スマホを 修理に出すか 迷っています

質問

wikoという会社の　スマホ　Tommy 3 puls　を　今年　1月に　家電量販店の ウェブストア で 購入しました。
２～３ヶ月前から　やたら熱くなる事が多く　電源を切り 休ませるなどしていましたが　一昨日　背面カバーと本体の間に　大きく隙間が空いるのに気付き　中を見ると 電池パックが風船のように膨らんでいました。
だいぶ前から　ケーブルに繋いだままなのに　充電が途切れて　突然　電源が落ちる症状もあります。
１年の保証があるので　修理すれば　まだ使えるね　と
メーカーのサポートに問い合わせたのですが.......

修理に出して　ユーザー側に原因があれば　有償修理。
(水没等が原因なら　料金を請求されるということですね)
これは納得。

でも『有償修理をキャンセルする場合は、キャンセル料金（検査費用）税込6,050円が発生致します。』とあります。

どちらに原因があるのか分からないのに　修理に出して　有償修理となったら　(修理費用の見積もりが　本体の購入額　およそ15000円よりも高額なる等で)　修理を諦めても.......
キャンセル料金（検査費用）税込6,050円を　払わなければならないのですね。

このキャンセル料は　メーカー修理の 常識なのでしょうか。
私も 身近な人も　修理の経験がありません。
ぜひ 　経験談やご意見　聞かせてください　よろしくお願いします。

　↓　ここからは　長くなるので　読んでも読まなくても.......。

迷う原因は　他にもあり、
保証は１年ですが　
　　　　[バッテリーや充電器などの付属品は半年以内]
　　　　　(購入時は記載なしだったと思います)　
とあったり　
家電量販店に案内されたwiko内の URLは「File not found.」　
電話サポート繋がらない　
ユーザー登録　ネットサポートは　意味の分からないエラー。
家電量販店から連絡されたらしく やっと繋がっても　電池パックについて尋ねたら　「Wikoモバイルダイレクトストア」で検索してamazonに行って　と案内され、
行ってみるとストアも商品も無いし　Amazonカスタマーに問い合わせ、Amazonカスタマーが検索してもストアは無いと。
　wikoは「検索していただき表示がない場合は在庫切れかと存じます。」
バッテリーの型番も商品置いているURLを 尋ねても　答えられないと言うし......。　振り回されて　疲れてしまいました。
今回の件は関係なく　スマホの購入前から　予備のバッテリー　(Tommy3plusは自分で交換出来る仕様)　が欲しくて　探していたのですが　フリマ以外で見かけたことが無いので　販売そのものを していないのでしょう。後発で販売されるのかな..と期待してたんですが...。　

wikoのサポートからの　最近のメールでは　バッテリー膨張は無償で修理とあるので　問題無く無償修理を受けられそうですが　信頼していいのかな...と不安なので色々　意見を聞いたり　新しい スマホの購入も検討しながら　よく考えて　決めたいのです。

回答No.4

haro110 · ベストアンサー

僕はSIMフリー端末をネットでAmazon、楽天市場とかで購入して２度ほどメーカー送りの保証修理してもらった事あります。

まずメーカーホームページから保証修理依頼書をダウンロードして所定の項目にSerial番号まで記入。
問題は→保証無料修理とは異なる原因だった場合は往復の運賃と修理に関する手数料を代引きにて返送！となります。
万一修理を希望しない場合は原因究明等の点検手数料と往復送料の代引きにての返送。

つまり故障診断はユーザー自身が行う！と言う意味ですので保証期間内でも自己責任にて故障診断となります。から

お礼

修理経験をお話いただけたので　ベストアンサーにさせていただきます。
まだ　修理依頼はしていませんが　バックアップ等調べてから　メーカー修理をしようと思っています。
ありがとうございました。

補足

回答ありがとうございます。
やっぱり他のメーカーも そうなんですね。
wikoからの案内も似たりよったりです。
送料については書いてないので　
キャンセル料金（検査費用）税込6,050円の中に含まれているのでしょう。そう思いたい。

