勤務時間外の携帯対応について

質問

下記のようなAグループ、Bグループ、Cグループに別れていて、私は昨日B2でした、
21時頃、トラブルが発生し、Aグループの二人しか分からず、携帯電話に電話しました。

A：8時～17時
B1：9時～17時
B2：17時～1時
B2：1時～9時
C1：9時～21時
C2：21時～9時

携帯に出てくれた人が、もう一人の人に電話したが出てくれず、今日、その方の上司に
話をし、電話に出た方がそんじゃ、それなら、会社でルール作って欲しいと言っていました。

勤務時間外（プライベート）まで、ルール決めんとあかんもんなのかが疑問です。

上司の方は、勤務時間外迄、携帯に電話したら出るようにとかは、会社としてルールは作れないと
言ってました、そのあたりは、担当者レベルで臨機応変にとも言ってました。

あまり、揉めたくもないのですが、そんな話を聞いていたら、電話しにくくなります、こっちとしては業務遂行上困っているのにです。
自分には、直接は関係ないことですが、今までどおり、グループAの人でないと分からない事案の時は、気にせず電話すれば良いのでしょうか？

回答No.2

saltmax · ベストアンサー

勤務時間外は勤務ではありませんよ。
拘束されていない時間に
無給で仕事をする必要なんかありませんから
電話されても迷惑です。
問題があっても
判断する基準をきめればいいことであって
その基準に沿って判断したことを後にとがめられることはありませんよ。

権限と責任の範囲において
承諾がなければできないことはできませんし、
事後報告でいいことは貴方が判断してやればいいことです。
所掌範囲や権限と責任の範囲は
会社が決めて周知しなければなりません。
時間外のルール以前に決めておかないとならないことです。

時間外に電話してもいいというのは
事故や災害の場合に限られることでしょう。
その場合、担当者と連絡が付かない場合には
どんどん上の立場の人に遡っていいということになってます。
全員連絡がつかなければ社長まで行きます。

お礼

回答ありがとうございます。

回答No.3

tachin

会社でのリスク対策ができてないと判断します。
　１グループ何人体制で、リーダはいるのでしょうか？。
　また、トラブル対応時のマニュアルは確立されているのでしょうか？。同時に、リスクに対する対応は、全員で共有されているのでしょうか？。

　業務時間外に電話されても、普通取りたくありませんし、寝ているかもしれませんので、業務に支障が出る恐れもあります。
　臨機応変に戸の事ですが、管理職の方は管理者としての能力不足です。

お礼

回答ありがとうございます。

回答No.1

watch-lot

＞今までどおり、グループAの人でないと分からない事案の時は、気にせず電話すれば良いのでしょうか？
●一般論ですが、よほど緊急やむを得ない場合意外は電話しません。
それで電話したとしても、相手が電話に出なかったら次善の方法を考えねばなりません。

病院や会社によっては、携帯電話を会社が支給して勤務外でも連絡を取れるようにしているケースもあります。この場合は電話に出た場合は手当が支給されたりします。
いずれも労使の取り決めがあってこそでしょう。

お礼

回答ありがとうございます。

補足

仮に私が、電話かかってきた時の当人だったら、電話に出れない状況もあるので、ルールを決められてもってことになります。
会社から携帯電話が支給されそれなりに手当が出るんでしたら、出るように努力は必要だとおもいます。
ちなみに管理職は会社から携帯電話支給されています。