出品者のミスによる返送、返金

質問

出品者です。同じ種類の雑誌で号数の違うもの
（仮にそれぞれ、Ａ、Ｂと記載します）
ＡとＢ、それぞれ落札されて、それぞれ発送した後、
Ｂの雑誌を発送した落札者から、オークションで、
こちらが記載していた雑誌の内容が
Ａのものと同じになっている、という指摘で、確認したところ
確かに、同じものを記載してしまって、返金と返送したい
という連絡が入りました。

こちらが明らかに悪いので、『 全額返金すること（振込手数料含む）
返送は着払いでお願いします。』ということを
すぐに連絡をして、今相手からの、連絡を待っている状態です。

　上記のことを連絡した上で気づいたのですが、
Ｂの雑誌を調べると、まだバックナンバーとして
販売されている所があり、今も手に入る品物です。
　落札者の文面から見ると、本当に楽しみにしていたという
気持ちが伝わってきて、申し訳ない気持ちでいっぱいです。

★この場合、この雑誌のバックナンバーを
こちらで購入して、もちろんこちらですべて負担して、
相手に送った方がいいのでしょうか？

　その場合、返金するということではなく、交換という形になると、
こちらのミスにより、私に対する、
信用を失っていると思われるので、本当に
送ってくれるのか？と疑われるかもしれないと思い、
不安です。またはこちらとしては収入は、マイナスになりますが、
全額返金、返送されるのを待ってから、
交換商品を送ってもいいものでしょうか？

★ちなみに落札金額ですが、実際の金額よりも
高い価格で取引されてます。

★または、返送、返金処理だけをして、それで終わりにしたほうが
いいのでしょうか？（当然、悪い評価はつくのを覚悟で）

アドバイスをお待ちしております。

回答No.2

buchi-dog · ベストアンサー

今回の件は
「落札者が『返金と返送したい』と希望していること」
「質問者様が『 全額返金すること（振込手数料含む）返送は着払いでお願いします』と先方に申し出ていること」
で、既に決着しているものと思います。それ以上思い悩む必要はないのでは？

ただ
「頂いたおカネはそのままで、正しい商品を質問者様が調達して相手に無償で送る」
のは、法律の話で言う「債務の本旨に従った履行」となり、落札者と出品者が合意すればそのような解決方法もありでしょう。個人的には、今回の事件の解決を長引かせないため
「直ちに落札者に送料・送金手数料を含めて全額返金、間違って送った品物は着払いで返送、もしくは落札者に進呈」
という、現在ご検討中の方法の方がシンプルで良いと思いますが。

また、私が落札者の立場であれば、今回の件では自分からは評価しません。「何もなかった」ことにして終わらせます。間違っても出品者(質問者様)に「悪い」評価をつけたりはしませんよ。または、質問者様の誠実な対応を評価して、返金を受けた段階で「非常に良い」の評価をつけるかもしれません。

※ 今回の取引は「出品者都合でキャンセル」にはせず、落札手数料をそのままヤフーに支払うわけですね？
仮に「出品者都合でキャンセル」にすれば、落札手数料の負担がない代わりに質問者様に「非常に悪い」評価がつきます。
間違って「落札者都合でキャンセル」にしてしまうと、落札者に自動的に「非常に悪い」評価がつき、取り消せません。落札者に非常な迷惑がかかりますので、重々お気をつけ下さい。

今回のような事例で、落札者が「悪い」評価を出品者につけるべきなのは
「落札者に間違った品物が届き、出品者に連絡してもシカトされている」
といったケースです。今回、質問者様は全面的に責任を取り、落札者の蒙った損害を全て(商品代金、送料、送金手数料)を補償するのですから、むしろ「立派な出品者」と言って良いと思います。どうも質問者様が過度に萎縮しておられるような感じに見え、少し心配です。

お礼

ご回答ありがとうございました。
今回は『返金、返送』にて対応で今回は解決しました。
また、今回、落札者の方が、大変誠実で良い方で、連絡にも
迅速にきちんと対応していただき、その方には、
感謝の思いでいっぱいでした。
また、相手の方から、評価は控えさせてもらうという
連絡をもらったので、こちらも評価は控えてほしいという
ことで、双方とも評価はしないということになりました。

　オークションを初めてから、5年くらい経ちますが、
初めて、このようなミスをしてしまって
どうしよう…！？と、気持ちが動転し、また似たような質問を
知恵袋等で、検索してみたら、一方的にクレームを
つけてくる非常識な落札者とのトラブルが多いことが
ほとんどだったので、不安な気持ちで、萎縮してしまっていました。

また、これを今後の反省点として、これからもオークションを
続けていこうと思います。

回答No.4

kuma_chan20

私も間違って違う本を送ってしまった経験を持つ出品者です。

私の場合ですが、
落札金額＋送料＋振込み手数料の返金はもちろんですが、
間違って郵送した本もさしあげました。

間違って送ってしまった本を返送してもらうということは、
梱包をしたり、宛名を書いたり、
ポスト投函をしたり、もしくは郵便局に出向いたりと
落札者様に、本来はない手間をかけさせてしまうからです。

どうしても本を返送して欲しい場合は
私なら少し多めに返金します。

参考になれば幸いです（＾－＾）

お礼

ご回答ありがとうございました。
今回は返送と返金、双方評価なしということで、
解決しました。また、ご回答の方も、参考になりました。
ありがとうございました。

回答No.3

tekcycle

というか、バタバタと自分の頭の中だけで話を進めないのがまず第一点。
頭の弱い落札者なら説明と違うじゃねぇかぎゃーぎゃーというところでしょうが、
ちょっと考えれば単純な勘違いで、相手もきちんと対応すると言っているのだから、時間はかかるが問題ないな、というのが常識的な落札者かと。
評価だって悪いと付くとは限りません。

最悪のケース、普通のケース、等々想定しておくことは大事ですが、想定は想定、必ず相手の出方を待って自分が動いてください。

私なら、こうこうこういう物を見つけましたので、こちらで入手してお送りいたしましょうか、とURL等付けて連絡してみますが。
雑誌の値段や価値によっては、送料が高くつくだけなので、返金だけ、という選択肢もあるでしょう。
勿論、相手の振り込み手数料を含め、返品返金、着払い返送、もありです。
何れにせよ、選択肢を示し、相手の意見をよく取り入れることだと思います。
あなたが自分で判断してどうにかすることではありませんよ。

お礼

ご回答ありがとうございました。初めてミスをしてしまったので、
焦りと不安でいっぱいで、バタバタしてしまい、
こちらのご回答を見て、落ちつきました。
今回は返送、返金、双方評価なしということで、
解決しました。また、バックナンバーの件は、
お店のURLをつけての紹介だけしました。

回答No.1

puripuri00

回答になるか解りませんが書き込ませて頂きます。

私も出品を良くしますが、質問者様の文面を読む限りでは、振り込み手数料込みで返金がまず一番、間違って送付した物は着払いで返送してもらうか落札者に差し上げるのが良いかと。

それとまだ購入可能だから買って代わりの物を送るのは止めた方が良いでしょう。
悪い評価は付くかも知れませんが、評価の返信にきちんと事の経緯を書いて・・謙虚に謝罪すれば、そんなにマイナスのイメージは付かないと思います。

ちなみに私が同じ様な場合になった時は、落札者には大変良いを差し上げて謝罪します。

お礼

ご回答ありがとうございました。
今回は返送（着払い）と返金、双方評価なしということで、
解決しました。またバックナンバーの件は、販売されている
所の紹介だけにしました。また、ご回答の方も、参考になりました。
ありがとうございました。