佐川急便のドライバーさん。。。

質問

こちらでも見かける質問ではありますが、皆さんは佐川急便の
ドライバーさんとのトラブル、また反対にちょっと良い話など
お持ちですか？
私はクロネコヤマトのドライバーさんはいつも対応が良く、
個人でも会社でもいずれの担当者さんも良くして頂いてます
しかし佐川急便はというと…とても良い印象は持てません

会社自体のドライバーの報酬形態や配送形態等の違いがあるよう
ですが、結局は各個人の人間性もあるように感じてなりません
（それはどの接客業にも言えることですが）

みなさんの体験談教えていただければと思います

私の場合は・・・
(1)以前、佐川急便の再配達申し込みで担当ドライバーの携帯番号へ
　時間指定の一番最後の時間帯（18時から21時）で20時以降を希望
　する旨を伝えると
「営業所に帰らないとならないから20時以降は配達しない」と一言

　以前もとても対応が良いとは思えないドライバーさんだったので
　完全に「いい加減にしてくれ」と思いHPの問合せへメールで
　苦情を出しました
　すると、統括担当者より連絡が入り平謝り、そして教育のために
　当該ドライバーさんをしばらく内勤に従事させ再教育するとのこと
　こちらは終始、別に怒ったりせず常識の範囲でクレームを言った
　程度だったので対応の早さには感心し、そして代わりに担当する
　ドライバーさんは感じの良いドライバーさんだったのでこちらも
　安心しておりました

(2)そしてその当該ドライバーさん（実際に電話の声だけなので
　確証は無いものの声が似ており同一人物と思われる）が復帰
　以前から自分の印象ではクロネコヤマトより佐川は愛想が無いと
　感じていたので愛想が無いことには別段何も思っていませんでした

　ある日、外出間際に荷物を受け取り玄関先に置いたまま出掛け、
　帰宅するとポストへメモが入っていて誤配送（他人の荷物が届き、
　私の荷物がそちらへ）があったとのことと個人の携帯と思われる番号
　が書かれておりそちらへ電話をして欲しいと書いてありました
　会社に連絡されることを防ぐべく個人の携帯を書いていたようですが
　指定通りそちらへ連絡し、取りに来た際も謝ると言っても
「あぁ、すいませんね」程度で態度良く無い、良い感じしないなと
　思うような方でした

(3)同じ方で、たまたま在宅時に出られない状況（入浴中、体調不良
　で寝ている等ありますよね！？）の際にわかったのですが
　チャイムは5回以上鳴らし、戸を叩く、外から大声で名前を呼ぶ
　挙げ句の果てには荷物の伝票には番号を記載していない携帯電話を
　数度鳴らす等、ちょっとやりすぎではと思うことを普通にして行き
　ました
　携帯番号などは、中核市在住なので世帯数は多く、その中でも特に
　中心部に該当する区域なのでかなりの世帯数あるはずですので、
　私の携帯電話番号をクレームの際か誤配送の際の連絡時に勝手に
　メモリー登録されていると推測されます

　確かに居るのに出ないのは事情があったとしても、一生懸命
　配達しているドライバーさんには悪いと思いますが、ちょっと
　過剰ではと思うのですが

長くなっちゃいましたがこんな感じですね、
愛想が無い等はもう当たり前に感じるのも
さみしい話ではありますが・・・

回答No.3

satomi002

再配達で佐川急便のドライバーから電話があり在宅していましたがちょうど
出られなかったのですが、勝手に留守と思い込み指定時間過ぎてもその日配達には来ませんでした。

再配達が来なかったとメールしたら、雨だったから配達する前に電話で在宅確認をした
と回答がきて、ドライバーを指導するとの事でした。

インターホンを鳴らされて出たら、荷物を取りにトラックまで戻って
その間待つはめに。というのもありました。
いるとは思わなかったので手ぶらで来たと。

どちらもドライバーの勝手な判断で手間を省こうとしていました。
あきれますね。

お礼

＞再配達で佐川急便のドライバーから電話があり在宅していましたが
ちょうど出られなかったのですが、勝手に留守と思い込み指定時間過
ぎてもその日配達には来ませんでした。

こちらが気に掛けて電話を掛けなおす等しろって感じですかね・・・
勝手に思いこまれても困りますよね

＞インターホンを鳴らされて出たら、荷物を取りにトラックまで戻って
その間待つはめに。というのもありました。
いるとは思わなかったので手ぶらで来たと。

確かに重い荷物なんかだと大変だとは思いますが、無料の
ボランティアじゃないんだし身勝手ですね。。。

やはり他の方にもいろいろあるんだとわかりました
ありがとうございます。

回答No.2

mage-mage

確かに印象はクロネコさんのほうが私もいいです^^;

というのも、委託してる場合があるようで、委託先の若いドライバーさん（ユニフォームはきてない）が伝票を入れずに不在扱いになっていた（ネットで確認）ことが2、3回程あって、クレーム。
委託先の上司がきて平謝り。謝ってほしかったわけじゃないんですけど・・・聞いてるその時間がもったいない^^;
早く持ってきてほしかっただけなんですけど^^;

という感じで佐川さん本体じゃないので何とも言えないですよね。
失礼しました。

お礼

伝票を入れてないってかなり初歩的なミスですよね。
それにおっしゃる通り、クレームには平謝りがお決まりですが
こっちは中での指導はそっちでやってもらってとりあえずこっちへの
荷物の配送対応を急いでよってこと多いですよね。
きっと身勝手なクレーマーも多いのでマニュアル化されてるから
なんでしょうが、他の一生懸命やっているドライバーさんもいるの
にその人のせいで台無しでしょってだけで謝って欲しいってわけ
じゃないことですし。

ありがとうございます。

回答No.1

MURAI YASUSHI（@yasudeyasu）

ヤマトに比べたら、佐川急便は一人ひとりの担当区域が広いですし
スピードも求められる苛酷な労働環境です。

余裕がないのも当然で、いるのわかってたら出るまで呼ばないと、
３０分以上労働時間が延びちゃうわけですからね。
本人の教育以前に、会社としての姿勢に無理があるのではないかと・・・

http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1114559716?fr=rcmd_chie_detail

お礼

佐川はヤマトとは違い配って何ぼの歩合制のようですね。
会社の姿勢に無理がある時点で社員教育なんてあってもんじゃ
ないですよね。

それでも同じ佐川でも一生懸命普通に愛想良くやられてる方も
いらっしゃるのでやはりその方の人間性にも問題は少なからずある
とも感じてしまいます。

配送業のドライバーさんはヤマトの残業代の問題等でもかなり
過酷な労働条件だとは思いますが、どんな仕事にせよ普通の
対応で行うのと、愛想無く行うのとではかなり違いがあって
少し傲慢な態度や無愛想な方にあたると、普通に対応したからと
いって損するわけでは無いのに何故？と感じることが多いです。

大変なお仕事だとは感じるので、私は出来る限り入浴中でも
出るようにしたり、すぐに電話をして来てもらったり、
再配達の際はひとこと詫びたり、夜間は遅くまでご苦労様ですと
また、普通の受取の場合でもご苦労様ですと受け取っています。
自分だけでもきちんと対応したほうが気持ちがいいかなと思い。

何はともあれ早々のご回答ありがとうございました。