※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：訪問の仕事が辛い 担当を変えてもらってもいいか？）
訪問の仕事が辛い 担当を変えてもらってもいいか？
このQ&Aのポイント
訪問リハビリの仕事が楽しいが、一人のご利用者の家族からの苦情に悩んでいる。ストレスや不眠、食欲不振などの症状が現れており、仕事に行けなくなる危機感を感じている。
上司に相談しアドバイスを受けるも、問題解決に至らず辛さが増している。Aさんのご主人の担当を外してほしいと思っているが、自分のわがままではないかと迷っている。
心理的な負担が大きくなっているため、精神科やカウンセリングを受けることも検討している。どのように対処すればよいか悩んでおり、意見やアドバイスを求めている。
こんばんは。
２８歳の男です。長文になりますがよろしくお願いします。
私は社会人６年目で、介護施設でリハビリの仕事をしています。
施設内での仕事以外にも、月・火・水曜日は訪問リハビリで
ご利用者の自宅に訪問し、リハビリをしています。
仕事は楽しいのですが、その中でストレスになっていることがあります。
水曜日に訪問しているAさんというご利用者の家族（ご主人）のことです。
ご主人は７０代半ばです。
Aさんのご主人は細かい人で、毎回のように苦情？文句？を言ってきます。
挙げればキリがないのですが、苦情の内容としては、
・計画書がわかりにくい（国が作った書式に合わせているため変更はできない）
・計画書通りにやっていない（体調などによって変更する旨は伝えている）
・Aさんと話してばかり（リハビリの休憩中に気分転換で２～３分程話しているだけ）
・家族へのアドバイスがない（アドバイスをしても聞き入れない）
・訪問に２～３分遅れただけで怒ってくる（交通事情で遅れることもある旨は説明している）
・状態が全然良くならない（進行性の病気のため劇的な回復は難しいことは説明している）
・利用料の請求書が届かないと怒ってくる（事務担当に聞いて欲しい）
・過去に利用料の督促状が届いたことがあり、それを根にもっているのかいつも怒ってくる（３ヵ月滞納したことが原因なのに…事務担当に電話してほしいくらい）
他にもいろいろありますが、これらをことを訪問リハビリ中に話してきます。
詳細は省かせていただきますが、私の人格否定をしてくることもあります。
私は毎回一生懸命仕事をしていますし、丁寧に説明しているつもりです。
私のミスでないことに対しても謝っています。
ただ、相手もあまり話しを聞かないのか同じ訴えの繰り返し…
話しが平行線で終わりが見えません。
日によっては４０分という限られた時間でAさんのリハビリをしているのに
半分以上がご主人の苦情で終わることもあります。
ダメだとは思いつつも話しを聞くことに疲れ、
適当に返してしまうこともあります。
次の訪問先もあるので話しを切り上げようとすると
「話しは終わってないのに帰るのか…それでも社会人か」と怒鳴ってきます。
このことを２ヵ月前に上司に相談したところ、
いろいろアドバイスを受け頑張ってみることにしました。
たかが週１回のしかも４０分だけの関わりです。
あまり考えないようにしたり、気分転換もしたりしましたが、
やっぱり水曜日が来るととても辛く、ストレスになります。
最近では、Aさんのご主人のことが頭から離れなくなり、
仕事に集中できないこともあります。休日も楽しめなくなってしまいました。
夜もあまり眠れず、食欲も落ちてしまいました。
ご主人に苦情を言われている間は、冷汗や動悸も出ているような…
めまい？っぽくなることもあります。
Aさんの玄関のインターホンを押すことに恐怖を感じてしまう始末です。
精神科かカウンセリングでも受診しようかと
悩んでいるところでもあります。
このままでは本当に仕事に行けなくなってしまうという危機感が強くなり、
もう一度上司に相談したいと思っています。
その時に、Aさんの担当を外してほしい旨を伝えようと思うのですが
それは私のわがままでしょうか？
私が行かなくなっても別の人が行くことになるのでそれも申し訳ないと…
私はどうしたらいいのでしょうか？
どんなことでも良いのでご意見、アドバイスをいただきたいです。
よろしくお願いします。
お礼
いくら気分転換をしようが水曜日がくる度に憂鬱になっています。 「他の職業の人に比べると甘えているのでは？」 「毎日のように大変な思いをしている人もいる」 そんなことから我慢しなきゃいけないのかなと考えてしまいます。 上司に担当の変更を申し出ることにも躊躇していました。 上手く問題に対処できたり、 気持ちを切り替えることができる人が羨ましいです。 私も努力はしているのですが… どうも考え込んでしまう性格のようです。 今週の水曜日が過ぎたら上司に相談してみます。 ストレスの原因になっているものを取り除くことも大事ですよね。 仕事を休んでしまったり、他の業務に支障をきたすことの方が 迷惑がかかってしまいますから。 自分を守ることも大切ですよね。人間ですから。 後押ししてくださりありがとうございます。 気持ちが楽になりました。