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インターネット開始時の訪問設定サービスでトラブル発生？料金請求と個人情報流出の問題に悩む
- 先日実家で引越しを行った際、インターネットの設定をするために訪問設定サービスを利用しましたが、突然の高額な請求書と個人情報流出の問題に悩んでいます。
- 訪問時に勝手にオプションが追加され、引越し前と引越し後の二つの回線として請求が来ていることに疑問を感じています。さらに、その後に個人情報流出の連絡もあり、別の会社に変更したいと思っているものの、田舎なので他の選択肢がない状況です。
- 現在海外にいるため、代理で問い合わせたいのですが、本人の了承が必要であり、母はインターネットやIP電話の知識がないため、具体的な問題点を説明することができません。同じ経験をされた方や訪問接続サービスに詳しい方の助言をお待ちしています。
- wautomagreenbay
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リモート接続を使用しての過剰な契約が問題に成った事が有ります。 この場合これの訪問版でしょうね。 ネットの設定はユーザIDとパスワードが記載されたリーフレット だけ有れば可能です。 おそらくオプションの契約をした事が担当会社のリベートに成る為 勝手に追加したのでしょう。 でも訪問サービス料金が1万円は高いですね。 尚：クリーングオフの対応では有りませんので、ご自分で 解約手続きを行う必要が有ります。 リモート接続アプリ（無料）を使用して解約を代行することも可能です。
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- koi1234
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No1 追記 回線がフレッツの場合 プロバイダを自由に切り替えて使うことができるのが メリットの人るでもあるので回線は1つなのにプロバイダ契約は複数存在する といった人は多数存在するはずです（回線業者側の問題ではありません） また1つのプロバイダで 複数ID申請するのも契約者の自由ですので 同じ名義で2個の契約なんてありえないだろ とプロバイダに文句言っても通用しません 話し合いが長引いてその間の支払いがとか気にしてるぐらいなら さっさと使っていないIDを解約手続きして費用なオプションも解除 その上で話をして 解約までの費用も併せて相談する方が現実的でしょう （多分 全額保障はされないと思いますけど） 明らかにプロバイダ側のミスで新規契約が使い漁れていると証明できない 限りどんなに文句言っても無理でしょうね 仮に全てがあなたに有利に事が運んだとしても補填されるのは 1ID分のプロバイダ料金に該当する金額のみです（工事費とかは普通にかかるので） まあそれでも7000円×月 って考えれば結構大きいけど
お礼
この度はアドバイス頂きましてありがとうございました。 お返事が遅れまして申し訳ございません。 ＞回線がフレッツの場合 プロバイダを自由に切り替えて使うことができるのが メリットの人るでもあるので回線は1つなのにプロバイダ契約は複数存在する といった人は多数存在するはずです（回線業者側の問題ではありません） 契約した回線がまさにＮＴＴのフレッツでした。 こういったメリットがあるのですね。 教えてくださってありがとうございました。 引越し、と伝えているのに、新規で契約をするなんて・・ 以前自身のネットと家電をＮＴＴから他社へ変更した時に 解約で電話連絡しましたがその時のオペレーターの対応で これはネットなどが不慣れな人なら解約できないようになる事もあるのでは。 と、あくまで私個人の心象ですが、非常に不信感を覚えました。 さっさと解約につきますね。 殿様営業は今に始まった事でもないですしね・・。 色々と教えてくださって助かりました。 ありがとうございました。
- katokundes
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「NTTコミュニケーションズは7月24日、ISP「OCN」の会員サービス「OCN ID」のサーバが外部から不正アクセスを受け、最大約400万件のメールアドレスと暗号化されたパスワードが流出した可能性があると発表した。」 になっていますね。 マンション（光回線共有使用？）、一戸建（光回線単独使用？）だと、マンションは顧客確保のために設備が事前に工事されていますが 一戸建ては契約時点で工事するようなものですから、使用料金や工事料金も違うと思います。 使用料金は日割りが無く、月締めで期日がしていされることもあるのでは。 接続はパスがわからなければ出来ませんからしょうがないのでは。
お礼
この度はアドバイスを頂きありがとうございました。 お返事が遅れまして大変失礼致しました。 400件という事で発表があったのですね。 きちんと確認もせず疑心暗鬼になっておりました。 教えてくださってありがとうございます。 ありがとうございました。
- koi1234
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訪問接続サービスの問題というより プラン変更手続き自体の方に何らかの手違いがあったように思えます プラン変更じゃなくて新規契約登録しているように感じられます 訪問接続サービスだけで勝手に桜蘭追加とかは行われません 行うのはあくまで接続などの設定のみです >全ての書類って・・必要あるのでしょうか？ 必要でしょうね その書類に接続に必要なためのアカウント情報やパスワードが書かれていますので それが分からなければ設定なんかできません 逆にほとんどの契約は動的IPサービスなので IP情報なんか必要としません (IPはつなげて初めてわかる） いずれにしても契約内容の情報全部見ないとどういった契約してるのかわからないので 設定ができません
お礼
この度はアドバイスを頂きましてありがとうございました。 お返事が遅れまして申し訳ございません。 ご指摘の通りどうやら新規の契約で契約されているようです。 ありがとうございました。
お礼
この度はアドバイス頂き誠にありがとうございました。 ＞リモート接続を使用しての過剰な契約が問題に成った事が有ります。 この場合これの訪問版でしょうね。 私もその様に考えております。 以前自身で契約した際はオプション追加も電話で確認もしくは店頭で 契約用紙にチェックを付けていく、という経験がありますが そのいずれもしておらず、訪問サービスの後一気にオプション全てに 加入しているというのはさすがに訪問された方がつけたとしか思えません。 以前から感じていた事ですが インターネットや電話料金等使わなければいけないものに対して こういった、不慣れな人が損をする、過剰にお金を払う契約にされてしまいやすい というのは、会社が説明不足だったとか、 契約者の知識がないならしょうがない、という事では絶対にないと思います。 そういう仕組みで社会が回っているので仕様がないとは思いますが 通信関係に明るくないお年寄りなどから高額な金額を搾取する、 人としてどうなのか、（個人の問題ではないですが）と憤りを覚えてしまいます。 アドバイス、ありがとうございます。 大変参考になりました。 解約手続きを行い、早期解決を目指していきたいと思います。