個人輸入 カード認証について

質問

こんばんは。
今回、はじめてアメリカのZUMIEZとういサイトで、スニーカーを購入しました。
ちゃんと買い物もできて、クレジットカード決済をしたのですが、
本日、このようなメールがきました。

Thank you for your order with Zumiez.com.

Before we can process your order, we will need to verify information with the credit card holder. Your order will not be shipped until the details of your order are verified. We apologize for the inconvenience.

To verify your purchase we are requesting that you contact your bank and ask them for the 6-digit authorization code that has been generated in association with your purchase from Zumiez. Once you obtain this code, please reply to this email with that number and we will begin to process your order.

We appreciate your cooperation as we strive to create a safe and secure online shopping environment for all our customers.

ヨーロッパの国からの個人輸入の際には、まったく問題なかったのですが・・・

内容的には「今回のオーダーを確定し、発送する前に、クレジットカード会社に連絡をして、
６つの認証コードを確認し、知らせてください」ということなのだと思うのですが、
「６つの認証コード」とは、何のことなのでしょうか？

カード会社は、１７：３０までしか電話受付をしていないようなので、お仕事の合間で
連絡を取らなければならず、ちょっぴり後悔です。

一旦キャンセルをして、別のクレジットカードで購入したほうが早いのでしょうか？

ちなみに、今回使用したのは、楽天カードです。

誰か、助けてくださーい！！

回答No.2

senbei99 · ベストアンサー

No.１です。
カード会社の指示なので、間違いは無いと思うのですが、お礼の内容を読むとちょっと疑問がわきました。

> けっか、楽天イーサービスに登録して、ビザ認証サービスに登録するようにいわれました。
VISA認証サービスは、ネットでの買い物をする時に、カード番号やセキュリティコード以外にネット上のパスワードを使用するためのもので、これから決済するものには有効ですが、既に決済したものに今からVISA認証サービスに登録する必要性が私には良くわかりません。

>....先ほどしたのですが、六桁ではなく、10文字でしし、数字とアルファベットのミックスになりました。
海外取引の電文フォーマットは知りませんが、国内のカード売上のフォーマットには承認番号は７桁しかありません。（しかもすべて数字だったと記憶しています）、一般的にカード会社によっては異なるようですが、実際に使われるのは４桁～６桁のはずです。
１０桁でしかもアルファベットの混ざった承認番号が聞いた事がありません。

また、承認番号はVISA認証サービスに登録した時に発行されるものではありません。
質問者様がZUMIEZとういサイトでカード決済された時に既に発番されているものです。

確実な事は言えませんが、情報が正しく伝わっていないような気がしないでもないです。

お礼

心配してくださって、ありがとうございます！おっしゃるとおり、やっぱりうまくいきませんでした！
私も昨夜調べていたら、どうも「加盟ショップでしか利用できないサービス」ということが判明したので、本日のおひる休みに楽天カードへ電話をしました。
結果「オーソリゼーションコードはお教えしない企業ポリシーです！！」というわけのわからない答えが。
(1)電話が2度目であること(2)うその情報を与えるなんて、ひどいし、ヒアリング能力がないのではないか？(3)企業ポリシーなら、会員規約に記載するか、先に説明すべき事項ではないか？
等いったのですが、中身のないお返事でした。

こちらのアドバイスを見て、私もショップのほうへもメールをしていました。
(1)楽天にいわれてVISA認証サービスに登録をし、そのコードがXXXXXです。(2)もし、このコードで承認できないのであれば、直接私のカード会社へ問い合わせてください。(3)そもそも、日本では、オーソリゼーションコードなんて文化はない。今までこのカードでフランスで買い物しても問題はなかったよ。(4)すべてだめなら私の携帯に電話してください。商品の入手を急いでいます！

と書いておきました。
今、メールをチェックしたらショップから

「コード認証はできなかったけど、今日商品を送る」とのメッセージが。でも、そのメールメッセージは、「XX様」なんてなく、本当にその1行だけでした！

本当に発送してくれたらよいのですが。
どうして同盟国でのお買い物がこんなにややこしくなるのかなぁ。

でも、ご親切なアドバイス、心より感謝いたします。お教えいただかなければ、さまざまな情報を探し出すこともできませんでした。

ありがとうございました！！

回答No.3

senbei99

色々大変でしたね。

> 「オーソリゼーションコードはお教えしない企業ポリシーです！！」
さすがの楽天クオリティですね。

承認番号は店頭での買い物であれば、通常レシート上に印字されているものです、それを教えない事が企業ポリシーとは大した企業ですね。

その後、ちょっと調べてみましたが、海外通販では承認番号を後から入れると言うのが割りとあるようですね。日本のカード会社のコールセンターでは、あまりそういう問い合わせに対する機会が無いので、ちゃんとした回答のできない会社もあるのだと思います。
通常、コールセンターは最初の受付担当で解決できない事は、後方の担当者の回して解決するようになっていて、後方担当者はかなりの熟練者なのでそこで解決できるのですが、楽天の場合は元々は国内信販という九州の地方信販会社を楽天が買い取った事から始まっているので（その後、旧国内信販（KCカード）は他社に売却していますが）、三菱UFJニコスとか三井住友とか言った大手に比べると不手際が多いのだと思います。

推測ですが、この承認番号を後から入力する方法は、ネットでの不正利用を防止するためでは無いかと思います。カード会社へに問い合わせをしても本人でなければ回答は来ないので、第三者は他人のカード番号を使っても買い物はうまくいかないと言うわけですね。
中々よくできた仕組みだと思います。

無事、荷物が着くと良いですね。

お礼

何度もありがとうございます。また、詳しい説明ありがとうございます。少し、誤解していた点があったようです。おかげさまで、今度は理解できました！
ちなみに、今現在も、ショップのオーダーステイタスは「holding」でした。再度、メールを送ってみました。時差があるからと信じたいです。
さて、ＵＳＡのショップでまたお買いものをしたいときに、同じ事象にあうと困るので、高島屋クレジットへ質問の電話をしてみました。伺ったら、「本人確認の質問はイロイロとさせていただきますが、お教えできます」との返答でした。
・・・楽天は、やっぱりひどかったです。

回答No.1

senbei99

the 6-digit authorization codeは、「６つの認証コード」ではなく、６桁のオーソリゼーションコード（承認番号）です。
クレジットカードで買い物をする時に、そのカードが使えるのかどうか、限度額を超えていないかどうかというチェック（オーソリゼーション＝事前承認）を行います。この時に、発番されるのが承認番号です。

海外通販で同じように承認番号を求められた方のブログがありましたので、参考までに。
http://nazunalog.blogspot.jp/2012/11/iherb.html

楽天カードは電話が繋がり難いので有名なので、ちょっと心配ですが。

お礼

こんばんは。
そうそうにアドバイスありがとうございます！お昼休みに楽天ガードに電話をしました。なんとかつながりました。
けっか、楽天イーサービスに登録して、ビザ認証サービスに登録するようにいわれました。
....先ほどしたのですが、六桁ではなく、10文字でしし、数字とアルファベットのミックスになりました。
うまくいくとよいのですが！
アメリカでのネットショッピングって、毎回こんなに面倒なのでしょうか？