家の前のトヨタに困ってます。

質問

自宅の前にトヨタがあり昔から何となく挨拶する程度で特に何も思わなかったのですが、最近あまりにもトヨタの社員がひどくて本当に腹立たしいです。

○夜は節電のために窓をあけて寝ているのですが、トヨタの洗車機がずっと警報音？が鳴りっぱなしでとても気になって寝られません。 （音は大きく窓を閉めていてもきこえます。田舎なので。）

○整備士が喧嘩、というかいじめにも聞こえるのですが整備士の同僚にずっと暴言を吐いている。こっちがノイローゼになりそうなくらい。

○指示器も出さずに曲がってくる。（住民しか通らないような）円形の道路に住宅地が並んでいるので、子供達も走り回っているし住民は徐行で走行する。 店長らしき人が指示器をだしていない。

○トヨタの裏口付近の敷地外に車を止めるため、邪魔なうえに家の前に止められるので見張られてるような気持ちになります。

○たまに夜にトヨタの敷地内でBBQをされるのですが、すごくうるさい。目の前が私の家なので全て丸聞こえ。配慮もなし。

毎日顔をあわす異になるので中々言い出せません。
昔の店長の頃は顔を合わせたとき挨拶や少し騒がしいかも知れませんが気をつけますなどわざわざ断りを入れに来てくださっていたのでこちらも安心してご近所関係を保てていたのですが
ここ数ヶ月前上記のような事が頻発し我慢していたのですが、店舗として改善しようという気配もなくもうこちらから言うしかないと思っています。
こういう場合直接話すべきなのでしょうか。
本社にクレームをいうべきなのでしょうか。

分かりづらく申し訳ありません。

回答No.1

noname#261884

こんにちは。

本社に言えば確実に改善すると思います。トヨタ程の大企業になると、コンプライアンスとか近隣住民とのかかわり方とかをすごく気にしますので。ただ、時間はかかると思います。間接的に言っても、質問者さんが何に対して不満があるのかが細かいところまでが分からないので、中途半端に改善されてしまい、またクレームをつけるというのを何回かしないといけないと思います。

一方、直接言えば細かい点まで伝わりますが、店長がどれだけ本気になってくれるかは分かりません。大企業って上から言われなければ何も変えないっていう姿勢の社員も多いんです。また、匿名でというわけにはいかないので、若干気まずくなるかもしれませんね。

私だったら、本社に言いますね。とりあえずは「トヨタ自動車株式会社　お客様相談センター」に電話して適当な部署につないでもらう。そして、事情を丁寧に話す。そしていついつまでに改善するのかっていうのを確実に約束する。ここまでやれば、いいと思います。トヨタですから苦情を言って何もしないということはありませんよ。何らかのアクションは取ってくれるはずです。