佐川急便のドライバーの対応に腹が立ちます。

質問

佐川急便のドライバーの対応に腹が立ちます。

先日某化粧品会社から荷物が届いたのですが、私は注文した覚えがなかったので確認してからでないとと思い、受取り拒否をしました。

するとドライバーが「本日の再配達はできなくなりますけどいいですか？」と聞きました。
まだお昼の12時頃で、正直嘘っぽいな、と思いましたが、そう言うならそうなのだろうと納得し了承しました。
それから、送り主の化粧品会社に確認し、それは私の注文分ではなく以前にアンケートに答えた分の謝礼のプレゼントだと判明しました。贈られることは事前に報告されてはいませんでした。
化粧品会社のご担当者が「本日中に再配達してもらうよう手配します」と言うので、「ドライバーが今日はもうできないと言っていました」と伝えました。すると「確認して、配達の日時をまた折り返しますね」と言って下さり、ほどなくして「まだ近くにいて5分ほどでうかがえるとのことです」と連絡がありました。
で、さきほどの佐川のドライバーが再配達に来たのですが、明らかに不機嫌で２度手間になったのが不愉快なんだな、というのが見え見えでした。
そりゃ手間をかけたのは申し訳ないけど、今回ばっかりは私もどうしようもないですし、化粧品会社の方に今日は無理らしい、とも伝え、私なりに配慮は尽くしています。今日中に持ってこいとも強要してません。大体、化粧品会社から連絡受けて、今日再配達することを承諾したのはドライバー本人ですよね？
それで機嫌悪いってプロとしてどうなんでしょうか？
このドライバーはうちのエリアの担当らしく、大体この人が持ってくるのですが、以前からあまり好きではありませんでした（詳細は省きますが）
私は通販をよく利用するので、今後もこのドライバーが続くかと思うともううんざりです。
担当者を変更してもらうよう佐川急便に苦情のメールをしてもいいでしょうか？
佐川のHPの問い合わせからするのがベストでしょうか？

回答No.4

noname#224282 · ベストアンサー

あなたの「被害」は前から快く思っていなかったドライバーが「ふて腐れた態度をとった」ということですよね。

まぁ勘弁してあげなさいよ。

佐川は宅配便の中でも、特に労働環境が厳しく、日ごろからストレス溜めてます。もちろん客には関係ないですしご指摘のとおりプロとしてはとってはいけない態度だったのかもしれません。

実際、佐川の配達エリアは、１営業所あたりの担当がかなり広いのです。朝、センターで荷物を積んで順路に従って配達していますので、午前指定とか再配達とか挟まると効率が悪く、どうしても間に合わなかったり飛ばしたりしがちになります。正直、配達してしまいたいタイミングで拒否されて、次の順路へ進んでしまってから「もう一度来い」と言われたら腹も立つでしょう。
個々人のドライバーというより佐川急便の宿命ですよ。

今回は、お得意さんである「荷主」が直接再配達を命じたんでしょ。しぶしぶでも応じざるを得なかったのでしょう。元はと言えば連絡無しに発送している化粧品会社にも配慮が足りてなかった話です。

あなたが営業所やドライバーに文句言って一時的に気が晴れても、繰り返しやってくるドライバーとの間がぎくしゃくしては面白くありませんよ。
まさか、「その程度」でクビにしたり異動させたりしないと思いますが、万が一そうなったら逆恨みを買いかねません。そこまで追い込むような話ではないでしょ？

そもそも、３６５日、時間帯指定で配達してくる日本の宅配制度が恵まれすぎてる状態なんですよ。
海外ならもう配達しないから局まで取りに来いという国もあります。ご立腹されず、今度は「いつもありがとう」と声をかけてあげれば、お互い気持ちよく過ごせるんじゃないですか？

あ、私は業界や関係者じゃありませんよ（笑）
ご参考まで。

お礼

ご回答ありがとうございました。
HPからメールをし、無事担当者を変えていただくことになりました。
今日荷物を届けにきた別のドライバーの方が丁寧に謝罪してくださり、担当者を変えていただくだけでいいと思っていたので、かえって申し訳なく思いましたが、動いてよかったと思います。
批判的なご意見もありますが、私は仕事上本当に頻繁に配送を利用するので、たかが荷物を受け取るだけだろうといいますが、ストレスなものはストレスになります。
またドライバーの置かれている境遇や立場をおもんばかれ、というご意見がありますが、私はそこまで考える必要はないと考えます。
賃金をもらってその職に就いている以上、プロとしてその責務を果たすのは当然ではありませんか？どこに賃金が発生しているのですか？その仕事に対して発生し、果たす代わりにいただけるものなのではないのですか？
皆さん、仮にコンビニのレジ店員の接客態度が悪かった場合、「この人きっと激務で疲れてるか、何か悩みがあるんだろうな」と同情的に考えられますか？そういう背景があるのだろうから不愉快に思う自分が悪い、という結論に至りますか？
皆さんだって働く側の立場に立ったら、いくら体調が悪い、機嫌が悪い、疲れている、そんな事実を抱えていても、お客や取引先にそんな様子見せれますか？当然会社から教育は受けますし、またクレームにでもなったら大変だと思っているから隠すでしょう？それがお金をもらって働く、ということなのだと私は思います。私だってそうです。
外国はもっとアバウトだと言いますが、じゃあ日本の宅配業者も外国に倣ってアバウトになったら実際困りませんか？日本の宅配はしっかりしているでしょう、それは非常に感謝すべきですが、ここは外国ではありません。外国と比べても意味がありません。日本ではきっちりとした規定を宅配会社自体が定めているのですから、それを常態として受け入れるのが日本という枠組みの中で生きる上で最も自然なスタンスだと思っています。

