スマホをデータ復旧サービスに出しましたが

質問

ドコモのスマホを使っています。
先日画面が破損し交換する事になりましたが、ショップで本体のデータの取り出しが不可能とのことでした。
画面が壊れているため、画面操作自体ができないから、というのが理由でした。
何とかならないかショップで聞いたところ、ドコモのデータ復旧サービスを紹介していただけました。

そのまま依頼することにしたのですが、ドコモのデータ復旧はどのくらい成功するのでしょうか。
ネットを見ていると、他の業者の広告もたくさんあり、自分で依頼しておきながら不安になってしまいました。

一応書いておくと
壊れた直後は、割れてない部分で多少画面操作ができ、LINEのメッセージは無事でした。この場合、画像も無事な可能性はあるでしょうか。また、無事でも取り出せる可能性はどうでしょうか。

詳しい方や、ご自身や周りでデータ復旧の経験のある方、回答いただけると嬉しいです。

回答No.2

yonesan

ドコモのデータ復旧は本体に保存したデータが対象で、アプリ内のデータ（LINEのメッセージやゲームのセーブデータ）は対象外だったような。
今は違うかも知れませんけど。

画面が割れただけなら、民間の修理業者へ依頼すればデータはそのままです。
予約して持込すればその場で直してくれます。
ただしメーカーやショップの補償は無くなります。
ドコモのデータ復旧サービスで上手く行かなかったら、交換を止めて修理を検討してはいかがでしょうか。

補足

他のデータ(画像など)も無事な可能性はあるか、という意味だったんですが。。
アプリ内データは諦めてます。
無事な可能性はあるということでしょうか。

つい先程、信頼できそうな民間業者を見つけましたが、ドコモに問い合わせたら、データ復旧のキャンセルは不可能とのことでした。
依頼したのは昨日。もう送ってしまったとのことで。
信じるしかないですね……。
せっかく回答いただけたのに申し訳ありません。

ドコモの復旧サービスを受けたことのある方からも回答いただけると嬉しいです。

回答No.1

HIROEVO

今年の５月に、「基盤故障」で使用不能になりました。

私は、auですが・・。
auでは、「データ復旧」の紹介はしていないとの事で。
「基盤修理」となる為、手元に戻って来る時は。
「工場出荷状態」になって、返って来るとの事でした。

「データ」を取り出したいので有れば。
自分で、民間の業者を探して下さいと言われました。

その際、かなり捻じり込んで質問をしたのですが。

他の携帯ショップでの復旧は・・。
基本、アドレス帳のみとの事でした。

私は、ネットで「携帯データ復旧・救出」のワードで検索して。
片っ端から、電話をしてみました。
データの取り出しが不可能で有っても。
「料金」を請求する、業者が多かったです。

業者巡り？を続けていて、次第に分ってきたのですが。
民間業者の方が、携帯ショップ系よりも。
より多くの、データの取り出しが可能な様です。

完全に取り出したいのであれば、２０万円払えと言われたり。
安くても、最低：３万五千円前後でした。

私が、これが最後で諦め様と想った業者が。
とても、信頼できる業者でした。

　　・料金：約２万円弱（送料込み）
　　・期間：業者到着後、約３日で手元に返却
　　・microSD代込み

その際、説明されたのが・・。
音楽は、「著作権」の関係上、取り出しは不可。
メモ帳も、取り出し不可。
スケジュールは取り出し可能。
お気に入りも、原則、失敗の可能性が高い。
送受信メールも、原則、失敗の可能性が高い。
画像も、メモリ容量が大きい物は難しい・・でした。

けれども、実際に返却された後で、機種変更して確認すると。
電話での説明とは異なり、音楽以外は、全て取り出しが成功してました。

もしも、どうしても失いたく無いデータがある場合は。
民間の業者の方が、取り出し可能データも多いですし。
「水没」でも、かなりの確率で取り出しが可能な様です。

もう１度、依頼されたドコモショップでご確認されてみては如何でしょうか？。

その業者を、ご紹介できれば良いのですが。
こちらの「規約」に反する可能性が高いので、申し訳ございません。
ご参考になれば良いのですが・・。

お礼

回答ありがとうございます。
No.2の方への補足と前後して申し訳ありません。

補足にも書きましたが、今からキャンセルはできないとのことで、信じるばかりの状況です。
せめて、今後の参考にさせていただきます。
回答いただけたのに申し訳ありません。

補足

データ復旧が完了したので、結果を補足します。
やはり民間の業者に依頼するのが一番だなと思いました。

復旧できたデータが
電話帳、ムービー、PDF、メモ帳(一部)
できなかったのが
画像、メール・・・・・・・・という結果でした。

待ち受け画面は自分でダウンロードした画像にしていましたが、壊れた直後は画面が乱れているものの、その中で待ち受けの画像は表示されていました。
機械に詳しくもなく、よくわからないくせに勝手に思うことを言うと
壊れた後でもダウンロードした画像は画面に表示されていたのに、画像の復旧が全くできていないというのは、なんだか納得いきません。

ドコモのサービスセンターに問い合わせたところ
壊れた端末をもう一度返してもらえるか(民間の業者に依頼したいので…ということは言いませんでしたが)→分解してデータ復旧するので返せない
依頼した端末の現在の状態は分かるか、もう一度データ復旧を依頼することはできるか→ドコモショップの店舗に聞け
ドコモショップに問い合わせると→再度の依頼はできない。端末は既に破棄している、という意味の回答でした。

民間の業者の存在をすぐに思い出すべきだった、当日中にキャンセルしておくべきだった…などと後悔しても仕方ないですね。

回答頂いたのに本当にごめんなさい。
せめて誰かのお役にたてたらと思い補足しました。