キリンの48種の濃い野菜ジュースで舌に炎症がおきた

質問

キリンの48種の濃い野菜ジュース100%と言う、
紙パックの1リットルの商品を、スーパーで初めて買い、飲んでから舌のピリピリ感が治らずで、体調も崩してしまいました。

お風呂上がりに、他には一切口にせずに、野菜ジュースだけを空腹の状態で飲み、
飲んでいる最中から、舌がピリピリし、まるで唐辛子が入っているかの様に辛味があり、
成分表を見ても、唐辛子など入っておらずで、この辛味は何なのかと思いつつ、
これが普通の味ならおかし過ぎると思い、それ以上は飲めませんでした。
舌のピリピリ感も、翌朝になっても治らず、
おまけに舌が痺れている様な感覚で、
歯磨きしたら、歯磨き粉が刺激になりしみる様な感じにもなってしまっていましたし、
飲んだ直後から、胃もムカムカしていたので、
キリンビバレッジのお客様相談室に電話し、
野菜ジュースを飲んでいる最中から舌がピリピリし、唐辛子が入っているかの様に辛味もあったが、このジュースは大丈夫なのか？と聞き、
今も舌がピリピリ感が続いていると言うと、
通常商品では、この様な事がおこる事はありませんのでと、
自分が飲んだ野菜ジュースの残り900ml程を、調査してもらう事になりました。
調査するにあたり、何故か、キリンビバレッジが製造している商品にもかかわらず、
販売網を持たないと言う理由から、以後の対応はグリコ乳業がすると言う事で、
グリコの相談員の人が商品を回収に来たのですが、
７０代位の頼りないお爺さんみたいな人が来て、この人で大丈夫なのかと思いつつ、
やっぱりかと言う感じで、その人が酷い言動してきたり、
後々、グリコ乳業のお客様相談室に電話で確認して分かった事ですが、
不正確な情報ばかりをこちらに伝えてきたりと、
酷い対応をされたので、全く信用できなくなりました。
それで、キリンビバレッジのお客様相談室に電話し、キリンの商品なんだから、グリコに丸投げではなくて、グリコ自体も、キリンの指示のもとに動くしかなく、
グリコのの相談員に対応してもらっても、歯切れが悪い言葉しか言わずなので、キリンが対応して欲しいと頼みました。
それからは、キリンビバレッジ（本社）のお客様相談室の室長のT氏と、
調査の結果報告に来る為にか、自分の住まいに近い、兵庫県の神戸支店の支店長のO氏に対してもらう事となりました。
グリコの相談員から、キリンビバレッジのお客様相談室のT氏に変わり、
少しはましな対応になるかと思っていたら、
ましどころか、最悪な対応でした。
キリンビバレッジのお客様相談室の室長をやっている自体が信じられない、
人間としても、とても最低な人でした。
その人の対応や今までの経緯を考えると、
キリンと言う会社は、こういう酷い対応しても当たり前で、それがまかり通っている会社なのかと思う程に最悪でした。
と言うのも、調査に要する日数にしても、
最初は、商品を回収した日か次の日から、一週間から10日と言っておきながら、
回収した日から、13日もかかりました。
こちらも、舌のピリピリ感が治らなかったり、体調を崩している事もあって、
キリンビバレッジのお客様相談室に電話した日に、耳鼻咽喉科にかかり、舌に炎症がありますと言われ、塗り薬をもらいましたが、舌の状態が全く改善されずで、舌がおかしくなった事から食欲もわかずで、野菜ジュースを飲んだ時から、胃の調子も悪いままだったので、
その5日後に内科にもかかり、痛そうな舌の感じであると言われ、
舌の調子や胃の調子を良くする様な漢方薬をもらい、飲んでいても舌の炎症はなかなか良くはなりませんでした。
こんな事になった事もなく、体調によっても飲んだ時の感じ方が違うとか、アレルギーでそうなったのではとも言われましたが、飲む前の体調は良かったですし、食物アレルギーも一切ありません。
人に聞いても、こんな事になるのはよっぽどじゃないのと言われ、
自分が飲んだ野菜ジュースは通常の状態ではないと思っていました。
そんな体調のさなか、なかなか調査結果が出ない事で不安になり、
商品回収から10日目に、調査結果はまだなのか聞くと、検査センターに催促しているが、まだ結果は出てはいないし、いつになるかも分からないと言われました。
調査自体も、本当かどうかは分かりませんが、
横浜工場併設の検査センターでしているらしく、
お客様相談室から、検査センターに連絡を取るなど、直接話す事は一切出来ないと言っておきながら、
一体、いつ調査結果が出るのかと催促しましたと言い、お客様相談室のT氏の言葉は嘘っぽいものでした。
