ココイチのカレー宅配の待ち時間

質問

一昨日の19:25から宅配の依頼の電話を掛けていても出ないので、繰り返すこと３回目で電話に出てくれました。いつものように「宅配をお願いします」言うと「２時間待ちです」と。「ええっ！２時間？なんで？」と聞くと「無理ですもん」と。さすがにに切れました。お客の立場になっての言葉かと怒鳴りました。そして、本部に電話すると切りました。本部に電話しましたが時間外のためとの録音テープの音声のみでした。翌日、お客様窓口(センター)に電話しましたが、どこかの書き込みで見た内容と同じで謝罪はして頂きましたけれど、女性の対応は記載に通り良くなく、店舗の都合によってはありうると思います。と。それは会社の方針でそのぐらいの時間は言ってもいいとか、マニュアル等があるのですか？２時間なんて毎月１回以上宅配注文しているのに初めてのことで、何故割高だけど宅配を注文するのか等々客の立場になっての回答を求めましたが頂けなかった。
　この旨を伝え注意致します。と言われたので、それを私がどうやって確認できるのですか？と聞いてもダンマリ。思わず本意ではなかったのですが、電話に出た本人に自宅まで今日中に謝罪に来いと言って電話を切りました。しかしながら来ませんでした。当然と言えば当然ですが仕方がない、やむを得ないでは済まされない。家族全員すごい不愉快な想いをしました。二度と注文するかと！
　ご意見や感想更には今後どうすべきかを教えて頂ければ幸いです。

回答No.7

yamamayamama

面白い内容だったので（笑）。

どちらが悪いのかな？と考えたのですが、注文に関してはココイチのバイトでしょうね。
・注文した場合お金を払うわけですから、きちんと理由を言うべきと思います。
↓　　
2時間待つということは…例えば7:00に頼んだら9:00に来るということですよね。ちょっと遅すぎますよね（笑）。せめて理由を言えば質問者さんを怒らせることもなかったでしょうし…問題の出発点を作ったのはバイトさんなわけですから、一番悪いのはバイトさんでしょう。

では、その後の対応はどうだったのか？と考えたのですが、ちょっとやりすぎましたね。気持ちはすごくわかりますが（笑）。
・電話をするのは構わないと思いますが、謝罪を求めるのではなく、お客さんから理由を求められる場合や質問をされた場合 きちんと答えをするように求めるべきだったと思います。
↓
今回の問題は、変な受け答えをしたこと　ではなく　理由をちゃんと答えなかった　ことですから、感情に流されてを要求をを間違えたことはよくなかったと思います。

今後は…ご家族に、このような恥を二度とさらさないようにご注意されるのが良いかと思います。
私の父も非常に感情的な者でしたが、傍にいて情けない思いをしたことが何度かありました。
それに、子供は親の背中を見て育ちます。

今後は、親として子に誇れる姿を見せてあげてはどうかと思います。

回答No.6

yoruaru-q

ココイチはカレーを過当に安くすることもなく、従業員を守る昔ながらの優良企業なんじゃないかというイメージがあります。

宅配もやっぱり、人員を割かないといけないのですから、難しいときは難しいのではないでしょうか。できないことをできないと断ったのではと思います。

お店の側としては「無理ですもん」だけでなく「ほかの注文が立てこんでおりまして」みたいな状況説明が必要だったのかもしれませんね。

お礼

有り難うございました。
　天下のココイチだからこそ、少しでも改善して頂ければとの思いでしたし、今回は病人を抱え買い物にも行けない状況下でしたから少しエスカレートした部分はありますが、決してクレーマーでもないし事実観が分かれば納得したと思います。

回答No.5

Melody-C

貴方のしたことは、レストランに入って、順番待ちの客がずらりと並んでいるところで「なぜ２時間も待たされるのか」とゴネているのと同じでは？
デリバリーは食事を「宅配」するためのもので「注文してすぐに持ってきてもらう」のが目的ではありません。
普通は待ち時間を確認して待ち時間が長ければ、それでも注文するのか、よそにお願いするのかを考え直すものではないですか？

