プリンターの修理と配送事故。

質問

プリンターの修理と配送事故。
プリンターの修理のため、メーカーの引き取りサービスを利用しました。修理センターでインク漏れのため修理不可能であり、配送事故として配送業者に返却し、あとは配送業者で対応するとのことになりました。
同機種が製造中止品とのことで、後継機種（インクは同じ。買い置きがあるので絶対条件）を配送業者のほうで準備するとのことで了解はしました。
この場合、インク漏れ以前の故障状態に対する修理費用を私が負担することは社会通念として当然とは考えているのですがどうでしょうか。そのあたりの話し合いはまだ進んでいません。
ただ、メーカーが定価（オープン価格かも）で配送業者に新品を買わせるわけでなく、配送業者が量販店で買ってくると言っていますので、その差額を考えれば全額負担してもらってもいいような気もします。
ただ、故障したものがただで新品の後継機種になるというのも虫がよすぎる気がします。
どう思われますか。
プリンターの本体は二束三文とか、2年もしないうちに壊れる（何度か経験）ということは今回は問わないことにしますね。

回答No.3

4G52GS · ベストアンサー

プリンタの修理屋です。

メーカーが手配した引取サービスなのですから、メーカーの責任といえないわけでもありませんね。
利用規約（約款）などに従うことになると思いますが、一般的には、明らかに輸送中の破損であれば、運送業者の責任という事になるでしょう。

プリンタの場合は、基本的には同等の機種での代替ということになるでしょう。
現在のプリンタは価格が安くなりすぎましたので、ごちゃごちゃやっているより新品を届けて「ごめんなさい」で納得してもらえれば安いもの、という判断をするでしょうね。

壊れたものが新しいもので帰ってくるということで、少々得をすることになりますけど、相手にしてみれば、それが誠意の表現ですね。
悪い言い方をすれば、多めに返しておいて後のクレームを押さえ込むということ。
営業の対応としては常識的なことです。「クレーム処理のときは２倍の力を注いで解決しろ」先輩達から教わったことです。
費用面で考えても、担当者が新しいプリンタを購入しに走る、電話で対応して処理を進めていく、こういった作業にかかる費用を考えれば、修理代相当額など、どちらに転んでも影響は無いわけです。

食堂の中で店を出るときにテーブルにぶつかって、他の客が食べかけていたラーメンをひっくり返してしまったとき、あなたは弁償するでしょうけど、食べかけのラーメンではなく新しいラーメンで弁償するか、新しいラーメン分の費用を払いますよね。
それと一緒と考えてよいと思いますよ。

お礼

専門家からのご回答ありがとうございます。
実際のところ、最初の故障がインク漏れであったのか、配送事故でのインク漏れなのかがわかりませんが、メーカーから「配送事故にした」といわれたので、それのほうが面倒でないのかも知れませんね。

回答No.2

noname#142909

>修理を依頼したときに提示された料金（定額のようです）までは払う気でいます。
これはメーカに修理代として支払うものですね
ということはメーカーは修理せずに配送業者に戻したので修理代は発生しないはずです
配送業者の責任により代替え機を手配するだけです

メーカーは修理していないのだから修理代は発生しません
配送業者が事故として認めているのであれば弁済しなければいけません
新品である必要は無いけれど同等の中古などを探すよりも同型の後継機を新品で購入した方が手間もかからないのでそうなります
プリンター代は保険で補填されるのであなたが気にすることは無いです

元々支払うはずだった修理代相当金額をあなたが負担してもいいですが配送業者も要求はしないと思います
払わなくてもいいですよ

お礼

ありがとうございます。
よく理解できました。

回答No.1

noname#126151

おはようございます
自分も同じ経験がありますが

この場合あなたがインクもれをおこしたのではないですよね

運送保険というのがどこまで適用しているかわかりませんが

確かに修理依頼の内容と今回のインクもれの件との因果関係
とは別ですがメーカー補償の期間も過ぎていると思われ
その場合今あなたが感じていることも普通にかんがえます

ですから割り切ってかんがえてはどうですか

修理を依頼をしたのに配送事故ということで
あなたとしては自分が修理依頼した分でも払うのが
筋ではないかと素直に思われているのでしょ
何も間違った考え方はしてないですよ
僕もそう思いますよ　自分でも依頼して金額
わかれば払うってことですよね

あくまで運送会社としても自分のとこでみます
それも在庫インクの使用もあり後継機種を捜す
というのでそれで割り切ればいいと思います

あなたが理不尽な要求しているものでは
ありませんし
その逆なんであなたの誠実さもよくわかります

インクもれとなるものがなぜおきるのかを
わかっていれば修理依頼するときの注意点
とかも含めわかっていればということも
今後何かあっても対処しやすいとは思います

運送会社も精密機械を運ぶとはいっても
完全ではありませんからね

あまり気にされないでください
パソコンライフ楽しんでくださいね

お礼

ありがとうございます。
もとの故障がインク漏れなのか、配送でインク漏れしたのかはわかりません。
修理を依頼したときに提示された料金（定額のようです）までは払う気でいます。
つい全額出してくれたら儲けものというよこしまな考えが浮かびました。