塾バイトでの不祥事

質問

大学生一回のものです。
今年の4月から、個別指導塾でバイトをしているのですが、そこでお客様に対して無礼な事をしてしまいました。
わたしが働いている教室の唯一の正社員の方が、成績が上がらないとクレームの対応をしているときの事です。
私は、「外でクレームの対応をする事があるかもしれないから、教室に残ってくれ」と社員の方に言われ、授業中に終わらなかった引き継ぎの書類を記載していました。
そこに、その教室に生徒の両親がいらっしゃり、社員の人と話を始めました。三十分ほど経ち、私は書類の記載を終え、夜遅いこともあり、何度かクレームをつけに来た保護者の方に聞こえる場所で欠伸をしてしまいました。
授業以外の時間は給料が出ないからと、気を緩めており、完全に場の空気を読まない、失礼な行動をしてしまいました。
そこを保護者の方に目をつけられ、「そこにいるやつ出てこい」と言われ、仕切られているそのスペースに行くと保護者の方に、
「何欠伸なんかしてんねん、こっちが本気なん分かるやろ。お前は勉強出来んのかもしれんけどな、もっと人間として勉強しろよ。大丈夫か？」等、保護者の方が帰るまでずっと言われ続けました。
私の責任なので、しっかり頭を下げ、謝り続けましたが帰り際にも、「そんなんで世の中通用すると思うな、頭おかしいやろ。」
と心無い言葉を言われました。
私自身、他の講師の方よりアホな大学に通ってますし、中学生を教えるので手がいっぱいです。
それでも、価値のある授業は出来ていると自分で思いますし、分かり易く教える事は得意だと思っています。生徒にも「分かり易い。質問しやすい」と言ってもらえています。それを侮辱されたのに、内心腹を立ててしまっていたのですが、それを悟られたのか、しつこく社員の方にも「あの頭おかしい講師にも話しさせろ」と言っているらしいです。
また、保護者の方が社員と話している中で、お金に対して不満があったらしく、その事でここ一週間ほど、社員の方はずっとその対応に追われています。
そして今、社員の方はその保護者から恐喝を受け、遠回しに金をせびられています。

私のした事が間違っているとは思います。
しかし、給料の出ない中、私がした行動にはどれくらいの責任が問われるのでしょうか？
直接謝りに行くくらいは覚悟していますが、罰金や今月の給料が出ないなどの事は嫌です。
身勝手な質問ですが、私が取るべき責任について、皆様の意見をお聞きしたいです。

回答No.5

nonamelane

＞私のした事が間違っているとは思います

おかしいのはその親でしょう。あなたにも酸素が必要なんですよ。なぜあなたが謝るのか私には分かりません。生徒はみな同じ授業を受けます。その子ができないとすれば、それは遺伝子が悪いからでしょう。まあそれだと言い過ぎですが、その親なら仕方がありません。どの子も同じようにできるはずがない。塾に行けば何とかなると思うのは勘違いです。そこからどうするかです。家に帰って予習復習をしなければ、ただ塾に参加しただけです。

また、成績は総合評価が多く、ペーパーさえできればいい問題ではないでしょう。出欠席、授業態度、宿題の提出など様々なものも求められるはずです。要するに金がもったいなくなったから返せという言いがかりに聞こえます。何でも踏み倒してきた人たちなのではないでしょうか。本当に成績が上がらないのが塾のせいだとどうやって証明できるのか。要はお金です。多くの問題は金。

塾は現金を返さないで無料参加券で返してはどうですか。現金が出ていくよりマシ。そういう親は一度味を占めると、つけいります。あと、塾の案内に、成績はどの人も上がるわけではない、個人差がある、それは返金の対象にならない、ぐらい載せておいた方がよさそうですね。あなたは何も悪くないと思います。働きに対し、お金は貰うべきです。

回答No.4

noname#237141

欠伸をしたことに対しての責任は謝罪というかたちで
とったのだから、もういいと思いますよ。この件と成績うんぬんと
正社員の金せびられとは別次元の話です。

成績が上がらないという親（と子供）のクレームに
関しては、これ以上どうこうしようがないです。

生徒みんなが成績上がらないのなら、教え方や塾そのものに問題が
あると思いますけど、成績が上がらないっていうのは一人か二人なんでしょう？
つまりその程度の生徒なわけです。もちろん（営利団ですが）教育者としての
意地があれば、少しでも成績が上がるようにお互いがんばるものですけど、
こういうのって講師側がいくらがんばっても無理な時あります。
生徒本人と親にその気がなければ成績なんて上がりません。

塾にさえ通わしたら成績上がるなんてことはない。当たり前のことです。
はっきり言ってやるのも手だと思いますよ。それで別の塾へ行けばいいと
思うんです。それに、なぜ正社員が恐喝され金をせびられているのでしょうか？
保護者は恐喝目的で金を巻き上げるために成績の話を持ち出した？
恐喝っていうのは刑事事件なのですぐ警察に連絡しなければならないです。

