パソコン画面が立ち上らないときに電話するのは？

質問

こんにちは、パソコンのことで相談させてください。

昨日パソコンがインターネットに繋がらなくなってしまいました。
特になんの前兆もなく、一昨日までは普通に使っていました。
プラグを差し直してもダメだったので、数時間放電させてみましたがやはりダメ。

有線なので線が切れちゃったのかもしれないと思っていたのですが、今日改めてパソコンの電源を入れてみると画面が立ち上がりませんでした。
右下のランプはつくので起動はしているようですが、画面はNECのマークも出ないです。

パソコンの仕組みはよく分かっていないのでどうすべきか分かりません。
こういった場合はNECに電話して聞くべきでしょうか、それともJCOMのほうでしょうか？

パソコンはデスクトップのVALUESTAR W、OSはwindows7です。
ソフトはマイクロソフトオフィスやウイルスバスターくらいしかダウンロードしていません。
購入は四年前で、一年前に修理が必要になってハードディスクを入れ替えました。その際に６万ほどかかりました。もうこれ以上このパソコンにお金をかけたくはないので、最悪買い替えも検討しています。

基本的な用語もイマイチぴんとこないくらいなので、できれば易しい言葉で御説明頂けるとありがたいです。
よろしくお願いします。

回答No.8

yoichi001 · ベストアンサー

パソコンのトラブルなので、連絡するならNEC。

記載している内容が全てなら、基盤の故障だろうから修理費は高い。

ただ、本当にそこまで深刻な故障なのか？という点で一つ気になるのは、モニターが壊れただけの可能性がある事だと思います。モニターが壊れている時も似たような症状になります。

電源つけた時にランプはつくとの事ですが、その点灯するランプは恐らく電源のランプでその近くにハードディスクが起動しているかどうかのランプが点滅しているはずなんですが、そのランプの点滅は確認できませんか？そのランプが点滅しているようならモニターの故障なんじゃないかと疑います。

モニターと本体と繋いでる線を一旦抜き差しして起動を確かめる、それでもダメならモニターと本体を繋いでいる線を外して、モニターを単体で電源を入れてみる。モニターは単体で電源いれてもテレビみたいに画面が映る事はありませんが、カラ―調整やカラーコントラス等を調整できるような画面が表示されるはずです。取りあえずモニターを単体で電源入れてみて、モニターの起動ランプはつくか、モニターについてるボタンを適当に押してみて、画面に何らかの反応があるか試してみてはどうでしょう。

起動時に電源ランプ近くのハードディスクランプが点滅しているか確認して、点滅しており、モニターを単体で起動させて適当にいろんなモニターについてるボタンをおしても何の反応もないならモニターが壊れている可能性があると思いますよ。

それと、電源つけた時、ピーっていう音がなってませんか？そのピーっていう音が何回、どんな間隔でなっているかを補足すると適切な回答が得られると思いますよ。

お礼

回答ありがとうございます。
パソコンはディスプレイが単体であるタイプではない(なんと言い表せばいいのかわからないのですが、ディスプレイ＝本体という感じです。内蔵されているといえばいいんでしょうか)のですが、画面明るさ調整のボタンなどをいじっても特に何も起こりませんでした。
また、ハードディスクのランプはついていません。電源のマークがつくだけです。
ビープ音は鳴っていませんでした。特に異常音もしていません。

やはり基盤の問題かもしれません。モニターだけの問題ならば少しくらい修理費がかかっても直したいと思うのですが、大きめのデスクトップパソコンなので私には重くてお店に持ち込むことができず、業者さんに出張費を払ってきてもらうしかありません。
私は学生で未収入です、見積もりにかかるの出張費さえ惜しいのに、過去に一度大金はたいて直したパソコンにもう一度お金をかける気にはなれません。買い替えを検討したいと思います。

