メールで問合わせ 返事がくるまでどのくらい待てる？

質問

企業などにメールで問い合わせをしたとき、返事が来るまでどのくらい時間がかかったら「遅い！」と思いますか？

私の場合、すぐ見るわけでも無いでしょうから、問い合わせた次の営業日中に返ってくれば何も問題はなく、その次の日でも許容範囲内。だから3日目(休日除く)でしょうか。

・・・気が長いですか？

回答No.5

neuralspin · ベストアンサー

いろいろな感覚があると思いますが、
私自身の感覚となりますが、３営業日～５営業日くらいだと迅速だなという印象で、
１０営業日前後(２週間)以上過ぎてくると、「遅い」という印象を持つ気がします。

回答内容を企業内で問合せたり・調整していることを想像すると
正式回答に時間がかかりそうなら、５営業日くらいまでに一次回答は
欲しいと感じますね。

企業側の状況にも依るとも思いますが、例えば人気商品等で問い合わせが殺到している
ことが想定されると、切迫している質問でなければ、～２週間くらいは許容してしまう
かもしれません。

＜ここからは蛇足ですが…＞
消費者視点で見れば、LINE的レスのように、「限りなく早く回答をくれ」と思いますし、
企業側の経営側からすれば、「それに応えるのが企業価値ＵＰになる」、となれば、
そのしわ寄せは現場・労働者(いつかの自分？)にいき、いつでも速攻の回答をする
過剰な待機態勢や勤務体制がしかれて担当者が大変になるという構図がみえるので、
企業側に無理強いをしたくないけれど、でも企業側にふんぞり返られて知りたいことが
知れないのも困るので、１～２週間くらいは余裕持ちたいなというのが、私の本音です。

(企業で人が関わることは、稼働＝お金がかかるので。それが巡り巡ってモノの値段や、
労働条件につながる。もちろんイノベーションもそこで発生するのだろうけど。
だからこのOKWaveのようなFAQサイトが発展して、FAQの蓄積が拡大するのは効率化の
意味でも大切だと思いました。)

私の感覚ですが、ご参考になれば幸いです。

お礼

何事も余裕が必要という事ですね。こちらが要求出しすぎて、ブラックにしてしまっては駄目ですものね。

回答ありがとうございました。

回答No.8

hiodraiu

何時まで待てるかと問われれば、回答が来るまで何時まででも待ちますけど、企業としては翌営業日には回答すべきだと思います。

お礼

なるべく早いほうが嬉しいですよね。

回答ありがとうございました。

回答No.7

eroero4649

私は「できれば3日以内に連絡をくれるといいなと思うが、しょせんメールだから最初から返事を期待しない気持ちで送る」ですね。
そんなに待てないなら自分から電話で問い合わせろよって思うのは、私がクレーム処理の仕事をしていたせいでしょうかね？ただ、最近は企業側もおいそれと電話をされないために電話番号がホームページのとんでもなく奥の方に隠れていることも多々ありますね。数回クリックしないと電話番号にたどり着けないもザラで、IT系企業だと会社の代表番号さえどこにも書いてないところもあります。そんなに客から問い合わせされるのが嫌だったらそもそもホームページも作らなきゃいいのに、って思いますけどね・笑。

お礼

電話は電話で企業も大変なんでしょうね・・・。

返事を期待しないで送るという、広い心も必要かもしれませんね。

回答ありがとうございました。

回答No.6

Dthvjkl

待てて翌日ですね。24時間中に返ってきてほしいです。

お礼

24時間。明瞭ですね。

回答ありがとうございました。

回答No.4

Gletscher

個人相手ではなく企業なら、回答担当者が勝手に返事を出せるわけではなく、状況確認をして裏付けを取り、回答案を作成して、その回答で良いかの上司承認を得てからでないと出せないのが一般的です。
承認者が不在の場合もあり、2～3日かかるのはしかたがないと思いますね。

お礼

企業内でも、事情がありますか。

回答ありがとうございました。

回答No.3

noname#223555

3日までに返信があればヨシでしょう。
大手企業の中には都合の悪い問い合わせや指摘は無視する所もありました。

お礼

無視は嫌ですね・・・。私もありますが。

回答ありがとうございました。

回答No.2

E-1077

仕事上の取引先であれば、待ちます。
自分だけの事ならば（通販など）一日でも待てない。

お礼

仕事は待たないと、ですよね。プライベートでは、やはり迅速さが命でしょうか。

回答ありがとうございました。

回答No.1

in_go_landload

私の場合は『気短』ですから営業時間内の問い合わせなら翌営業日です。翌営業日に返信が無いと「サービスが悪い会社」と判断します。

お礼

翌営業日ですね。なるほど。

回答ありがとうございました。