シャットダウンができなくなりました

質問

シャットダウンができなくなりました。とても困っています。
件のパソコンは現在主にゲームをするときに使用しています。
ちなみにこの現象がみられるようになってから
遊んでいたゲームはシムズ３のみです。

〇スペック
・lenovoのideapadY700
システム
・プロセッサ: Intel(R) Core(TM) i7-6700HQ CPU @ 2.60GHz (8 CPUs), ~2.6GHz
・メモリ：16384MB RAM
デバイス
・名前：Intel(R) HD Graphics 530
・メモリの合計：8233 MB

〇ゲーム（シムズ３）に必要な最低スペック
2.0GHz P4プロセッサーまたはその同等品
1GBメモリ
ビデオメモリ128MBおよびピクセルシェーダ2.0対応
最新版のDirectX 9.0c
Microsoft Windows XP Service Pack 2
最低6.1GBの空き容量。加えてカスタムコンテンツおよび保存データに1GB以上の追加空き容量が必要
（参照；https://help.ea.com/ja-jp/help/the-sims/the-sims-3/minimum-system-r...）

〇パターン
(1)ゲーム（シムズ３）を遊んでいるときにキーボードが利用できないことに気づく
(2)一度シャットダウンをかけて再び起動させようとする
(3)シャットダウンのボタンは押すことができるものの画面が真っ黒になり
ある一定の時間が経過するとnovo button menuという画面が出る
(4)しかし、キーボードが使えないため何もできず電源ボタン長押しで強制終了
これの繰り返しです。

〇気づいたこと
・キーボードが使えなくなると同時にパソコンの充電ができなくなる
（充電のコードを3度ほどさし直し済み）
・同様にキーボードも使えない。
・(3)の段階にパソコンを閉じてスリープモードにしようとしても反応なし

〇やったこと（やっても変化なし）
・micro soft edgeのクッキー削除
・パターン(2)の時点で再起動→ずっと再起動と出たまま画面変わらず
・ゲームのみデータ実行防止無効
・wifiを切りウィルスセキュリティをタスクにて終了させてからシャットダウン
・ゲーム内にて少しでも軽くするように不要データ等の削除
・高速スタートアップの無効化
・周辺機器を外してからシャットダウン
・ウィルスチェック→異常なし
・グラボのドライバ更新

〇未だにやっていないこと
・バッテリーの放電作業
・リカバリー

よろしくおねがいします。

※OKWAVEより補足：テーマ「レノボ」から投稿された質問です。

回答No.4

skp026 · ベストアンサー

この手の問題で重要となるポイントは、
Windowsとドライバです。

Windows10だと思いますが、
問題が出始めたのは、Windowsの更新以降ではないでしょうか。

復元機能が有効な可能性があります。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=0610-8238

Windows updateでは、デバイスドライバも
更新の内容に含まれています。
今回は最新のWindows10であることと、
パソコンもゲーミング向けの高機能なものです。
判断は人により変わりますが、
ドライバにかぎっては、一時的に更新されない工夫が
必要かもしれないです。
https://blogs.technet.microsoft.com/jpsecurity/2015/07/30/windows-10-windows-update-12/

あと、シャットダウンに時間がかかっているだけ、
という可能性も、なくはないです。
BIOSの設定や、ドライバの個別の設定も影響する可能性はあります。

いずれにしても、問題部分の特定は、
手間と時間がかかると思います。

お礼

わかりやすい回答ありがとうごじました！
週末に時間があったのでパソコンのリカバリーを行いました。
そうしたら無事にシャットダウンの問題が解決しました。
しかし、windows updateを挟んだ後にまたパソコンの調子がおかしくなったので
何かと競合している…という可能性があると思います。

原因の特定には時間がかかりそうですが、なんとか頑張ってみます。
本当にありがとうございました！

回答No.5

2012tth

lenovo ideapadY700
http://www3.lenovo.com/au/en/laptops/ideapad/y700-series/c/ideapady700
Windows 10

> シャットダウンができなくなりました
Windows 10 無印より続く不具合で改善報告は公式からも無く？
暫定処置として停止して下さい。[プログラムミスらしい？]
https://i-bitzedge.com/tips/how-to-turn-off-fast-start-up-on-windows-10
Windows 10で高速スタートアップを無効にする方法
設定変更願います。

✳なを変更後に必ず再起動して下さい。

✳現在の所、設定後に再起動しない場合は？表示だけ停止状態と
成りますが設定が反映されない←と言う別の不具合が Windows 10
には現在も有ります。

✳新ハージョンでも改善していないと言う報告が上がってます。

お礼

わかりやすい回答ありがとうございました！
Windows 10で高速スタートアップ無効の措置、残念ながら何もへんかがありませんでした…。
windows10は色々と問題があるんですね…早く改善願いますね…。
そのためのwindows updateだと思うのですが、現在windows updateと何かが競合しているようなのでもう一度リカバリーを検討しています。
本当にありがとうございました！

回答No.3

OnePunchMan

電源ボタンの長押しで強制終了後、
セーフモードで立上げ、無事に立ち上がれば
そのままシャットダウンして下さい。
そうすれば、多分次から通常通り使用出来ると思います。
それでもダメならメーカー修理が必要かと思います。

回答No.2

nijjin

キーボードはUSBキーボードを取り付ければ操作できると思います。
しかし、その症状はシムズ３上で起こる問題というよりPCそのものに問題がありそうな気がします・・・
おそらくメーカーで修理しないと無理でしょう。

お礼

わかりやすい回答ありがとうございました！
そうですねぇ…シムズは問題なく起動するのでおそらく
パソコン本体、もしくはwindows updateとの競合かと思われます。
一度メーカーに問い合わせたいと思います。
本当にありがとうございました！

回答No.1

Prome_Lin

電源ボタンを長押ししてください。

それで、必ずシャットダウンは出来るはずです。
（決して、多用はしないでください）

お礼

わかりやすい回答ありがとうございました！
HDDランプはついていないので、最近はもうそのような状態になり次第電源ボタンを長押ししてしまっています。
しかし、これはパソコンに負荷がかかりますし何より危険なので早く改善できるようメーカーさんに相談する予定です。
本当にありがとうございました！