ＡＵショップの対応について

質問

先月の上旬にスマートフォンにかえました。（AUのIS11SH）　しかし電池の持ちが著しく悪く、聞いてはいたけど・・・と思いながらも３日後くらいにショップに出向き、その旨伝えると、
「どうしても電池を沢山使うものだから、毎晩充電する感じになると思います。」
とのこと。

　しかし、出かけた際に電池フルの状態だったに関わらず、４時間ほどで充電が切れて電源が入らなくなり、５０円玉を崩して公衆電話を使う羽目に・・・

　その間アプリも起動せず、GPS、WI-FI,ブルートュース？、などもOFFの状態で、３，４回時計を確認しただけです。

　さすがにこれはおかしいだろう・・・と、又ショップに出向き点検修理を依頼していたのですが、かかってきた電話によると

「本体が熱くなるので漏電しているかもしれない。しかし安心サポートに入っていないので修理するのに５２５０円かかります。」
とのこと。

　これっておかしくないでしょうか？
　自分で誤って水にぬらしたり落としたりしたならともかく、最初からその状態だったのに買ったばかりで自分で修理代を出して直さなくてはならないとは・・・

　安心サポートに入っていなくてもメーカー保障１年、AU保障１年か何かはついていると思うのですが・・・

　スマートフォンを分割で買っているし、２年毎契約の縛り（誰でも割？）もあるので、他の携帯会社に乗り換えるにもお金がかかるので難しいです。

　携帯会社側がこのような対応に出てきた場合、消費者側としてはどういった対応の仕方があるか教えてください。

回答No.2

te2kun · ベストアンサー

携帯電話会社が、そのように判断したら、それがKDDIの判断となります
ショップの判断=KDDIの判断ではない場合がありますので。
直接お客様センターなどに問い合わせて下さい。
KDDIとしての判断になると思いますので

もし、ショップと言ったことと同じようになりましたら、消費者センターに相談して下さい
それによりKDDIやショップの対応が変わる場合があります

お礼

ありがとうございます。お客様センターに問い合わせてみたら、今回に限り修理代は会社のほうで持つと言うことになりました。私としては、「今回が特例」みたいに言われたけど、最初から不良品だったのだから無償で直すのが当たり前だろうと言う気はしましたが一応解決しました。
　又もめたら最後は消費者センターにかけてみようと思います。ありがとうございました。

回答No.1

noname#142573

お客様センター

局番なしの157に電話するか、 auのサイト『なるほどau』に投稿して聞いてみて下さい。(^w^)

お礼

お客様センターにかけてみました。今回に限り修理代は会社が持つと言う事でした。一応今回は話が収まりましたが又次回同じような事があったらもめそうで憂鬱ですが・・・ご回答頂き、ありがとうございました。