一週間前にAmazonで売ったDVDに返品希望が

質問

一週間前にAmazonで中古DVD売りました。
が、昨日、返品リクエストが来ました。

理由は「必要なくなったから」「よろしくお願いします」のみのコメント・・・。
あり得ないだろう・・・と思って、
規約などを今読んでいるのですが、
基本的に30日以内の返品を受け付けないといけないみたいで・・・。

でも、「出品者によって返品基準が異なることもあるのでご相談して・・・」みたいな文言もあって
どっちやねん、という感じです。

もう面倒くさいから返品希望に応じようかと思いますが、
アドバイスいただけるとありがたいです。

回答No.4

fukujin · ベストアンサー

アマゾンのヘルプの記載が正しいのであれば、
出店型出品者は、独自のポリシーを定めることができるはずです。
http://amazon.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=200132500

個人・大口出品者の返品・返金規定は、
現在「Amazon.co.jp と同等のポリシーおよび基準で、
返品および返金をお受けします。」となっています。

＝追記＝

かつて、返品ポリシーは、
「商品到着後14日以内にEメールでいただいた場合に限り、
返品および返金をお受けします。」となっていました。
この旨の記載も現在もヘルプ内に存在しているようです。

出品者 Q & A（更新日：2013/7/25）
http://amazon.jp/b?node=3245851#cancelationより
『商品到着から14日間以内にキャンセルの通知を受け、商品が配送時のコンディションのままの場合に限り、購入者都合によるキャンセルを出品者は了承しなければいけません。』

Amazonマーケットプレイス：返品・返金・キャンセル
http://amazon.jp/b?node=1085254#5より
「購入者が返品リクエストを送信したとき、商品到着から30日以内にその通知が送信されたことが確認できる場合に限り、購入者都合による返品を出品者は了承しなければいけません。」

参加規約http://amazon.jp/b?node=1085366には
『 「ヘルプ」（「ヘルプ」以下の層の各ページおよびリンク先ページに記載された事項を含みます。以下同じ。）』＜中略＞『にある手続き、ガイドラインおよび規約等に従うことに同意するものとします。これらの手続き、ガイドラインおよび規約等は、ここに言及されることによって本参加規約の一部となります。』
また、
『「ヘルプ」を定期的に参照して、参加に関する最新の手続き、ガイドラインおよび規約等を理解』＜中略＞『してください。』
とあり、かつ、
『Amazon.co.jpの従業員が個人の資格で当サイトにおける取引に参加する場合にも、他の出品者や購入者と同様、本参加規約、および「ヘルプ」にある手続き、ガイドラインおよび規約等に従うことになります。』
と記載があります。

よって、アマゾンの従業員は、
ヘルプを定期的に参照し、規約等を理解しているはずで、
ヘルプの矛盾・変え忘れに気づいてしかるべきと思うのですが...。

アマゾンでは、
規約等の変更や、新たなサービスが始まった際、
古いヘルプが書き換えられず、
放置されていることもありますので注意が必要です。

参考URL：

http://www5.atwiki.jp/marketplace/

お礼

有り難うございます！！
なるほど、出店型出品者のみ、独自に返品条件を設定できるのですね。
納得です。

しかし、この規約・・・、
ごちゃごちゃと分かりづらいですね。

回答No.3

fukujin

現行規約では、返品を承諾せねばなりません。
（返品不可とできるのは独自の返品ポリシーを定めた場合です）

本件は、購入者都合の返品であり、
運賃等を差し引いた額を差し引くことが認められています。

返金時のトラブルを防ぐため、
あらかじめ返金見込み額を提示することをお勧めします。
（返金額算定にあたり、アマゾンの徴収額にはご注意ください。）

また、運送時の紛失等のトラブルを防ぐため、
購入者に対し、追跡可能な配送方法（受け取り時に署名捺印を要する配送方法）を
返送する方法として指定することもお勧めします。

http://amazon.jp/b?node=1085254#3
「購入者が返品リクエストを送信したとき、商品到着から30日以内にその通知が送信されたことが確認できる場合に限り、購入者都合による返品を出品者は了承しなければいけません。出品者に責任のない返品の場合には、出品者から購入者へ商品が送られた際の送料および返品の際に要する送料は購入者の負担となります。」

＝追記＝

トラブル等を防ぐため、
アマゾンの第三者間取引市場、
アマゾンマーケットプレイス参加時には、
ヘルプ・規約等をご確認ください。
http://amazon.jp/b?node=1085338

参考URL：

http://www5.atwiki.jp/marketplace/

お礼

回答有り難うございます。

そうですね、予め規約を読んで、
このような返品要求がこないよう、ちゃんと策を練っておくべきでした。

その独自の返品ポリシーの設定ってどうやるのでしょうか？
今一生懸命探しているのですが
設定項目が見つかりません・・・。

回答No.2

bokerenjer

そんな調子のいいタコ野郎の要求に応じる必要ない！、と思います。

原則 未使用、未開封の場合のみ応じます、って返信して様子を見れば。
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=642986&pop-up=1
↑↑これが無視されると、コピーして返品がまかり通ります。

お礼

回答を有り難うございます。
また共感してくださって誠に有り難うございます。

ホント、「タコ野郎！」って思いましたよ。手間暇かけて出品したのに・・・。
絶対、既にDVDを見たかコピった後での返品ですよね。
でも、規約を読むと、Amazonがそれを許してしまっているんですよね。

ご呈示してくださったリンク先の文言ですが・・・
「以下の場合は、未使用であっても開封済み扱いとなりますのでご注意ください。原則、ご返送いただいた商品がお届けした時と同じ状態で梱包されていない場合は、開封済みの扱いとなりますのでご注意ください。」

お届け時の梱包・・・たしかDVDを発送する際、ケースの上に薄い緩衝材でパッキングしました。
それがそのままなら返品可、と連絡してみようかと思います。

回答No.1

directjpn

現時点で今月でも同様の迷惑行為が頻繁に行われてます。
規約では

購入者都合による返品を出品者は了承しなければいけません。
出品者に責任のない返品の場合には、出品者から
購入者へ商品が送られた際の送料および返品の際に要する送料は
購入者の負担となります。商品が返品されましたら、
出品者から購入者へ商品が送られた際に要した送料を
支払われた代金全額から差し引き、返金手続きをしてください。

と規約されていますので、返品対象となってしまいます。
同様の質問もありますので、ぜひ見て下さい。

http://okwave.jp/qa/q4036190.html

お礼

早々の回答を有り難うございます！

やはり迷惑な行為ではあるけれど、
Amazonが堂々と明示してしまっている以上、返品に応じなくてはいけないですよね・・・。

ただ、下記リンクの、購入者向けの返品に関する説明に、「出品者に連絡を取りその可否を確認してください」、
とあったので、こちらが拒否する余地があるのかな、と考えた次第であります。
ここにある「独自の条件を設定」というのは、出品前に設定しておくものなのでしょうか。
今、設定項目を探しているのですが見つからないんですよね・・・。

※Amazonマーケットプレイス商品の返品と返金
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=200133060#step1
「返品をご希望の場合は、まず出品者の返品条件をご確認のうえ、返品いただけるかご確認ください。出品者には、独自の条件を設定している場合とAmazon.co.jpと同等の条件を設定している場合があります。もしAmazon.co.jpと同等の返品条件の場合、Amazon.co.jpが販売および発送する商品と違い、返品期限は30日で、返品送料もお客様ご負担となりますのでご注意ください。出品者が独自の返品条件を設定している場合は、条件に従って出品者に返品の依頼をしてください。」