修理に出して見ないと(メーカー原因かユーザーか)判らないという　賭け事　博打　みたいですね。

今回は無償で受けられそうですが　
体験談　とても　参考になりました。m(._.)m

回答No.12

aki43

何か？優先順位が違うのかな？
4千円が高過ぎるのでは？
通話必要無いなら1千円が有るけど
其れでも高過ぎるのなら？

お礼

回答、ありがとうございました。

回答No.11

aki43

どうせ金掛かるなら
自分なら修理せず中古買うね何れは
壊れるかもですが？でも幾ら何でも
買って直ぐ壊れる訳じゃなし
6千円で入れて1年以上活用してるよ
見ず知らずの質問者の方だけど
あれもこれもって我儘かなと？
と　　思ったりも？

補足

大勢から回答もらってる　　
と思ったら　同じ人から複数もらってるんですね。
初投稿で 仕様もわからず　使ってます.......テヘ。

スマホ使う用事も済んだので　怖々ですが修理に出すことにしました。
初期化して出すそうなので バックアップとか調べてやってみます。

中古スマホ　前に使ってましたが　美品で　不具合なし、快適でしたが　androidのバージョンがLINEで使えなくなって諦めました。
androidのバージョンが高くなると　中古の 値段も高いですね。
スマホの買い替えは　修理後の状態で　検討します。

iphone うらやましい。

回答No.10

aki43

いゃ～iPhoneはとっても良～いですよ～因み自分のは2500/月掛け放題メール放題ですよ
SEはタダ/月で活用　欲しくてね
やっと手に入れたんです
何時の世も金次第

回答No.9

aki43

知合いの場合は本人及びショップ担当者双方代行対応済なので
オプション等余分なセールスなしでしたよ
全部段取しましたので　で4千円です
ご存知の通り通信会社の社員ではないですからね

回答No.8

aki43

まぁ普通正常なBATなら膨張はしませんからね
その分の保証ですよね
通常BATは消耗品なので保証はしないと思うので
多分大手ネットショップが故の保証でしょう　ネットショップの場合と
携帯ショップ(販売店では無く)と
使い分けはあるかも？

補足

回答ありがとうございます。
使い分けはきっとあるんでしょうね。

最初　量販店のサポートに連絡
｟量販店｠..スマホ関連はこちらでは受け付けません、直接　メーカーへ。電話番号は無し、メーカーURLを貼ってもらう。
｟メーカー｠..ところがURLは「File not found.」つまりからっぽ、　メーカーのホームページからネットサポートに アクセスを試みるが 自動翻訳で意味不明のエラー　サポートの電話番号が見つかり掛けてみるも、半日以上　話し中。
｟量販店｠..メーカーと連絡取れない　URLは「File not found.」と報告
｟メーカー｠..突然 電話も ネットサポートもつながる。
｟量販店｠..無事連絡できたと報告すると　量販店からもメーカーに連絡してくれたそうです。良心的。

たぶん量販店サポートから あちらに連絡が行って 　アクセスできたんだと思います。
憶測ですが　コロナウイルスや諸事情でスタッフが手薄で ブロックしてたのかなと 勝手に想像してます。

15000円 のスマホだし　手厚いサポートを期待してたわけではないけど....連絡ぐらいは......。
アクセスは出来たので 大手家電量販店 購入で 正解かなと..。
携帯ショップなら　メーカーも無視できないでしょうし ユーザーは直接やり取りすることなさそうなので　(余計なオプション すすめたり が無ければ)　早期解決 楽ちんで メリット大きいですね。

回答No.7

aki43

iPhoneは皆　基本規格がほぼ同じなので良いも悪い無いのですよ
まぁピンキリでは有りますが
SEが安くて能力も良いので買いですよ
安定して活用出来るし4千円/月で活用出来ますけど？

補足

回答ありがとうございます。
iPhone se は　離れている身内が　au契約で使ってます..たぶん。
iPhone　いいですね！

でも　中古PCもそのうち買い替え時期がくるでしょうし、
エアコン壊れたまま　数年我慢(ほかの部屋にはあります)
遠くにいるおばあちゃんに補聴器買いたいし。
私の名義ではないけど車も古くて....etc...。
他への物欲が多いんです。

このスマホは　全額　コツコツ貯めた ポイントで購入。
ほとんど家の中で使用、格安データSIM契約(550円)で
smsオプション(150円)を増やすか迷う私なので　4000円/月　は　ハードル高いですよ～。
要求すれば　大手キャリアで契約　購入してもらえると思いますが　今のところは必要ないです。

