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保険は万能の神？自動車事故時の保険会社や代理店の対応について
- 保険会社や代理店の対応に不満を持つ人が多い
- 代理店も保険会社も誠意を持って対応しているが、契約者の小さな不満が怒りに変わる
- 過失割合や保険金額に対する不満が根底にある場合が多い
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質問者が選んだベストアンサー
天下の東京海上？？ 冗談よしこさん・・・。 保険会社 損害サービス 営業社員 どこも似たり寄ったり、五十歩百歩、どんぐりの背比べ です。 要は保険会社サイド目線 顧客・契約者より会社が一番 其れ以外ありません。 でもって、事故時の代理店サイドの対応、どういう対処してるかです。これは保険会社指導ではなく、事故当事者に理解して貰うための書類作成をいかにして知らしめるかです。 これは、電話連絡、電話対応だけではまずいですね。契約者、顧客、事故当事者なんてまず素人 電話では2，3日 早ければ電話切ったときから忘れますね。 理解して貰うためには、証拠としても必ず文書表現 これが一番 ただし、これは間違っていたら必ず証拠になります。 自信があればこれは必須 保険会社は余分な書類は作成しません。電話対応なら後日 逃げ道になります。いわゆる水掛け論で逃げ切れます。これが保険屋の真骨頂 ＞当然、契約者様側に難しい性格または人格があると感じずにはおられないのですが、もちろん私も完璧じゃないのでそこをどうにか向上出来ればと思い、ここに書き込んでみた次第です。 契約欲しさに、契約者にナメられてませんか？代理店も選ぶ権利はありますよ。 あなたに問います 過失相殺事故に係る判例集 コピーして通知してますか 現加入 契約内容確認書コピーして 今回の事故時にかかる補償商品を具体的に明示してしらせてますか 事故後の保険使用にかかる保険料、及び等級 変更 しらせてますか、保険使用にかかる事故有無別制度シミュレーション試算して案内してますか 事故後 直接担当する損害サービス担当者 氏名 TEL 知らせてますか 事故後 経過情報 特に事故初期段階のやりとり、事故状況経過情報をコピーして送付しますか 代車にかかる、他車運転補償の詳細 案内してますか 保険会社は弁護士でないこと、保険会社も代理店も契約者、事故当事者になんでも有利に、言いなりに動くことはないということを知らしめる必要があります。こちらの言い分は相手の言い分でもあることです。 事故当事者は、自分有利に言いたがるものです。契約者に振り回されてはダメ こちらのペースに巻き込むことが肝要 そのための伏線が上記書類作成です。 まあ、代理店稼業は経験、体験、実戦の積み重ね すくなくとも10年以上の経験は必要ですね。 そもそも、保険会社は金集めが本業 契約とれば、取るだけなんでも良い 重大なトラブルでもあればトカゲの尻尾キリで はい、それまでよ バイバイです。 代理店は都合の良い、小間使い その程度にしか考えてませんよ。 一方 ディーラー販売店は、それこそ揉み手で、平身低頭 これが保険会社ディーラー担当の実態、保険会社の実態 専業プロ代理店とはかなり違いますね。 まあ、強い物には弱く、弱い物には強い これが金融界の常識？か～ぇね。
その他の回答 (1)
- rgm79quel
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最もトラブルのは東京日動さんですね。 「払えば良いじゃん。」 が口癖ですから。
お礼
なるほど、代理店としてやれることはもっとあるんだな、という事がすごく良く分かりました。 有難うございます。