調査する機関にしても、最初はグリコの相談員が、グリコか第三者機関でしますと言われたので、
キリンが製造してるのに、グリコか第三者機関で調べるのかと確認したら、そうですと言われたから、
キリンビバレッジのお客様相談室T氏に、グリコか第三者機関か、どちらで調査するのか聞くと、キリンで調査しますと、最初とは言う事が違い、いつも適当で、ちゃんと確認も取らず、その場しのぎの言葉を言い、
何の誠意も無いくせに、調査して結果報告する事が最大限の誠意ですと言ってのける様な、全く信用できない様な事を平気で言って来る様な感じで、
調査自体もちゃんとしてくれているのかも、信用できなくなりました。
催促した割りには遅かったですし、こちらが体調がなかなか治らない事を伝えても、決して、体調を気遣ってくれる様な心ある対応ではなかったです。
それに、調査報告書を持って来た、キリンの神戸支店の支店長のO氏も、体調を気遣ってくれる事もなく、調査結果の報告書を持って来るだけで、
だいたいの対応は、お客様相談室のT氏がしていた為か、言われたから来たと言う感じに見え、自分は関係がないと言う様な顔で、まるで、第三者の様な対応で、報告書を持って来ただけの人でした。
結局、結果報告書には、通常の商品であったと書いてあり、
紙パックの外観に異常はないとか、中身のジュースに異常ないとか、官能検査で香りに異常ないとか、他にこう言う事例がないとか書いてありました。
報告書も、調査内容を数行で文書に表した様なお粗末なもので、詳しい内容などは何も記載されておらずで、バカでも簡単過ぎると分かる程でした。
13日もかかって調べた様な内容でも無い事から、全く信用できずで、
結果が出る前に人に相談しても、大手だから、他の人にも同様の事がおこらずで、
1人の事だったら、調査もされるかも分からずで、もみ消されるだろうと言われ、その通りの結果となりました。
色々信用できなかった事から、調査結果が出る前に、野菜ジュースを買ったスーパーに行き、その店の店長に、自分と同様の事がおこった人はいなかったか確認すると、今のところはないと言われ、キリンの対応が悪い事など色々話し、
店長自身が、同じ野菜ジュースを飲んで味を確認してみましょうかと言ってくれて、
飲んでもらったら、普通ですねと言い、こちらにも飲んでみられますかと、聞いてこられたので、舌が炎症をおこしておかしくなっている状態を考えると、ためらわれましたが、自分でしっかり確かめないとダメだと思い、飲んでみると、舌がおかしくなっていても、あきらかに最初に飲んだ味とは違い、辛味もなくすっきりしていて、普通のトマトジュースと言う様な味でした。
飲んだ後もアレルギー症状が出る事もなく、何もおこりませんでした。
その事から、最初に飲んだジュースと、店で飲んだジュースが、全く同じ通常の状態の商品だとは思えなかったので、
他にもその様な商品があると言うよりか、自分が買った商品だけが、紙パックに穴が開いてるとか、なんらかの原因で劣化したのか何かだと思っていましたし、
調査した結果が、通常の商品だと言われても、
あまりにも味が違い過ぎた事から、お客様相談室のT氏に、報告書も簡単過ぎるし、信用も納得もできないですと言うと、
体調を悪くした事との因果関係が認められないと言う事で、これ以上の対応はできませんと、更に態度も横柄になり、
話していても、棒読みでマニュアル通りの文書を読む、冷酷なロボットみたいな話し方をされ、人をバカにしている様にしか思えなかったのです。
バカにしている様な言葉で話すので、こちらも語気を荒らげると、
お客様の言動を気をつけたられた方がいいんじゃないですかと、信じられない言葉を吐き、自分の言葉使いや対応を棚に上げて、客に対して言う言葉かと呆れてしまいました。
普通、客に対して言う言葉ではないですよねと言うと、
悪びれる様子もなく、分かりましたと、謝罪も何もありませんでした。
調査報告書にしても、ちゃんと調査した事が分かる様な、詳しい結果が欲しいと頼んでも、詳しい結果はないと言われましたし、
官能検査にしても、調査で検査員がジュースを、実際に飲んで味を確かめたと思いますと言っておきながら、
後日、再度確認すると、飲んではなくて香りを確かめただけだった様で、いい加減に答えられていました。
味がおかしかったのだから、十分に賞味期限もあったし、実際に飲んで調査してもらいたかったです。
この様な対応から、不信感が募ったままで、キリンの商品や対応も何もかもが信用できなくなり、二度とキリンの商品を口にしたくはないと思う程になり、
こちらが体調を悪くしただけで終わってしまいました。

