ASUS責任について

質問

ネット通販で購入したASUS　Nexsu７(2012)を使用していました、先日急に充電がし辛い状態になってしまいASUSのカスタマーサービスにメールで問い合わせた所、修理になるので保証期間か確認の為に購入時のレシートなど同梱し送ってくださいと言われました。レシートを捨ててしまってしたので注文した時の注文確定メールをカスタマーサービスにメール添付しこの添付ファイルで証明になるか無償修理できるのか聞いた所、品名、日付、金額が記載されていたので購入証明として有効ですと言われました。

実際にASUSにNexsu7と共に送った所、修理代金を請求されたので無償じゃないのかとクレームをつけた所確認ミスだったとの事、故障箇所はバッテリーとIOケーブルとの診断で診断にかかる費用を無料にすると言われました。

後日返却された所背面パネルが少し浮き不思議に思い触っていたら外れてしまい内部が見える状態になってしまいました。バッテリーと思われる箇所とどこかに接触するコネクタのような部分が外れUSBを繋げても全く反応しない状態になっていました、慌ててASUSに連絡すると配送業者のミスかもしれないのでお客様自身で連絡してくれと言われ配送業者に連絡し調査してもらった所配送業者側の不手際ではなく差出人側の調査になると言われASUSに送り返す事になり配送してもらいました。

その後、ASUSからの返答は蓋が外れていたのは何故か解らないが付け直したので返却します。と言われコード類の説明は無かったのでこちらから問いただした所何故かは解らない、謝罪しか出来ないと言われ続けたので時間も手間もかけられたのにそれでは納得出来ない事を告げると受け取り拒否でいいかと尋ねられました、拒否にすると技術的な部署から連絡すると言われ連絡待ちの状態です。

最初にASUSにNexus７を送る前はUSBを挿せば充電中のマークも付き時間をかければ充電出来る状態だったものがASUSから戻ってきたら物理的にも無理な状態で返ってきました、さらに背面パネルがたまたま外れなければケーブル類が外れていることに気が付くはずも無いような状態で返却されその説明もせずに返却しようとするASUS側の対応に憤慨している状態です。
今後、私はASUSに対してどのような対応をすればいいでしょうか。
小さな損害ではありますがこの問題に費やした時間、通信費などの損害を補填して貰う事は出来るのでしょうか。

回答No.2

noname#252929

＞小さな損害ではありますがこの問題に費やした時間、通信費などの損害を補填して貰う事は出来るのでしょうか。

出来ません。
保証規定にそのような部分を保証するとは記載がされて居ませんからね。

＞レシートを捨ててしまってしたので注文した時の注文確定メールをカスタマーサービスにメール添付し

これを認めてくれただけでも結構良い話です。
認めなくたって法的には問題ない物です。
抑々メールの内容なんて、幾らでも偽造できる物ですから、本来は認めないと言ってもおかしくない内容です。

保証は、その製品が保証期間内に規定されている内容で動作する事を保証しているのであって、それ以上の保証を行うと言う事は書かれて居ないはずです。
ですので、治すこと以上の保証を求める事は出来ません。

貴方が受け取らないと言えば、メーカーは貴方の都合で受け取らない。と言うだけでほっておくことになりますので、痛くもかゆくもありません。
一定以上の期間が立てば、警察に遺失物として届ければ、法的にも何も責任はありません。

受け取らなければ相手に何か責任を負わせられるんだろうと言う考えだと思いますが、そういう物はありませんので、単に無駄な話です。
日本の企業じゃありません。法律と契約の中で仕事をやっている会社ですので、日本の様に情などで動く事はありません。

そういう所も良く考えられた方が良いですよ。
まぁ、その分安いと言うのもありますからね。

お礼

ご意見ありがとうございました。
結果としては故障箇所の無償交換というかたちでの対応をして貰える事になりました。
ただ何故外れていたのかなどの説明はありませんでしたが。

回答No.1

noname#206834

不良とか修理の対応で通信費とか要求するのは非常識な行為ですよね。

お話の内容ではASUSの修理対応は相当ひどかったようですね。
これは消費者センター等に相談したほうが良いのではないでしょうか。

最近台湾系のPCメーカーのアフターフォロー悪い話しか聞かないですね～。

修理したあとUSBが壊れたならそれはPCメーカーが再度保証するのが当然ですよね。
まあ貴方様が今後できることは修理以前の状況と修理した状況を現状にさせることだけですね。

受け取るしかないんじゃないでしょうか。USBの配線はつないでくれているでしょう。