AM900動作不良？

質問

AM900を使用していて、以下の２点の問題で困ってます。何かアドバイスあればいただけますでしょうか。（以前ST770を使用していたときはこんなことなかったと記憶しているのですが。。。）

１．30分に1回くらい5秒程度「一時的に受信・再生できません」が表示される。このせいだと思いますが、HDD録画しても同じ程度の頻度、長さの映像抜けが発生する。

２．録画した番組を再生すると15分程度したところで音声乱れが発生する（ぶつぶつと音が途切れる）。一度停止し同じ所より少し前から再生しなおすと直る。

STB:AM900
ルーター:NEC PA-WGS1200HS
HDD:HGST HDDをUSB HDDケースに入れて使用
TVとの接続:コンポジット/HDMI両方試しましたが同じ
回線:ドコモ光
回線プロバイダ:@T-Com
速度(IPv4)：
------ BNRスピードテスト (ダウンロード速度) ------
測定サイト： http://www.musen-lan.com/speed/ Ver5.6001
測定日時： 2016/10/29 18:25:08
回線/ISP/地域：
--------------------------------------------------
1.NTTPC(WebARENA)1： 340.58Mbps (42.57MB/sec)
2.NTTPC(WebARENA)2： 261.62Mbps (32.70MB/sec)
推定転送速度： 340.58Mbps (42.57MB/sec)

※OKWaveより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.2

popopo634

ひかりTVはIPv4ではなく、IPv6通信なのでそちらが弱いのかもしれません
（公式ページによるとAM900はST770よりは新しいチューナーでハイエンド機なようです）
無線接続しているのなら、有線接続してはいかがですか

参考URL：

http://faq.hikaritv.net/faq/show/1487

回答No.1

aquiz

以前ST770を使用していたときはこんなことなかったと・・・

利用環境でまったく変化がなかったと判断するなら、
機器不良の可能性を考慮して、交換してもらうと
いう方法は考えられます。

AM900のようなSTBは、販売されていないので、
レンタルつまり、ユーザーの所有物ではないので、
自分で修理するようなものではないと思います。

所有者であるサービスプロバイダに、機器を交換して、
不具合の切り分けをしたいと申し出て、別の機器を
提供してもらいましょう。

宅内のネットワーク内の環境について、障害がないか
問われるかと思いますが、先に機器の問題かどうか
確かめたいと申し出ましょう。好感しても症状に改善が
見られないなら、ユーザー側に問題がある可能性も
否定できないと思います。

また、録画番組ではなく、たんに視聴する場合は
どうだったのかも伝えてください。

そんなことを検討しながら対処してみてください。

お礼

ご回答ありがとうございます！

ネットワーク環境がST770時代と全く同じかというといろいろと変化はありましたが（フレッツ光→ドコモ光、ルーターがバッファロー製→NEC製など）、録画した番組の再生不良は少なくとも回線関係ないかなとも思っています。
また、たんに試聴する場合でも30分に1度5秒程度止まってしまいます。

STB交換をまずはお願いしてみたいと思います。

なにはともあれ、助かります。