ADSLの乗り換え 接続業者を変えるべき？

質問

nifty8M+イーアクセスで接続をしていたのですが、ネット接続料金の節約をしようとOCN1M+アッカに乗り換えをしました。
価格.comで調べて、もっとも料金の安いところを選んだ結果でした。
ちなみに線路距離長は2980m、伝送損失は40ｄＢで１Mの契約でも問題ないとのことでした。

接続工事完了後、10日間ほどは全く問題なく快適なネット環境を保てていたのですが（速度もしっかり940kbps程度出ていました）ある日突然、全くつながらなくなってしまいました。
OCNのサポートと数回電話で相談して、回線の速度調整をして回線の安定化を図るとの事。しかしその結果、速度はアナログ接続にも劣る50kbps程度まで落ちてしまいました。その上IPフォンは全くつかえない状態で、OCN側もこれ以上は対処できないとの回答。
工事完了時からこのような状態であれば即解約したのに、1週間の接続確認期間を終えた途端の回線の不安定さとOCN側のまるでこちらの設定に落ち度があるかのような言い分のサポート体制に不安を覚えて、現在再び乗り換えを考えているところです。

私としては出来るならば１Mでの契約をしたいと考えています。OCN1M開通直後は本当に満足のいく速度が出ていただけにまだ１M契約に対する望みを捨て切れていません。
が、このような場合プロバイダを変えるというよりも接続会社を変える方向で考えた方がいいのでしょうか？
もちろんOCNにはアッカでの接続しかないので今回はプロバイダ後と乗り換えをしなくてはならないのですが…

よろしくお願いいたします。

回答No.4

Lucky357 · ベストアンサー

はじめまして。
最近は余りありませんが、以前ADSLのサポートをしていました。

>接続工事完了後、10日間速度ほどは全く問題なく快適なネット環境を保てていたのですが（速度もしっかり940kbps程度出ていました）ある日突然、全くつながらなくなってしまいました。

と有ります。
この場合、回線にノイズか何か影響が出て、速度が落ちたと考えるのが自然でしょう。
そうすると、いくら接続業者を変更しても、改善できない可能性があります。

回線調整を行って、50kbps程度まで落ちたが接続できたとのことですので、次のことが考えられます。

１．NTT局舎からMyFairMadelineさんの家までのどこかで、工事などが始まった
２．近隣の家が、電話回線をアナログからISDNに変えた。又は追加でISDN回線を引いた。（マンション・アパートだと往々にして起こります。）
３．MyFairMadelineさんの家のごく近くに、印刷工場など大型モーターのある機械を使う工場ができた。
４．ADSLモデムからスプリッタまでのケーブルでノイズを拾っている。（距離が長い・ケーブルの切れかけ・ケーブルの品質不良・近くに冷蔵庫や熱帯魚のポンプ等ノイズ源がある）
５．スプリッタの不良

上記のうち、２が原因かどうかはADSLモデムの画面で、ある程度推測がつきます。

おそらく、富士通製のADSLモデムが届いていると思いますので、設定画面に入り、「状態表示」→「ADSLキャリアチャート」を表示させて、「ISDNサンプルノイズ」のチェックBOXをクリックしONにします。
データレートの谷間とISDNサンプルノイズの谷間（落ち込み）が一致していたら、ISDNの影響の可能性が大です。

この場合は、回線の収容がえをするしかないのですが、工事費が掛かることと、結果100%改善できるわけではないので、博打的な対策になります。

また、４～５に関しては回線調整をする前に、テストしないと、原因がつかめませんので、現在ではわかりません。
この辺ACCAのサポートでは、必ず確認しているようですが？

１と３については、原因が確定できたとしても、あきらめるしかありません。

因みに、niftyもACCAは扱っています。
ACCAはNTTコミュニケーションズが筆頭株主なので、OCNはACCAかフレッツしか扱いません。

お礼

最善の策を取れるように、また勉強しようと思います。
とても詳しいご説明をありがとうございました。

補足

1.3.に関しましては↓の方々の補足にも書かせていただきましたとおり、心当たりがありすぎてどれが原因になるのかもわからないままですし、わかったとしてもどうしようもないですね。近所に印刷工場なんて数件ありますし…
2.を確かめるべくモデムをみたのですが、我家のモデムは富士通製ではないのでLucky357さんのご指導が生かせませんでした。モデムの設定画面を開いてみたのですが、ISDNサンプルノイズの項目も見当たらず…無知で申し訳ないです。
4.5.はＯＣＮサポートの方とのやり取りで問題無との見解が出ています。

今までＡＤＳＬはフレッツ1.5Ｍ、イーアクセス8Ｍを利用したことがあるのですが、全く問題なく利用していただけに今回のトラブルはちょっとショックでした。
１Ｍプランというのが私のニーズにぴったりだっただけに…

では接続業者にかかわらず１Ｍプランというのがまずいのでしょうか？
それとも今まで問題なく利用できていたのが「たまたま」だったのでしょうか？
回線業者を変えるのが無駄となれば、また8Ｍプランに戻すことも視野に入れていかなくては仕方がないと思いますが、そうすれば１Ｍのときのノイズは８Ｍには影響しないのでしょうか？