これ以上　書くと　読んでる皆さんを　しょぼ～い空気に取り込みそうですから　この辺にしておきますね。(^^)

回答No.6

aki43

iPhone SEですが6千円で入れて
正常に活用してますよ
知合いは
iPhoneを4千円/月で活用してますよ
ショップ(保証付)からですけど
安心安全安定して活用中ですよ

補足

回答ありがとうございます。

iphone 良さそうですね‼
AIのsiriも。
でも 上の方に 書いたのと　同じ理由で　今は諦めています。

PCもスマホも　apple製品は　雲の上ですョ。(泣)
宝くじ　買おうかな。ヾ(´○`)ノ゛

回答No.5

aki43

あの～ネット購入はショップからでは無いので診断も有りますが
基本実費だよね
皆さんを優先か？とは思いますが
携帯ショップの場合メーカーから
厳重な審査後代理店認可で営業です
ネットは安いかも？ですが
何方にしても費用掛かるなら
例え5千円でも診断の技術料と言われればそうなのかもしれませんが
自分なら買換えしますね
まだiPhoneの保証の方が安いかも？

補足

回答ありがとうございます。

購入時、大手量販店のネットショップ購入で保証1年と明記。ですが バッテリーと付属品は半年保証とサポートの説明にあったので.....???....不安に。
その後のメールで バッテリー膨張は保証対象になると書いてきているので　無料修理は普通に受けられそうです。

スマホの常識を知らないというかその辺疎いので　経験談等聞いてみたくて 相談してみました。
今 最近気になってた android Goの１万円スマホを検討中。
中古に戻ろうかな....とも。
iphoneは良さそうですね。
キャリアなら 多分 故障しても窓口で「じゃ、よろしく」で済みそう。
家族が長く使っていて　保証はとうに切れてると思いますが　だいぶ前に 何があったのか 画面割れ 粉々で かろうじて 保護シールでくっついているという 凄い事になってましたが　中身は全く異常なし。根性 自力で 画面だけ交換したようです。
iphoneは中古でも高くて....(泣)
データsim(電話なし月550円)利用で　LINEと時々 電子決済するだけなので　いいのを買っても メリット無いです。
他の家族は某キャリア契約で料金を聞くと めまいが.....。

回答No.3

haro110

どう考えても保証期間内の無料修理となると考えます。

補足

回答ありがとうございます。
やっぱり　無料で直せるうちに　直しておいた方がいいno
かもしれませんね。
13日～14日に使いたいので　その後出すかもしれません。
初期化して発送なので　LINE等　アプリをどうするか　調べたりするのが　面倒に思ってしまいます。

修理経験のほうは いかがでしょう.....おありでしょうか....
他のメーカーでも　修理しなくても　検査費用は 請求されるものなのでしょうか......。

回答No.2

p-p

すいません

症状的に電池パックの不良では？

ネットで3000円くらいで購入できるので、試してみてはどうでしょうか？
有償で6000円かかるよりは安いし、それでだめなら違う機種に変えた方がいいですね

https://auctions.yahoo.co.jp/closedsearch/closedsearch/wiko%20tommy/2084239194/

フリマでしか入手できないのは日本国内ではユーザーが少なく商売にならないからでしょうね

お礼

バックアップの方法調べて　メーカー修理に出すことにします。
回答、ありがとうございました。

補足

回答ありがとうございます。
wikoサポートとのやり取りで　バッテリーの膨張は無償で修理交換　と　検査していなくても 言っているので　よくある苦情なのかなと思っています。
この機種だったか忘れましたが　サポートに連絡する前に検索したら　似たような膨張の記事を見かけたので　わりとあることかと....。

保証は無くなりますが　針で穴を開けて　セロテープで止めようかなどとも思いましたが　熱くなる症状もあるし　やっぱり　怖いので　絶対止めておきます。

ヤフオク　URL 調べていただいたんですね、感謝です。

修理経験のほうは いかがでしょう.....おありでしょうか....
他のメーカーでも　修理しなくても　検査費用は 請求されるものなのでしょうか......。