管理職の方へ。しょーもない質問ですみません。

質問

上司と二人でクレーム対応しました。入社一年目の26歳女性です。で初めてのクレームでした。対応後に上司(39歳男性)から「怖かったか？」と聞かれましたが、私は自分の思ってることを素直に話しました。もしかしたら上司には強がりに映ったかもしれません。気遣ったのに可愛くない部下と思われたのでしょうか？

「前向きに明日から頑張ろうな」と言われました。今日も挽回するつもりで頑張っています。

回答No.4

noname#224207 · ベストアンサー

＞「怖かったか？」
質問者さんは、大丈夫かな？明日も働けるかな？と思っただけです

＞気遣ったのに可愛くない部下と思われたのでしょうか？
回答者ＮＯ１さんへの補足の内容からすると。可愛いとか可愛くないとかではなく、自分の部下がお客様に対して同じことをやられたら、困ると考えただけです。
お客様にとっては、質問者さんは単なる一個人ではありません。お客様に対しているときは会社を代表しています。
すなわち、質問者さんの発言は会社の発言ということになります。
会社の意図と異なる発言をした場合には、質問者さん個人だけではなく上司がその責任を会社から問われます。
組織の理論というのはこのようなものです。

解り易く言いますと、係長は、その係りで起きた問題について全責任を取らされます。
同じように、課長はその課で起きた問題の全責任を取らされます。
一人の担当者が問題を起こして会社に迷惑がかかると、自動的に係長、課長も管理不行届として責任を問われます。

上司の方は質問者さんを教育して翌日も会社のために順調に働くようにさせる責任があります。
この責任に基づいて対応しているだけですから、可愛いいとか可愛くないということはなにも考えていません。
ご自分の為にも、上司のためにも、思っていることを素直に言うことは一番大切なことです。
おそらく、しっかりした社員で鍛へ甲斐あると思ったでしょう。
変に隠したり脚色すると、たちまち責任を回避していると受け取られてしまいます。

仕事に失敗はつきものです。上司も年中やっています。気にしないで頑張って働いて下さい。

回答No.3

noname#188107

＞気遣ったのに可愛くない部下と思われたのでしょうか？

かわいくない。というより、

まだまだ幼いよのぉ・・と思われたと思います。

明日から前向きで頑張ってください。

回答No.2

noname#195426

＞気遣ったのに可愛くない部下と思われたのでしょうか？

そうでしょう。

回答No.1

uiui2001

どう素直に話したのか判断できないのでもう少しあなたの心の中を詳しく教えてください。

補足

Uiui2001さん

回答ありがとうございます。事の発端は私がお客様のことを「頑固」といってしまったからです。必至に謝りましたが許してもらえず、後日お詫びに行きましたがやっぱり許してもらえず泣いてしまいました。「女の武器を
使うな」「あんたの誠意が逆に裏返しで不愉快だ」といわれました。

上司には「今回はもちろん私が悪いです。でも、私の何を知って勝手な事ばかり言えるんだろうと思いました」

と言いました。今は反省しています。そして上司は私のテレアポの時の言葉遣いを聞いて訂正したり、以前にも増して指導してくれます。何から何まで…という感じなので、上司に応えたいと思っているので嫌われたくないんです(/_;)/~~