう一度詳細を質問されては如何ですか？？

回答No.1

121CCagent

>どう思う？
と聞かれても困りますね。まぁ運が悪かったとしか言えませんな。

NECに限らずサポセンで電話対応しているのは派遣や請負等でその会社の社員がやっている訳では無いので対応した人間を糾弾するのも少し可哀想な気もしないではないですが…

とりあえずは
http://jpn.nec.com/cs/contact.html
に記載のあるようなところに電話したりお問い合わせフォームで事の顛末を伝えるのも良いかも知れないですね。今後、同じような経験をする客を減らす意味で。