服の本社への問い合わせの返事って遅いものですか？

質問

カテゴリが違うかもしれませんが・・・。

ヒステリックグラマーのサイトから服について問い合わせメールをしたのですが１０日たっても返事がきません。
２日ほどまえに再度メールをしたのですが。

質問ですが、本社へのメールの返事ってそんなにおそくなるんですか？
やはり店に直接聞くべきなのでしょうか。。

どうぞ教えてください。

回答No.2

Kaigoma · ベストアンサー

Webサイト上の問い合わせ先メールが服についての問い合わせも受け付けているということを前提といたしますが、
saisyoさん（お客様）が服について質問（その企業の事業内容に対して想定されるべき質問）をした際に、企業はその質問事項に対して、即座に返答をすべきです。ですので、企業側の怠慢ではないでしょうか。
No.1の方は企業側の立場で記載をされておりますが、企業側の理由ではなく、お客様側の立場でお問い合わせを受ける体制をとるべきです。
業界や企業規模などにより、IT（広義の意）活用の内容は異なりますが、
Webに問い合わせフォーム（orメール）を記載しているのであれば、
そこに対して質問が来るのは当然であり、それを企業側が放置することは、あってはならないことです。
仮にWebでの問い合わせ先が服などに関する質問を目的としておらず、Webサイトに関する問い合わせに限定をしていたとしても、お客様に対して何らかのアクションを企業側はおこさなくてはなりません。

長くなりますが、お客様からの問い合わせに対して、10日以上も報知し、再送メールまでも送付させてしまう企業はCSの改善を図るべきです。
現実問題として、この会社はWebからの問い合わせに対する体制作りがなされていないと考えられます。
saisyoさんの質問事項を解決するためには、面倒かもしれませんが、
現状のところは店舗に電話するなどの対策をとられた方が良いと思います。
繰り返しになりますが、努力するのは企業側であり、お客様ではありません。

お礼

お答え有難うございます。
サイトには服のことなどお気軽にお問い合わせください、さすがに１０日過ぎても放置というのはすこしがっかりです。
電話で問い合わせてみようと思います。

回答No.1

todoroki

メールってすぐに返事が返ってくると思っている人が多いんですが
そういう認識は間違っています。
電話だったら、相手が忙しいときでもかまわず割り込んでしまって失礼だけど
メールはお手すきのときにお返事くださいねという意味で
ビジネスでも急ぎの質問の時には使ってはいけないものです。
インターネットを重視している会社だったらメール担当者を置き即レスもあるでしょうが
普通の企業だったら、サイト管理のほかにいろいろ兼務していて
仕事が暇になったときに更新、メールチェックというところがやっぱり多いみたいですよ。
ヒスグラの姉妹ブランドのオゾンロックスではメールでのお知らせを割と最近始めましたが
いまだに手書きで何百通とＤＭも出しています。
普通、宛名くらい印刷しますよね。
ですからアナログにこだわるところなんじゃないかと思いますが
サイトの更新は頻繁に行われていますか？
めったに更新されないんだったら、メールの返事がいつ来ることやら。
やっぱりお店に電話するのがいいと思いますよ。

お礼

お答え有難うございます。
やはりお店に電話するのが一番ですね。。