矢継ぎ早の質問攻めで申し訳ないのですが、ご指南いただけたら、と思います。

回答No.3

kakip

＃２の方がおっしゃるとおりある日突然ということは、周辺で何かあったのではないでしょうか？
回線関係のことはNTT東日本or西日本に聞けばわかるはずです。１１６に問い合わせてみてはどうでしょうか？
OCNはどうか知りませんがどっかのＹのサポートはバイトです。自分もやってたときがありましたが・・・
ＯＣＮは悪い評判は聞きませんが、たまたまできない人に当たってしまったのかもしれませんね。
自分も４月にネットをつないだのですが、そのとき
ビッ○ローブ＋フレッツかＯＣＮ＋フレッツかでかなり迷いました。結果的にＯＣＮではないほうを選んだのですが、フレッツというのも手だと思います。
ただ高いのは抵抗がありますよね。
あと、余計なことかもしれないですが、１Ｍ（フレッツは１，５Ｍ）にこだわらず８Ｍ、１２Ｍも検討されてはいかがでしょうか？
詳しくは知らないのですがそんな大きく値段が違ってた記憶はなかったような。（１，５→８Ｍは＋１０００円くらいだったと思います。以降８Ｍ、１２Ｍ、４５Ｍとあがるにつれて＋１００円くらいだったと思います）

お礼

サポートに関しては、当たり外れがあるのは仕方がないのでしょうね。
kakipさんもサポートをされていたことがおありなのですね。ご苦労お察しいたします。
ありがとうございました。

補足

＃２の方の補足にも書かせていただいたのですが、我家のマンションの光ケーブル導入や、近隣の諸々の工事が原因かもしれません。
たまたま当初の１０日間がうまくいっていただけに何とかならないものかと思いましたが無理なようです。
ちょうど接続確認期間が終了して、課金が始まったばかりでのトラブルだったので即解約と言うわけにもいかず困惑してしまいました。

ＯＣＮの料金プランは12Ｍ，26Ｍ，40Ｍは殆ど月額料金が変わらないのですが、１Ｍはそれよりも1,000円お安くなっています。この1000円の差を大きいと思うか小さいと思うかは個人差でしょうね。私は結構大きいなと思ってしまいます(笑)

私は今までアナログ→ＩＳＤＮ→フレッツ1.5Ｍ→イーアクセス8Ｍ→アッカ１Ｍと渡り歩いてきて、出した結論が「速度はある程度でＯＫ」でしたので、この１Ｍプランは本当に待ち望んでいたプランだったのです。

回答No.2

Arado

あとでもっと詳しい方からの回答が寄せられると思いますが、ある日突然と言うのが良く分かりません。この「ある日」にあたる日に、どこか家の近くで回線工事を行なったとか、光ケーブルが導入されたと言うような事はありませんでしょうか？　これらも回線速度に影響が出ますので、全てOCNのせいにしてしまうのはどうかと思います。（私もOCNですが、サポートはしっかりしていますし、対応も親切だと言う印象をもっています。どこかのYなんかよりよっぽどマシです。）

OCNにはアッカ以外にフレッツと言う方法もあります。この場合、フレッツ分のお金が必要になるので、少し割高感は否めませんが、もし、ISP乗り換えがイヤなら検討する価値はあると思います。

私がOCNを使ってるからと言う訳ではない事を、付け加えさせて頂きます。

お礼

同じＩＳＰご利用の方からのお返事で、サポートの方のご苦労もわかったような気がします。
私みたいな客は嫌な客なんでしょうね、きっと。
ありがとうございました。

補足

先日我家のマンションで光ケーブルの説明会が行われましたので、その導入も関係するのかもしれません。
回線工事等に関しましては、収容局から我家までの間では近所の新築マンション工事やその他諸々の工事がひっきりなしに行われていますので問題を確定するには至りませんでした。もっとも原因がわかったところで速度が出るわけも無いのですが…

サポートに関しましては、最初は技術関係らしい男性が事細かに丁寧に対応してくださり、こちらとしてもしっかりと調べてくださっているなぁと恐縮すらしていたのですが、最後のほうでは事務的な口調で「申し訳ありません、しかし…」ばかりを繰り返す女性の方が対応するようになりました。
もしかしたら私はＯＣＮサポートからすると、クレーマーだと位置付けられていたのかもしれませんね(苦笑)
Aradoさんは良いサポートの担当の方がついてくださったのでしょうね。うらやましいです。

でも今回私がＯＣＮのサポートに対して不信感を持ってしまったのは事実ですので、ＩＳＰの乗り換えに関しては全く問題はありません。
フレッツという選択肢は全く考えていません。
とにかく今求めているものは「割安感」とある程度の接続スピードです。

回答No.1

fitto

最近のＯＣＮサポートは最低のようです。

一番良いのはイーアクセス系の１Ｍに乗り換えることだと思います。
アッカ１Ｍと通信方式も違っており、安定すると思います。

お礼

投稿早々に簡潔且つ的確なお返事をありがとうございました。

補足

サポートの方も人間ですから、常に完全な対応を求めるのも酷なのかもしれませんが…
あまりにも平淡な口調で事務的に「申し訳ございません、しかしながら…」を連呼されて、いい気持ちはしませんでした。

やはり回線業者が違えば通信方式も違うのですね。
若干の望みをイーアクセスにかけてみたいと思います。