SHOPとの交渉

2013/06/21 15:15

このQ&Aのポイント

スマートホンの充電スタンドが不具合で充電しない
SHOPで調査してもらったが原因が分からず
補償期間内に交換対応ができないのはおかしい

tooteoki
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docomo
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envrio
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2013/06/21 15:53 回答No.1

　どんな場所にも優秀な人間とそうでない人間がいるものです。あなたは「たまたま」SHOPでそうでない人間に当たってしまった。ただそれだけのことです。　たとえばコンビニに払込に行くついでに弁当を買いに行ったとします。　優秀な店員なら両方受け取ってまず弁当の会計をし、「温めますか？」と聞く。そして暖めている間に払込の手続きや他の会計をして、それが終わる頃には弁当が温まっているので客に差し出して「ありがとうございました」「お次のお客様、どうぞ」といった具合。　無能な店員ならどちらを先にすべきか、どんな対応が効率的かなんて考えもせずに払込手続きをもたもたやって、それが終わったら初めて弁当。温めますかーじゃねーよ。おせーよ。といった具合。　たかだがコンビニのレジ担当という職ですら人間のレベルによってそこまでの差が出るのです。　あなたが今回の経験から何か教訓を得るとしたら、こんなところで愚痴を吐くのではなく、あなた自身がそういう無能な人間にならないように自分自身を磨くということですね。　少なくともここでこんな質問をしてもそのショップの対応が良くなることは永遠にありえません。もしそのショップを改善したいというのなら、疑問に思ったその場で上司なり何なりを読んで改善要求を出すべきでした、ということ。保証期間の疑問についてもその場で聞けばすぐに返答があったことでしょう。まぁ普通は初期不良以外では修理対応が当たり前なので、あなたの交換して欲しいというクレームは聞いてもらえるはずがないのですが。　それに私なら修理を願いする場合には保証書も含めて使用している付属品をすべて持っていきます。それが結局一番手間がかからないからです。今回のようなケースの場合、充電できないという不具合なのに、使用しているコードなり充電器なりを持っていかなかいなどという行動は最初から起こしません。　最後に補足。　ドコモはドコモプレミアクラブ（無料）に加入していれば端末の保証期間は3年です。まぁ普通は新規加入時に自動で入っているはずですが。ネットのマイドコモで加入の有無を確認してみてくださいな。　http://www.mydocomo.com/web/pointyutai/anshin_support/kosyou.html

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