回答No.9

umimonogat

ＮＯ５です。補足です。

＞ケーブルの取り外しや放電は試してみたのですが、、、、
↓
デイスプレイの本体接続ケーブルも含め全てのケーブル外して下さい。

＞ほこりの除去というのはまだ試していません、、、、
↓
本体清掃前にケーブル再接続後すぐＰＣ電源入れないで（立ち上げないで）1日経過後電源入れてみて下さい。

お礼

補足ありがとうございます。
ケーブルは電源から何から抜けるものはすべて抜きました。
放電は２４時間(一昨日から昨日まで)放置したので、時間は十分かけたと思います。
昨日からパソコンを触っていないので、また帰宅したらチャレンジしてみようと思います。
自分で試せることは試してみたつもりですが、今私に残された希望はumimonogatさまのアドバイスのほこりを除くことです。問題の解決に繋がることを祈っています。

回答No.7

msMike

私も先ずはパソコン・メーカのＮＥＣに電話する派なんですが、[No.6]のpotatoroomsさんのコメントに大賛成です。
私自身は「モノが壊れるのは仕方ないから、サポートの親切が第一」と思っています。貴方のようなパソコンに詳しくない人は尚更のこと。
Ｊ-ＣＯＭの担当者が親切に対応してくれたという好印象を貴方が持っているなら、その人に電話して相談しましょう(ダメモトね)。
ＮＥＣでもＪ-ＣＯＭでも、困っている人に手を差し伸べようとするかどうかは、担当者によって大いに異なります。

お礼

回答ありがとうございます。
NECにもJCOMにも電話したことはないのですが、最初にインターネットが繋がらなかっただけの時(有線なのでケーブルの断裂が原因だと思っていたとき)には以前JCOMに勤めていたという友人に相談しました。
JCOMはケーブルが特殊だからJCOMに直接相談したほうがいいということだったのですが、翌日に画面が付かないという問題になってしまったのでプロバイダーに電話すべき問題じゃないのかもしれないと困っていたのです。
担当の方によるというのはやはり大切なことなのですね。修理するか否かはとりあえず、NECに連絡してみようかと考えています。

回答No.6

potatorooms

NECは、保守契約を結んでいない相手には、サービスは弱いですよ。その分、安いわけですが。
もし、将来、またパソコンを買われるとこがあるなら、家電メーカーをオススメします。

ご質問内容からの推測だと、パソコン側の問題に見えるので、有料保守に入っているなら、NECへ連絡するのが良いと思います。
ダメなら、J-COMにすがるしかないかと。

お礼

回答ありがとうございます。
もう４年前なので期間は過ぎています。そうするとNECのサービスは期待できないかもしれないのですね。

他の回答者さまの意見では連絡するならNECということですが、この場合でもJCOMにすがることにどういった利点があるんでしょうか？
画面が付かないことがインターネット接続の問題に関連する、という可能性もあるということでしょうか。そういった原因についても調べてみたいと思います。

回答No.5

umimonogat

当方VALUESTAR PC-GV286VZGG 2010年3月購入ですが全く同じ現象がときどき起きます。
電源入れても電源ランプは点滅しますがＨＤＤマークのランプが点きません。あるいはついてもＨＤＤマークのランプの方がすぐ消える。おそらくＨＤＤが回転しなくシステムが立ち上がらない状態と思われる。
・原因：メーカーサポートに問い合わせしても修理に出しても不明。
・問題発生の予兆？：部屋の温度、湿度が前日より激変したとき。
＜解決の為行った事＞
・本体から全てのケーブル（電源プラグも含む）外し数時間経過後ケーブル再接続し電源入れる。これを解決するまで繰り返す。
上記でも駄目な場合本体ケースを外しエアーで埃除去。

お礼

回答ありがとうございます。
同じVALUESTARで同じような症状なのですね、経験者さまからのアドバイスはとても心強いです。
私もここ数日で急に暑くなったのが原因のようにも思っていました。
ただケーブルの取り外しや放電は試してみたのですが効果がなかったので困っていたのですが、ほこりの除去というのはまだ試していません。
少し期待して試してみたいと思います。