こう考えれば、貴方の言い分がいかに理不尽なものか、わかるでしょう。
「無理ですもん」と言った店員の言葉も。それだけ聞けば少々対応に問題があるようにも思いますが、貴方がどのように「ええ！２時間？何で？」をどのような口調で仰ったのかはわかりませんしね。
あまりにも高飛車に聞こえてしまったのなら、忙しい中、理不尽なクレームにいちいち付き合っていられない店員さんの気持ちもわかります。
長々と電話で対応できる余裕はなかったのかもしれないですね
そうやって長電話になれば、貴方が経験なさったように「他の客が何度電話してもつながらない」という事態になってしまいます
それを避けたかったのでしょう。

注文が殺到すれば待ち時間が長くなるのは当然のこと。
今まで何度となく利用してこられた貴方が、たまたまそういう「混み合っている状況」に巡り合わなかっただけです。

ちなみに申し上げますと、いわゆる【仕出し】のお店では、お盆は連休などの繁忙期の数日前に注文しても、「その日はもう注文が一杯です」と断られたり、希望の時間を予約できないことはありますよ。

これが我慢できないなら、もう宅配は注文しないのがよろしいと思います

回答No.4

chie65536（@chie65535）

＞今後どうすべきかを教えて頂ければ

起きたことをすべて忘れて、二度と宅配を頼まない。

何時までも覚えていても、何も良いことは起きません。気が滅入って、不幸になるだけです。

「不幸体質の人」って、こういう事を「いつまでも覚えていて、忘れようとしない」です。

そして「不愉快を解消しようとして、余計なことをして、更にもっと不幸になる」のです。言い替えれば「自分で不幸を招いている」のです。

なので、不幸体質にならない為には「野良犬に噛まれたと思って諦めて、スッパリと忘れる」のが重要です。

そして「不幸を呼び込む原因になった行動を、二度と繰り返さない」ようにします。つまり「二度とココイチに宅配を頼まない」ようにします。

お盆の時期ですから、家族総出でお墓参りでもして「こんな事がありました」とご先祖様に報告して「それでオシマイ」にしましょう。

それが「家族が幸福になる秘訣」です。

回答No.3

hide6444

２時間待ちですと言われて、「ええ！２時間！？何で」とお聞きになるほうが
可笑しくないですか！？
それぐらい待って貰わないといけない状況だから貴方にお伝えしているのですよ。
それを子供みたいに何でと聞くほうが可笑しいですよ。
ハッキリ言って、宅配お願いしますというのであれば待つか待たないかですよね。
文句を聞いているほど暇ではないでしょう。２時間待ちなのですから。
貴方は俗に言われるモンスタークレーマーなのでしょうね。
月１で注文をしていようが、店の注文が多い時に電話すればそれぐらいの事は
当然でしょう。何とも大人げないというか私には考えられない行動ですね。
自己中の極みとしか言えないですよ。
別で例えるなら、事故を起こした電車の運転手に早く電車を動かせと言っている
ようなものです。客であれば何でも言いたい事を言えると勘違いしている日本人が
多くなっているの証明のようなものですね（笑）
二度と注文をしないであげて下さい。そのほうがそのお店の為です。クレーマー
なんて客ではないですからね

回答No.2

MuntiBBA001

デリバリーの割高は運ぶ手間に対する対価です。
スグに待ち時間なしに配達することへの手間賃ではないです。

配達できない都合があるのですから、
ならば別の店にかえるというのが一般的な話ですよ。

貴方が、腹が立ったのは「無理ですもん」という一言だけではないんですか？

それだけのために、過剰な謝罪を要求しているように思えます。

気に入らなければ利用しない。
たぶんこれ以上の進展はないとおもいますよ。

犯罪を犯したわけでもないし、
配達を受け入れる前に遅れるという情報も伝えてますし。