スマホが故障 データ復旧

質問

ソフトウェア更新中にスマホが故障しました。

電源が入らない状態になり、docomoショップへ持ち込んだところ、業者に修理を出さないとどうしようもないとのことでした。

代替機も使い勝手が悪いため、新しい端末を購入しました。(保証サービスに加入していたため8000円程度)
データに関してはデータ復旧サービスというのがある。万が一取り出せないようであれば費用はかからない、利用してみてはどうかとの提案だったのでお願いしたのですが、結論から言うと復元できませんでした。

大切なデータが入っているため、どうしても復元したく高額になってもいいので他の業者にお願いしたいと考えましたが、docomoショップに問い合わせると端末は返却できないとのことでした・・
。

そもそもソフトウェア更新で故障というのはこちらが費用を負担しなければいけないのでしょうか？正しい環境下で作業を行っていました。
ソフトウェア更新とは定期的にあるものですから、いずれ同じことになっているということですよね。

データ復旧サービスについてもデータが「万が一」データが復元できなければ、という表現をされたため、安易に承諾してしまったことを後悔しています。
データ復旧サービスの成功率や他の方法、復旧できなかった場合は他の業者に依頼することもできないといった説明はすべてありませんでした。

一度復旧サービスで預けてしまった端末は他の業者で復旧作業というのはなぜ無理なのでしょうか？

バックアップがとれていなかったという自己責任の問題ですが、今回のdocomoの対応に納得がいきません。

回答No.3

takaman5555

そう言うサービスであり、注意事項にも明記されていることですから、口頭の説明だけで済ませず、自分で調べてしっかり確認しないと...　店員は保護者でも教師でもないので、理解できるまで注意事項を読み聞かせるのほどの義務は負ってません。同意して申し込んだ時点で契約者の責任になります。

端末が返却されないのは、データ復旧を試みる過程で分解してしまうためです。修理を目的とする対応ではないので、端末は原型を留めておらず、元には戻せません。

ところで、ソフトウエアアップデートで文鎮になるのは、残念なことにしばしばあります。これが度々起きるのは、見る限り国内の2社です。キャリアの説明では不具合ではないそうなので、それがその会社の品質であり仕様のようです。カタログスペックに対しては他メーカーより割安ですが、こうしたリスクがあることを踏まえ、次からは避けることを薦めます。

なおこの2社以外でも、スマホはデータ保管媒体としては完全なものとは言えません。iPhoneですら突然文鎮化して工場送りになったことがあります。完璧な端末でも、自転車走行中にリュックから滑り落ちて粉砕されることもあります(T-T)。このため、重要なデータは必ずクラウドに保存することを薦めます。最も信頼できる保管先は、端末本体でもmicroSDでもなく、クラウドです。

回答No.2

kteds

>今回のdocomoの対応に納得がいきません。
ショップが言った、言わないは別として
データ復旧サービスの注意事項に「お預かりした携帯電話端末のご返却には応じられません。」と明記してありますので、返却や他の業者に依頼というのは無理でしょう。

回答No.1

dragon-man

＞そもそもソフトウェア更新で故障というのはこちらが費用を負担しなければいけないのでしょうか？

ソフトウエア更新と故障は関係ないでしょう。故障していたから更新がうまく行かなかっただけです。パソコンでもよくあることです。（スマホとパソコンは原理的に同じ）

＞一度復旧サービスで預けてしまった端末は他の業者で復旧作業というのはなぜ無理なのでしょうか？

おそらくメモリを取り外して復元作業をするのでしょうが、スマホはパソコンと違いパーツの取り外し再取り付けが出来ない。一度分解してしまうと元に戻せないのでしょう。だからほかの業者にはやらせられない。そのことは事前にドコモが念を押しているわけですから、文句を言っても始まりません。そもそも内部メモリだけで使っていたのが間違いです。マイクロSDを入れて（自分で出来ます）それに大事なデータをバックアップさえしておけば、それで簡単に復元できた。それをしなかったのはあなたの手落ちです。新しいスマホではきちんとそれをやりましょう。