長文になってしまいましたが、キリンの野菜ジュースで、舌がおかしくなったりとか、体調が悪くなったりとか、
キリンビバレッジのお客様相談室の対応で嫌な思いをされた方はおられないでしょうか？

回答No.1

56560731

キリンだけでなくほぼどこのメ－カ-もいい加減な所がある

事実隠ぺい工作する　世間に出たら困るから

金で済まそうとも絶対しない　当たり前だが

他の人からクレ－ムがある　無いにせよ
検査ももし虫や異物　注射器による毒混入があっても
知らん顔する

それは企業を守る為

推測だがパックの飲み口の所に例えば昼間に農薬触った人が
ジュ－スを取る時に触れたとかも考えられる

そうするとパックの外側の飲み口の所は検査はされない
ジュ－スは異常なしとなる

飲み口の所に何等かの液体が付いたとしか思わない

室長の対応は最悪

これもテクの一つです

よく使うパタ－ン　クレ－ムが発生すると関連企業に振り時間稼ぎをする

又舌に小さな傷があったら酸味の強い物で炎症をおこす事もある
食物アレルギ-の可能性も

野菜ジュ－スは一番クレ－ムが多い
原因不明も昔からよく聞きます

味がおかしいのは多々ありました

成分調整や商品管理問題　長いことどこかの棚に常温で置かれて
それをバイトが売場の要冷蔵に戻しそれを客が買う
当然10度以下保存なのに数時間常温で放置されていたものは劣化する

普段野菜ジュ－ス飲まないなら成分によるアレルギ-です
48種類あればその中の1つと当たったのです

最後はキリンの社長宛に手紙を出し経緯をまとう

時系列で事細かに書く　時間ごとに

それでけりが着きます　それ以上の事は止める様に
しても同じ　ネットで本社調べて

室長はほっとけ　会った人　名前　店　やり取り　言動

正確にウソなく書き速達で送れ　元お客様担当より

お礼

早速の回答ありがとうございました。

どこのメーカーも隠蔽体質なのは、
食品偽装などの事件などからも感じておりましたが、
いざ、自分の身にこの様な信じられない出来事がおこり、
キリンに対応してもらい分かった事と、
回答者様の意見で分かった事で考えると、
キリンも隠蔽体質であり、関連企業を挟みごまかし、また時間を引きのばし、
消費者の健康を害そうが、己の会社の保身をする為にはどんな事でもすると言うよな感じであり、
お客様相談室の室長の対応や言動が悪いのも、諦めさすのが目的で、
悪しきマニュアル通りの、おきまりの対応である事がよく分かりました。
もしも、これに毒物混入などがあったとして、隠蔽されるのではとても怖い事だと思いました。

食物アレルギーの事ですが、元々食物アレルギーはありませんし、野菜ジュースを買ったスーパーで、味を確かめる為に店長さんと一緒に飲んだ時に、最初に飲んだ時と全然違い普通の味で、その後も何もおこりませんでしたので、食物アレルギーは大丈夫だと思います。

野菜ジュースも、毎日は飲んではいませんが、色々な種類の他社製品なら何回も飲んでいて、この様な状態になった事はないですし、初めて飲んだキリンの４８種の濃い野菜ジュースも、飲む前に何の抵抗もなく普通に飲んだら、
この様な酷い事になってしまいました。

結局、キリンの対応が信じらない事もあり、最初の方から保健所にも相談していて、
保健所の方に、メーカーに直接言っても、保健所を介したとしても、保健所からメーカーに調査をして下さいと頼むだけで、結果が変わる様な事はありませんと言われ、保健所が独自で調べてくれたらはっきりして良かったのですが、
自分一人の事では、なかなか動いてもらえる事もなかったのですが、
調査の内容や結果、キリンの対応にも不信感を抱いたので、
再度、保健所に相談し、どこまでやってもらえるかは分かりませんが、
保健所のやり方で調査してもらう事となりました。

お客様相談室で勤務されていたと言う事で、内部事情にも詳しく、大変参考になりました。
店側の商品管理にも問題があったかもしれないとか、野菜ジュースのクレームが多い事など、答えてくれていなかったら、そう思わなかったり、分からなかった事がありました。

社長に手紙は、隠蔽体質の酷い会社の社長に対して、
手紙を書いてきっちりとした対応をしてもらえるものでしょうか？
書いてみなければ分からない事ではありますが、手紙の事は考えたいと思います。