回答No.4

fjnobu

電源を入れても、デスプレイに表示されないのですね。デスプレイに繋がっているケーブルはしっかり入っているかを差し込み直して確かめることです。
次に、パソコンの電源を切ってプラグを抜き10分位まって入れ直します。
次に、CDとかDVDに何も入ってないことを確認します。
それで、電源を入れなおしても症状が変わらなければ修理です。
修理依頼は、NEC系列の１２１ウエアが良いでしょう。

お礼

回答ありがとうございます、
質問文章の通り、ケーブルの確認、放電などは試しています。
修理はご紹介いただいたNEC系列の121ウエアを検討したいと思います。
具体的なアドバイスありがとうございました。

回答No.3

ts0472

インターネットが繋がらない　という状態より　パソコンが起動しない　もしくは　画面が映らない　という状態のように思います
今度はモニターの故障かな？

HDMI出力がある？　テレビに接続してみると映るかも知れない
https://www.inversenet.co.jp/pclist/product/NEC-desk/PC%252DVW770ES6C.html
映った場合の設定状況は不明ですが
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=012130

パソコンが原因なので　問い合わせ先はNEC
聞いてみたところで　点検してみないと分からない　という状態になると思います

メーカー製の修理後の保証期間はどれくらいなんだろ？　２～３ヶ月から半年程度？
修理見積もりのみも　可能かも知れません

まだ４年　されど４年　買い替えた方が良さそうに感じます

お礼

回答ありがとうございます。
パソコンでテレビも見ていたので確認はできません。
やはりNECに問い合わせてみるべきですが、無料保証期間は一年なのでとっくに過ぎていますし、見積もりだけにしても点検となると大きめのデスクトップパソコンなので出張費がかかると思います。
おっしゃる通り、されど４年ですよね…買い替えが現実的に一番いい気がしてきました。

回答No.2

te2kun

PCが起動しないなら、NEC（Lenovo NECのNEC部門）
PCのトラブルやPCの使い方にについても同様です。
プリインストールソフトの使い方も同様です。

モデム（FTTHならONU）に直結しても、ネットが繋がらないって場合は、ISP（インターネットプロバイダー）です。（ドライバなど全て正常でPCが正常に起動するって前提ね）

PCに関するトラブルなんだからNECね

お礼

回答ありがとうございます。
画面が映らなくなった以上はパソコンの問題なのですね。
恥ずかしながら用語が聞きなれない言葉でよくわからないのですが、NECに問い合わせてみようと思います。

回答No.1

sujino

起動時に、NECの文字が表示されないのであれば、ハードウェアの故障ですので、NECサポートに連絡するべきです。

ただ、４年前の購入ならば、保障期間も終わってるはずですので、有料になるとおもいます。

ケースを開ける事が出来るようならば、HDD・DVD・増設ボード（TVチューナー等増設されていれば）を取り外し、CPU・メモリだけで電源を入れてNECのロゴが表示されるか試してみるべきだと思います。

もし、NECのロゴが表示されれば、取り外した機器の不具合なので、故障した機器のみ交換で大丈夫だと思います。

HDD・DVD・増設ボードを外しても、NECのロゴが表示されないようでしたら、基盤の故障の可能性が高いため、買い替えをおすすめします。
どちらにしても、ビープ音（正常なら、ピコッ）、故障時には、ブーが数回なるのではと思います。
ブーの回数で、どこが壊れているかある程度検討が付きますので、それから修理するか買い替えるか考えてもよいと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
具体的なアドバイスはとてもうれしかったのですが、私自身がケースを開けるというのは少し怖いので勇気が出ればチャレンジしてみたいと思います。
（私はネジを緩めるのも満足にできるか分からないくらいなので元に戻せなくなりそうで怖いのです…）

そういえばビープ音は一切していませんでした。ビープ音が鳴らないくらい壊れてしまっているのでしょうか…
こうなると買い替えが現実的に思えますが、パソコンの解体(という言い方でいいのでしょうか？)やビープ音についても少し調べてみたいと思います。