ヘルプのトラブルシューティングが動きません

質問

Windows98SEですが、ヘルプ（Windowsのヘルプ）の目次から、トラブルシューティングで、「どのような問題がありますか？」の所でひとつ選んで、「次へ＞」ボタンをクリックすると、窓の中に、何も表示されません。（真っ白）

最近、セキュリティソフトを、NIS（Norton Internet Security2004）に変えたので、そのせいだと思うのですが、設定をどうすれば、「トラブルシューティング」がうまく動くでしょうか。

追記）
これを書くのに、ログインしようとしたら、I.Eの窓も同じ状態になりました。何回かいろいろ試してみたら、ログインできたのですが。
上記症状が出るのは、ID欄に、IDではなく「ニックネーム」を入れ、正しいパスワードを入れた時でした。
（パスワードを間違えると、ちゃんと？「パスまたはIDがちがいます」の画面が表示されます。）

回答No.1

ryu-fiz · ベストアンサー

私は98SEユーザーでセキュリティ関係はフリーウェアで固めてますが、
同様にトラブルシューティングが真っ白です。
Microsoft関係のクッキーは有効にしてあるし、リフィラを規制するものも使ってないので、その辺のアクセスに障害を与える要素があるようには思えません。

既にSEを含めた98のサポート期間は実質終了し、延長フェーズに入ってます。
この機能がオンライン上で実現されてることからして、
サービスが終了されたのかも知れません。
NIS2004がこのトラブルの原因ではないように私には思えます。

ログインに関しては…
ニックネームではなくIDとパスワードの組合わせなら
確実にログイン出来る、ということであれば、
問題はないでしょう。
もし、正しい手順でも数回の試行でようやく１回成功する、
という位確実性が低いのなら、
NIS2004の動作の重さに問題があるのかも知れません。
起動時のリソースが増えるよう不要な常駐プロセスを停止したり、ハードディスクの空きを増やしたりして、OSが安定するような対策を講ずるといいかも知れません。

お礼

ありがとうございます。
回答者様も同じようとのことで、ほっとしました。NISは、今まで使っていた他のものと、だいぶかってがちがうので、つい、これのせいかと思いこんでいました。

なお、
＞この機能がオンライン上で実現されてる...
のことについてですが、外部につながっていない、Win98SEをインストールしたばかりのマシンでは、ちゃんと動くので、その後で変わっているのでしょうか。

回答No.2

Lum999

以前ほかの場所で、まったく同じ質問をした事があります。

回答は、Windows Updateによって、Windowsヘルプが制限されたのでは？と言うことでした。

Windowsヘルプの制限が、トラブルシューティングと関係してるか不明です。
使えなくなったので、オンラインのトラブルシューティングが出来たと解釈してました。

参考URL：

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;811630&Product=win98xJPN

お礼

ありがとうございます。
お答えを頂いて、とてもすっきりしました。
（参考サイトについては、充分理解できないのですが。汗；）
職場の詳しそうな人に聞いたら、「Windowsスクリプトは専門家の間では、前から問題視されていた」との事でした。