薬局薬剤師の愚痴：患者との関係が悩み。「質問対処法」を探しています

2014/09/09 22:47

このQ&Aのポイント

薬局で働く薬剤師が患者との関係について悩んでいます。患者からの不必要な質問や長話に困っているようです。この記事では、その対処法をアドバイスいたします。
薬剤師として数年間勤務している筆者は、患者からの質問や長話に頭を悩ませています。具体的には、職歴や出身大学、年齢、給料などの個人的な情報を求められることが多いようです。また、薬剤師以外の医療従事者と比較するような発言もあります。このような状況にどう対処すれば良いのか、記事内で解説します。
薬局薬剤師として働く人は、患者からの不必要な質問や長話に悩まされているかもしれません。本記事では、そのような状況に対してどう対処すればよいのか、具体的なアドバイスを紹介します。簡潔で適切な応答方法や、ストレスを軽減するための心構えなどをお伝えします。

薬剤師の愚痴聞いてください（患者さんとの関係）

薬局薬剤師をしている者です。患者から不必要な質問、長話をされ困ってます。その対処法をアドバイスください！比較的大きな規模の薬局で数年勤務しておりますが、しばしばこのような事に遭遇します。具体的には・職歴を聞かれる・出身大学を聞かれる・大学は4年制卒、6年制卒、院卒なのかを聞かれる・年齢を聞かれる・既婚か否かを聞かれる・給料を聞かれる・住所を聞かれる・患者自身の自慢？について散々聞かされる・薬剤師以外の医療従事者と比較？される・意味のない嫌みを言われるこちらから薬の確認をするため会話をしようとするとそっけないのに、処方薬とは関係ないことを聞いてきたり、無駄な話をしてくる患者が何名かおられます。中年の男性の方がやや多いです。中にはタチが悪くて、嫌みを言ったり、自分と薬剤師との優劣？をつけたがっているような方がいます。（言い方が悪くてすみません）例えば、・「薬学部はお金持ちしか入れないよね」（←大学によると思う）・「（出身大学名を聞いて）あの大学は創立が何年頃で研究力があーだこーだ…」（←あなたの出身校ではない）・「自分の妻は薬剤師を蹴って検査技師をしている」（←どうでもいい）・「自分は医学にも薬学にも興味がなく鍼灸師をしており医療分野についてはあなた達よりかなり詳しい」（←そうですか）・「薬剤師のくせに漢方を知らない、鍼灸師の自分の方がよっぽど詳しい」（←人によると思う）・「自分は看護師だから薬のことはわかっている、一切説明しないで」（←なぜか喧嘩口調）・「自分の息子は医者をやっていて、薬のことは全部わかるからあんたたちに聞くことはない」（←そうですか）・「給料が良いからこんなところでも働けるのね」（←勝手に決めつけないでほしい）・「稼ぎがいいから独身が多いのね」（←意味不明）などと、言われドン引きしてしまいます。終始笑顔で応えているのですが、この方々はなにか私たちに恨みでもあるのかと思えてしかたありません。薬局は数店舗経験しておりますが、どこでもそのような仕打ちを受けることがあります。一体、何なのでしょうか。ただでさえ多忙でストレスなのに余計なストレスがかかり困ってしまいます。同じような職種あるいは接客業をされている方、お客さんからプライベートなこと聞かれたり、不要な長話をされたりしますか？その際にはどう応えていますか？長文かつ愚痴になり恐縮ですが、アドバイスをいただけたらと思い質問させていただきました。宜しくお願い致します。

shotana11
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noname#205615

2014/09/10 11:43 回答No.1

大変ですね。。きっと、あなたが幸せそうで羨ましいんですよ。誰でもそうですが、他人って端から見ると何の悩みもなさそうで、お気楽に生きてるようにみえるもの。あなたも、患者から見れば健康で安定した仕事があり何の悩みもなくいつも当然のように不自由なく『いつもそこにいる』そんな存在だと思うんです。対して患者は、何かしらカラダの不調によるストレスもありプライドの高い人だと特に、劣等感を感じやすいもの。あなたを誹謗中傷するのは患者の劣等感の現れです。上から見下ろされている様な気分なんですよ。たぶん。だから、あなたには何の問題もないんですよね。。。。少し自虐的と言うか、自分を卑下するというか、不幸自慢をしてみたらあなたの存在に劣等感を感じず優しく？してくれるとは思いますが難しいですかね？まぁ、そこまでする必要もないかもしれませんが。。「薬学部はお金持ちしか入れないよね」 →いやいやそんなことないですよ。でも私はあと◯年も奨学金返済で・・その為に働いてる様なもんですよ。とほほ。「（出身大学名を聞いて）あの大学は創立が何年頃で研究力があーだこーだ…」 →よくご存知ですね。。私はまだまだ勉強不足で・・「自分の妻は薬剤師を蹴って検査技師をしている」 →検査技師ですか！いやぁ憧れますねぇ。。より技術が必要ですから私にはとてもとても・・「自分は医学にも薬学にも興味がなく鍼灸師をしており医療分野についてはあなた達よりかなり詳しい」「薬剤師のくせに漢方を知らない、鍼灸師の自分の方がよっぽど詳しい」 →そうなんですか！恐れ入ります。私ももっともっと勉強しなくちゃいけませんねぇ。。「稼ぎがいいから独身が多いのね」 →いえいえとんでもない。結婚したいんですがなかなか難しくて・・泣まぁ、嘘でもなんでもいいんですけどね。とにかく少し劣等感を和らげてあげるとあなたへの風当たりも和らぐはず。私は以前営業職をしていて、たくさんの人に会ってきましたが売っているものやサービスを否定されるのはかまわないんですが私の人格を否定するような方もいらっしゃいました。１００人いたら１００人に好かれる事はムリなのでしょうがないんですがイヤミなんかをいうお客様にあたったときは『いつかこの人に絶対ありがとうを言わせてやる！！』とモチベーションがものすごくあがりました。結果、ありがとうを言われたときはもう感動ですね。しめた！！ですよ。（笑）不平不満を出す人はまだいいんですよ。その後、関係が良くなる事、深い信頼関係ができる事も多いです。逆に、不平不満を言わない人の方が私は怖かったですね。不平不満を言う時点で少しあなたに甘えていると言うかこころを許してるところもあるんですよ。きっと。ストレスをうまく発散して頑張って下さい！

質問者

お礼 2014/09/10 21:16

okwaveid45様ご自身の経験を踏まえた貴重なアドバイスをしていただき有難うござます！患者さん本人には自覚がなくても何らかの劣等感や不安の表れから出てしまう発言があるのですね。具体的な例での受け応え方を示して下さり、とても参考になりました！あくまで自分は低姿勢に控えめに、そして相手を持ち上げる、これ重要なポイントですね！また、たとえ嫌なことを聞かれたり言われたりしても、相手は私に甘えてくれている、気を許してくれているのだと思うことで、だいぶ気が楽になりますね。私にはそのような発想はありませんでした。こんなに丁寧で温かいアドバイスをいただき、okwaveid45様には本当に感謝しております。有難うございます。なんだか気が楽になりました。また明日から気を取り直して頑張っていこうと思います！！

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