結局のところ、そのヤクザまがいの保護者のカモにされただけってこと
なんじゃないでしょうか？
どなたかの回答ににもあるように理論武装しなければなりません。
苦情処理をいつまでも「ハイハイ」言ってたら、それこそケツの毛まで
むしられますよ。無理なクレームに対してはきっちり反論すること。
苦情処理の極意ですね。傷が広がらないういちに専門家に相談された方が
いいです。実際に恐喝されているなら警察です。

回答No.3

hue2011

これは進退伺を出すべきことです。

辞職、というのではなく、裁いてくださいということです。

たとえばあなたが寿司職人だとして、手洟をかんでいるところを見られたとしましょうか。
あるいはトイレから出てきて手を洗わないできたのを目撃されたとしましょうか。

普段の寿司がどんなに巧みで、うまい手さばきだとしてもこのレベルのクレームがきたら、店はおしまいです。
店全部が不潔だという意識をもたれるからです。

寿司ネタが新鮮でいい、とか、職人の技が高度だというような信頼は、こういう一事でくずれるのです。

評判を回復させようと思ったら、おやっさんはその職人をクビにするしかないということになるのです。

その譬えでおわかりでしょうか。

欠伸をしたのは悪いことは知っている、だけど普段は自分は優秀な丁寧な仕事をしている、は通らないのです。

だから、やめる覚悟はありますが、裁定をしてください、が進退伺です。

そういうことを「けじめ」といいますね。関西の場合その感覚は他地域より強いはずです。

妙な回答を出している人がいますが、塾なんかに行っていい成績をだそうとするほうがバカなんだというような喧嘩をふっかけることは不適切です。
そういう態度をとると、全面戦争になり、こちらの負けは決まっています。
こちらはお金をいただいてサービスを提供しているんです。

客のほうが優秀じゃないんだ、は言う権利はありません。こちらが店側なんですから。
家でおいしい料理がつくれなくて、おいしいものを食べたくて店にきてくれるわけです。その人の板前能力をうんぬんする資格なんてありません。

その客が、器にハエが入っていたといったら、ひたすら謝るしかなく、言い訳はありません。

回答No.2

ponyo7

はっきり言ってもっと理論武装しないとだめですね。
そもそも塾に行ったから成績が上がると思うのが間違いです。
もしそうなら学校に行っているだけで成績が上がるはずです。
一日24時間で週１６８時間、一体何時間その生徒と接触できるか考えてみてください。
家庭学習をしない子は絶対に成績が上がりません。特に個別指導は受講料が高いですから、親も週１回とか２回とかを希望します。
次の授業の時には家で復習しなければ次に塾に来たときにはすっかり忘れています。
そして大事なことはそれを生徒にはっきりと認識させるべきです。

入試に出ることを教えないのは完全に塾の責任！しかしそれを覚えないのは生徒の責任！
それぐらいはっきりと入塾の時に親に言っておかないとだめです。何度無料補習をしても子供にやる気がなければ豚に真珠です。

すぐ結果を出すならスパルタ教育です。しかし気の弱い子や勉強の姿勢が付いていない子はすぐ挫折します。そういった子を伸ばすには褒めたり宥めたりとにかく時間がかかります。
すぐに結果が出るものではありません。
車の教習所に行ったら必ず免許が取れる訳ではないのと同じです。

そこをきちんと親に話すべきですし、どれだけ必死に伸ばそうとしているかも話すべきです。

回答No.1

ithi

abeabe1112 さん、こんばんは。

貴方は塾の講師に向いていません。最低でも教員課程は辞めるべきですね。いくら教え方がうまいからといったって、親からクレームをつけられたら、どうしようもありません。
わたしが働いている教室の唯一の正社員の方が、成績が上がらないとクレームの対応をしているときの事です。
私は、「外でクレームの対応をする事があるかもしれないから、教室に残ってくれ」と社員の方に言われ、授業中に終わらなかった引き継ぎの書類を記載していました。
そこに、その教室に生徒の両親がいらっしゃり、社員の人と話を始めました。三十分ほど経ち、私は書類の記載を終え、夜遅いこともあり、何度かクレームをつけに来た保護者の方に聞こえる場所で欠伸をしてしまいました。
授業以外の時間は給料が出ないからと、気を緩めており、完全に場の空気を読まない、失礼な行動をしてしまいました。
成績が上がらないとクレームの対応というのはもうあなたの責任でもあります。いくら給料が出ないからといって、気を緩めるＫＹな行動をとったとなれば、問題になります。
おそらく、あなたに現実を知ってほしくて正社員の方はあなたをわざと残したんですよ。
そして火に油を注ぐ様なことをした。やめた方がいいです。あなたには向きませんよ。塾の競争は少子高齢化で一層厳しくなっています。