Windows10でVPN接続ができない

質問

Windows10において自宅から職場のVPNサーバーに接続できず困っています。

Windows7のPCでは現在でも自宅から職場のVPNサーバに接続できています。
今回新たに自宅でノートPC（Windows10)を購入したのですが、そのノートPCからは接続できません。
接続時のエラーメッセージは以下の通りです。
「リモートコンピュータと最初にネゴシエーションするときに、セキュリティ層で処理エラーが検出されたため、L2TP接続に失敗しました。」

VPNのクライアントソフトはWindows10組み込みのものを使っています。プロトコルはL2TPです。VPNアダプタの設定は以下の通りです。
・VPNの種類
　　IPsecを利用したレイヤー２トンネリングプロトコル(L2TP/IPsec)
・データの暗号化
　　暗号化が必要（サーバーが拒否する場合は切断します）
・認証
　　チャレンジハンドシェイク承認プロトコル(CHAP)(H)
　　Microsoft CHAP Version 2(MS-CHAP v2)
Windows7のPCでも同じ設定なので、設定自体が間違っているとは考えにくいです。
以下のURLにあるようにレジストリの設定変更もしてみたのですがだめでした。
https://www.cup.com/staticip/manual/win10_l2tp.html

・自宅のルータ
　　 NTTのPR-200NE
・職場のルータ
　　NTTのPR-500MI
Windows7のPCからは接続できているので、自宅のルータや職場のルータに特に問題があるとは思えません。それともルータがWindows10に対応している必要があるのでしょうか？

回答No.1

celtis

クライアント側のエラーだけでは原因の特定が難しいと思います。
接続に失敗した時、VPNサーバー側のログにどのような記録が出ているのかを確認してみましょう。
職場の方に協力を依頼するか、時間を記録しておいて出社時にチェックする必要があります。

接続しているVPNサーバーの詳しい情報もあると、より適切な助言が得られるかもしれません。

お礼

ありがとうございます。
結局、VPNサーバーの電源を一度切り、再度立ち上げたらWindows10のPCからアクセスすることができました。