回答No.10

edo_edo

持って帰れー
持ってこい、じゃあ佐川の人間じゃなくても嫌な顔をしますよ

プロのサービスドライバーの前に一人の人間ですから

＞担当者を変更してもらうよう佐川急便に苦情のメールをしてもいいでしょうか？

構いませんよ、その程度の事で変わりませんけど。

到着の客の事なんて何とも思っていませんから、苦情を言うだけ無駄ですけどね

回答No.9

天才と マスク（@kanirobo）

これは、化粧品会社の事前連絡ミスと、質問者本人の対応の悪さで
佐川急便のドライバーに八つ当たりという感じでしょうか
勝手に「嘘だ！！」と疑いドライバーに嫌な思いをさせたとは思ってないようですし

再配達の承認したのはドライバー本人と責めていますが、
もし承認しなかったらしなかったで、
ここに「ドライバーが承認しなかった態度が悪い！」と悪口を書く訳でしょう？

仕事なので嫌でも再配達を承認した
承認しなかったら解雇になったり減俸になる
とは考えられない物でしょうか

回答No.8

dmawdmaw

あなたが受け取り拒否をしたのだから、翌日にしてもらうとか配慮は出来ないの？
あなたの専属配達人ではないのですよ。

回答No.7

kadakun

第三者の視点から言えば、一番悪いのは「連絡も無く一方的に送った化粧品会社」ですよね？
カニカニ詐欺のように、一方的に頼んでないものを送りつけ、開封したら返品できないからと、金をせしめる悪徳業者がはびこる世の中ですから、あなたの行動は当然です。
ただ、再配達するドライバーも人の子です。
そんな事情も彼らには関係ない。
取引に従って、依頼主から送り先に届けるのが使命。
不在ならなれてるだろうけど、受け取り拒否は嫌なのでしょう。
それは自分たちのせいじゃないし。
手間も時間も無駄ですから。
まあ、プロなんだからそれを顔に出すって言うのは、ダメちゃダメなんですけど・・・
今回の件だけに関しては、本社も対応しない思う（受けはするだろうけど）
そんな案件は山ほどだろうしｗｗ

そうでは無く、扱いが雑で箱がつぶれてるとか、指定時間内に持ってこないとか・・・
そういう事実なら考えるのでは？

ドライバーも一定期間で入れ替わりますから、明らかな落ち度が無いのであれば、変わるまで我慢でしょうね。

回答No.6

chie65536（@chie65535）

追記。

＞私は通販をよく利用するので、今後もこのドライバーが続くかと思うともううんざりです。

注文前に問い合わせして「佐川以外での配達」が出来るか確認してから通販しましょう。

注文前に問い合わせして「佐川不可」が出来ない場合は、佐川不可が出来る通販会社に乗り換えましょう。

あと、玄関先に「佐川配達お断り。佐川の荷物は受け取りません」って貼っておくと良いでしょう。

回答No.5

takataka2015

残念ながら、佐川急便についてのこういった話はよく聞きます。
OKwaveの場合は、この質問の下の方に、
「関連するQ&A」という項目があります。
そこを見て頂ければ、わかるかと思いますが、
多くの不平不満が載っています。

それ以外にも佐川急便のドライバーは運転が荒いです。
ただし佐川急便の大きなセンターの周囲1ｋｍ程度では、
逆に絶対にスピード違反や各種違反をしないように、
ある意味とろとろと走っています。
会社が厳しくは指導しているのでしょうが、
そこから離れれば、かなり荒い運転をしています。

こんな会社がそういった傾向があるようです。

もっとも以前にこれに類似した回答をしたところ、
削除されてしまいましたので、今回も削除されるかもしれません。

回答No.3

chie65536（@chie65535）

＞先日某化粧品会社から荷物が届いたのですが、私は注文した覚えがなかったので確認してからでないとと思い、受取り拒否をしました。

「代引き」なら「受取り拒否」が正しい対応だけど、代引きじゃなかったんでしょ？

「受け取っても、その場で金を払ったりする必要がない」のであれば「とりあえず受け取ってしまって、後で考える」で良いんじゃないの？

そういう「臨機応変な対応が出来ない人」を相手にすりゃ、佐川の運ちゃんで無くても「コイツ、頭悪いんじゃね～のか」って不機嫌になりますよ。

当方だって、代引きでも無いのに受取り拒否したっての読んで「あ～、色々と残念な人か」って思っちゃいましたよ。

＞担当者を変更してもらうよう佐川急便に苦情のメールをしてもいいでしょうか？
＞佐川のHPの問い合わせからするのがベストでしょうか？

うわあ。更に輪をかけて「残念な人」だったか。佐川も可愛そう。

回答No.2

tzd78886

メールより本社の相談係（相当）に電話を入れたほうがいいです。もみ消されたり無視されたりする可能性もありますから。

回答No.1

jusimatsu

暴言を吐かれたとか、商品を手荒に扱って毀損されたとか具体的な被害の実態（主張できるだけの証拠）がないとクレーマー認定されておしまいですが。