システムエラーのよる重複支払いについて

質問

アメリカ大使館でのビザ面接前の料金支払い画面にて、
クレジットカード番号を入力して、その次の支払い受理
ページにいく前の段階で、「もう一度はじめからやり直してください
(詳しくは覚えていません)」というエラー画面が出て、もう一度やり直し
し、受理されました。
しかし、次の日にカード会社から来た使用通知を知らせるメールに、
重複支払い(同じ額2度の支払い)されたことが載っていました。

大使館に連絡したところ、
申請料金の重複支払いによる返金のリクエストについては、ホームページ上でもご案内している通り、お受けすることはできません。
返金のお申し出は、当事務所で検証させていただきましたが、上記要件に該当しないとの判断に至りました。従って、大変申し訳ございませんが返金の対象外となります。何卒ご了承ください。

ときました。
その後のやりとりで、システムエラーの証拠がないという理由
を言われました。

そこで質問なのですが、
システムエラーの画面をPCの履歴でだすことは
できますか？？ ある一場面の出来事なので、もしPCに
画面を録画？の様なシステムがあれば、、と思うのですが、
そのような機能または、ソフトはありますか？

他に、手段があるかお分かりの方いたら教えていただきたいです。
自分の間違いなら、ホームページに書いてあるので諦めがつくのですが、
エラーが出たことは事実なのに提唱できないことが悔しいです。

よろしくお願いします。

回答No.1

Kaneyan-R

PCの画面を常に録画するソフトは、フリーソフトや製品ソフトを含め探せばいくらでもありますが、PC自体にはその機能はありません。
もしかしたらシステムログに残ってるかもしれませんが・・・

ですが、録画したデータを突きつけたとしても、相手にされないでしょう。
昨今報道でもあるように、画像やファイルなどのデジタルデータは、知識のある人間が行えば「改竄」「でっち上げ」なんて事が簡単に出来てしまいます。
ですから国際的に見ると、デジタルデータには、今のところ証拠能力がありません。

大使館のシステムが原因のエラーなら大使館のシステムにその記録があるでしょうが、個人のPCに起因するエラーだとそれを証明するのはほぼ不可能でしょう。
同じ事が再現できれば、あるいは・・・とは思いますが、現状では難しいところです。

消費者センターに苦情を入れても、受付されて終わりでしょうし、警察に被害届を出すにしても、相手がアメリカ大使館となると外交問題にも発展しかねないので、動くとは思えません。と、なると訴訟になりますが・・・そこまで大事にはしたくないですよねぇ・・・

納得いかないかもしれませんが、今回の事は「運が悪かった」と諦めるしか無いように思えます。